Netflix hänger sig, svarar inte eller fastnar under laddning, men enheten fungerar i övrigt

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Din enhet har ett problem med hårdvara eller mjukvara som bara tillverkaren kan lösa.

Kontakta enhetens tillverkare för att be om hjälp med att:

• Uppdatera till den senaste versionen av den inbyggda programvaran för enheten.

• Göra en fabriksåterställning.

Om tillverkaren inte kan hjälpa dig kan du försöka titta på Netflix på en annan enhet.

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Offentliga nätverk:

Fråga om Netflix är blockerat när du använder Wi-Fi-nätverk på offentliga platser som kaféer, hotell eller skolor.

Privata nätverk:

Se efter om din anslutning är långsammare än våra rekommenderade hastigheter och kontakta din internetleverantör om du behöver hjälp.

Om du ansluter via en trådlös surfzon, eller från ett mobil- eller satellitnätverk, kan det hända att din anslutning är för långsam för att du ska kunna använda Netflix.

Om din enhets datum och tid skiljer sig markant från det aktuella datumet och tiden får du problem med att spela upp serier eller filmer.

1. Öppna huvudmenyn och navigera till Inställningar (Settings).

   • Om huvudmenyn inte redan visas – håll ner PS-knappen i mitten av handkontrollen, välj Avsluta (Quit) och sedan Ja (Yes) för att gå tillbaka till startskärmen.

2. Välj Datum- och tidsinställningar (Date and Time Settings).

3. Välj Datum och tid (Date and Time).

4. Välj Ställ in via internet (Set via Internet).

5. Tryck på knappen O för att återvända till skärmen Datum och Tid (Date and time).

6. Välj Ställ in automatiskt (Set Automatically).

7. Välj På (On).

8. Prova Netflix igen.

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

1. Börja från hemskärmen på PS3.

   • Om startskärmen inte redan visas – håll ner knappen PS3 i mitten av handkontrollen, välj Avsluta (Quit) och sedan Ja (Yes).

2. Navigera till avsnittet med tv-/videotjänster (TV/Video Services) och markera Netflix.

3. Tryck på X.

4. Direkt efter att du tryckt på X, tryck ned både Start och Select tills du ser ett meddelande med frågan Vill du återställa dina Netflix-inställningar och omregistrera? (Do you want to reset your Netflix settings and re-register?)

5. Välj Ja (Yes).

6. Ange din e-postadress och ditt lösenord och prova Netflix igen.

1. Stäng av eller koppla ur din spelkonsol.
   

2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
   

3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
   

4. Sätt på spelkonsolen och prova Netflix igen.
   

Offentliga nätverk:

Fråga om Netflix är blockerat när du använder Wi-Fi-nätverk på offentliga platser som kaféer, hotell eller skolor.

Privata nätverk:

Se efter om din anslutning är långsammare än våra rekommenderade hastigheter och kontakta din internetleverantör om du behöver hjälp.

Om du ansluter via en trådlös surfzon, eller från ett mobil- eller satellitnätverk, kan det hända att din anslutning är för långsam för att du ska kunna använda Netflix.

Om din enhets datum och tid skiljer sig markant från det aktuella datumet och tiden kommer videon inte att spela upp på rätt sätt. För att ställa in tiden:

1. Öppna huvudmenyn och navigera till Inställningar (Settings).

   • Om du befinner dig i huvudmenyn – håll ner knappen PS i mitten av handkontrollen. Välj Avsluta (Quit) och sedan Ja (Yes) för att återgå till hemskärmen.

2. Välj Datum och tid (Date and Time).

3. Välj Datum- och tidsinställningar (Date and Time Settings).

4. Välj Ställ in via internet (Set Using Internet).

5. Markera kryssrutan Ställ in automatiskt (Set Automatically) om du inte redan gjort det.

6. Välj Ställ in nu (Set Now).

7. Prova Netflix igen.

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

1. Börja från startskärmen på PS4.

   • If you're not already on the home screen, hold the PS button in the middle of the controller, select Close Application, then select OK.

2. Navigera till TV och video (TV & Video) och markera Netflix.

3. Tryck på knappen Alternativ (Options) på handkontrollen.

4. Välj Ta bort (Delete).

5. Välj OK.

   Obs!

   Även om du tar bort Netflix-appen kommer Netflix-ikonen fortfarande att visas på hemskärmen på din PS4.

6. Välj Netflix-ikonen. PlayStation Store öppnas.

7. Välj ikonen Hämta (Download).

8. När Netflix har laddats ned väljer du Start.

9. Logga in på ditt Netflix-konto och försök att streama igen.

   • Du kommer att uppmanas att logga in på PlayStation Network (PSN) först.

1. Stäng av eller koppla ur din spelkonsol.
   

2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
   

3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
   

4. Sätt på spelkonsolen och prova Netflix igen.
   

Kontakta din internetleverantör. De kan berätta om ditt modem eller din router har konfigurerats på rätt sätt och allt fungerar som det ska.

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

1. Stäng av eller koppla ur din spelkonsol.
   

2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
   

3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
   

4. Sätt på spelkonsolen och prova Netflix igen.
   

Offentliga nätverk:

Fråga om Netflix är blockerat när du använder Wi-Fi-nätverk på offentliga platser som kaféer, hotell eller skolor.

Privata nätverk:

Se efter om din anslutning är långsammare än våra rekommenderade hastigheter och kontakta din internetleverantör om du behöver hjälp.

Om du ansluter via en trådlös surfzon, eller från ett mobil- eller satellitnätverk, kan det hända att din anslutning är för långsam för att du ska kunna använda Netflix.

Avinstallera Netflix

1. På Xbox 360 Dashboard går du till Appar (Apps) > Mina appar (My Apps).

2. Markera Netflix-appen.

3. Tryck på X-knappen för att visa app-information.

4. Välj Ta bort (Delete) > Ja (Yes).

Installera om Netflix

1. På Xbox 360 Dashboard går du till Appar (Apps).

2. Välj Netflix för att ladda ner appen.

3. Prova Netflix igen.

1. I huvudmenyn i Xbox 360 väljer du Inställningar (Settings).

2. Välj Systeminställningar (System Settings).

3. Välj Nätverksinställningar (Network Settings).

4. Välj Trådbundet nätverk (Wired Network) eller Trådlöst nätverk (Wireless Network) beroende på din anslutningsmetod.

5. Välj Testa Xbox LIVE-anslutning (Test Xbox LIVE Connection).

6. Välj Fortsätt (Continue).

   • Om ditt anslutningstest lyckas fortsätter du till felsökningsstegen nedan.

   • Om ditt anslutningstest misslyckas går du till Microsofts supportsida för Xbox för ytterligare hjälp.

1. Tryck på Guide-knappen på handkontrollen.

2. Gå till Inställningar (Settings) och välj Systeminställningar (System Settings).

3. Välj Nätverksinställningar (Network Settings).

4. Välj ditt nätverk och sedan Konfigurera nätverk (Configure Network).

5. Välj DNS-inställningar (DNS Settings) och sedan Automatiskt (Automatic).

6. Stäng av din Xbox och sätt på den igen.

7. Prova Netflix igen.

1. Tryck på Guide-knappen på handkontrollen.

2. Välj Inställningar (Settings).

3. Välj Systeminställningar (System Settings).

4. Välj Lagring (Storage).

5. Markera Minnesenhet (Memory Unit), Hårddisk (Hard Drive) eller USB-minne och tryck sedan på Y-knappen på handkontrollen.

6. Välj Rensa systemcacheminnet (Clear System Cache).

   • Kontrollera en annan lagringsenhet om du inte ser alternativet Rensa systemcacheminnet (Clear System Cache).

7. När du uppmanas att bekräfta underhåll av lagringsenheten väljer du Ja (Yes).

8. När du har rensat systemcacheminnet provar du Netflix igen.

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. I huvudmenyn i Xbox 360 väljer du Inställningar (Settings).

2. Välj Systeminställningar (System Settings).

3. Välj Nätverksinställningar (Network Settings).

4. Välj Trådbundet nätverk (Wired Network) eller Trådlöst nätverk (Wireless Network) beroende på din anslutningsmetod.

5. Välj Testa Xbox LIVE-anslutning (Test Xbox LIVE Connection).

6. Välj Fortsätt (Continue).

   • Om ditt anslutningstest lyckas fortsätter du till felsökningsstegen nedan.

   • Om ditt anslutningstest misslyckas går du till Microsofts supportsida för Xbox för ytterligare hjälp.

1. Tryck på Guide-knappen på handkontrollen.

2. Gå till Inställningar (Settings) och välj Systeminställningar (System Settings).

3. Välj Nätverksinställningar (Network Settings).

4. Välj ditt nätverk och sedan Konfigurera nätverk (Configure Network).

5. Välj DNS-inställningar (DNS Settings) och sedan Automatiskt (Automatic).

6. Stäng av din Xbox och sätt på den igen.

7. Prova Netflix igen.

1. Tryck på Guide-knappen på handkontrollen.

2. Välj Inställningar (Settings).

3. Välj Systeminställningar (System Settings).

4. Välj Lagring (Storage).

5. Markera Minnesenhet (Memory Unit), Hårddisk (Hard Drive) eller USB-minne och tryck sedan på Y-knappen på handkontrollen.

6. Välj Rensa systemcacheminnet (Clear System Cache).

   • Kontrollera en annan lagringsenhet om du inte ser alternativet Rensa systemcacheminnet (Clear System Cache).

7. När du uppmanas att bekräfta underhåll av lagringsenheten väljer du Ja (Yes).

8. När du har rensat systemcacheminnet provar du Netflix igen.

1. Stäng av din Android-enhet. Se till att den är ordentligt avstängd och inte bara låst.

2. Sätt på enheten igen.

3. Prova Netflix igen.

1. Stäng av enheten.

2. Koppla bort modemet och routern från strömförsörjningen.

3. Vänta i 30 sekunder.

4. Koppla in modemet.

5. Vänta i en minut.

6. Koppla in routern.

7. Vänta i en minut.

8. Prova Netflix igen.

Vissa modem eller routrar kan ta längre att återansluta.

Så här förbättrar du din Wi-Fi-signal:

• Flytta routern och enheten närmare varandra. Om möjligt, se till att de är i samma rum.

• Flytta routern längre bort från andra trådlösa enheter och apparater.

• Ställ routern på en öppen plats högre upp. Routrar får bättre signal när de står på ett skrivbord eller i en bokhylla.

1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

   • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

Uppdatera inaktuell Netflix-information som finns lagrad på din iPhone, iPad eller iPod touch genom att återställa appen.

1. Välj Inställningar (Settings) på Hemskärmen (Home).

2. Rulla nedåt tills du hittar Netflix-appen.

3. Välj Netflix.

4. Dra reglaget Återställ (Reset) till läget På (On).

   • Om du inte ser reglaget Återställ (Reset) fortsätter du med felsökningsstegen nedan.

5. Tryck på knappen Hem (Home) för att återvända till hemskärmen.

6. Tryck två gånger på Hemknappen (Home) och svep till höger tills du hittar Netflix-appen.

7. Svep Netflix-appen uppåt för att avsluta din session.

8. Tryck på knappen Hem (Home) för att återvända till hemskärmen.

9. Prova Netflix igen.

1. Börja på hemskärmen. Tryck på Netflix-appen och håll kvar fingret.

2. Tryck på Ta bort app (Remove app) > Radera app (Delete app) > Radera (Delete).

3. Öppna App Store och sök efter ”Netflix”.

4. Tryck på den kostnadsfria Netflix-appen från Netflix, Inc.

5. Tryck på molnikonen för att installera appen.

   Obs!

   Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt ditt Apple-ID eller ditt lösenord går du till Apples supportsida för att få hjälp.

6. Prova Netflix igen när appen har installerats.

Om du inte kan hitta Netflix-appen i App Store går du till Apples supportsida för att få hjälp.

iOS 11.0 eller tidigare

1. Öppna Inställningar (Settings).

2. Välj Allmänt (General).

3. Välj Begränsningar (Restrictions).

   Obs!

   Du kommer att tillfrågas om lösenkoden som skapades när begränsningarna aktiverades.

   • Så här ändrar du begränsningar:

     1. Välj Webbplatser (Websites) under Tillåtet innehåll (Allowed Content).

        • Välj Endast särskilda webbplatser (Specific Websites Only) eller Begränsa innehåll för vuxna (Limit Adult Content).

     2. Rulla längst ner i listan och välj Lägg till en webbplats (Add A Website).

     3. Skriv in https://secure.netflix.com https://secure.netflix.com tillsammans med en beskrivning (t.ex. Netflix-app).

     4. Välj Klar (Done) på tangentbordet.

   • Så här stänger du av begränsningar:

     1. Välj Avaktivera begränsningar (Disable Restrictions).

     2. Ange din lösenkod igen.

4. Prova Netflix igen.

iOS 12.0 eller senare

1. Öppna Inställningar (Settings).

2. Välj Skärmtid (Screen Time).

3. Välj Innehålls- och sekretessbegränsningar (Content & Privacy Restrictions).

4. Välj iTunes- och App Store-köp (iTunes & App Store Purchases).

5. Välj Installera appar (Installing Apps).

6. Välj Tillåt (Allow).

7. Prova Netflix igen.

Läs Apples supportartikel Förstå restriktioner om du stöter på några problem under denna process, eller vill veta mer om restriktioner på din iOS-enhet.

I detta steg måste din enhet och all hemnätverksutrustning vara urkopplade samtidigt i 30 sekunder innan du kopplar in varje enhet igen, en i taget.

1. Stäng av den mobila enheten.
   

2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
   

3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
   

4. Sätt på enheten och försök använda Netflix igen.
   

Kontakta din internetleverantör. De kan berätta om ditt modem eller din router har konfigurerats på rätt sätt och allt fungerar som det ska.

1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

   • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

1. Dubbeltryck på Hemknappen (Home).

   • Om du inte har någon Hemknapp går du till våra steg för iPhone X nedan.

2. För att stänga alla appar sveper du uppåt på förhandsvisningen av varje app.

   • I iOS 6 trycker du och håller ner fingret på varje app tills ett rött märke med en linje igenom visas. Tryck sedan på märket för att stänga varje app.

3. Tryck på Hemknappen (Home) för att återvända till hemskärmen och prova sedan att starta Netflix igen.

iPhone X:

1. Från Hemskärmen sveper du uppåt och håller kvar tills du ser dina öppna appar.

2. Dra uppåt på varje app för att stänga dem.

3. Prova Netflix igen när du har stängt alla appar.

1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

1. Stäng av enheten.

2. Koppla bort modemet och routern från strömförsörjningen.

3. Vänta i 30 sekunder.

4. Koppla in modemet.

5. Vänta i en minut.

6. Koppla in routern.

7. Vänta i en minut.

8. Prova Netflix igen.

Vissa modem eller routrar kan ta längre att återansluta.

Om du har ändrat anslutningsinställningarna på din enhet måste du återställa dem till standardinställningarna.

Detta kan gälla följande inställningar:

• Anpassade modeminställningar.

• VPN- eller proxyinställningar.

• Anpassade DNS-inställningar.

Kontakta enhetstillverkaren om du behöver hjälp med att ändra dessa inställningar.

När du har återställt dessa inställningar provar du Netflix igen.

Kontakta din internetleverantör. De kan berätta om ditt modem eller din router har konfigurerats på rätt sätt och allt fungerar som det ska.

1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

Ta bort Netflix

1. Markera Netflix-appen på Apple TV:s hemskärm.

2. Tryck och håll kvar i mitten av pekplattan på fjärrkontrollen tills Netflix-ikonen börjar skaka.

3. Tryck på uppspelningsknappen/pausknappen för att ta bort appen.

4. Välj Ta bort (Delete) igen för att bekräfta.

Installera om Netflix

1. Öppna App Store på Apple TV:s hemskärm.

2. Sök efter Netflix för att hitta appen och välj sedan Installera (Install).

3. Prova Netflix igen.

Tryck på och håll ned Meny-knappen på Apple TV-fjärrkontrollen tills du kommer tillbaka till hemskärmen.

• För Apple TV 2 och 3: Välj Inställningar (Settings) > Allmänt (General) > Starta om (Restart)

• För Apple TV 4 och 4K: Välj Inställningar (Settings) > System > Starta om (Restart)

Vänta tills Apple TV har startats om helt och prova sedan Netflix igen.

Ta bort Netflix

1. Markera Netflix-appen på Apple TV:s hemskärm.

2. Tryck och håll kvar i mitten av pekplattan på fjärrkontrollen tills Netflix-ikonen börjar skaka.

3. Tryck på uppspelningsknappen/pausknappen för att ta bort appen.

4. Välj Ta bort (Delete) igen för att bekräfta.

Installera om Netflix

1. Öppna App Store på Apple TV:s hemskärm.

2. Sök efter Netflix för att hitta appen och välj sedan Installera (Install).

3. Prova Netflix igen.

1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

Roku 1

1. Tryck på knappen Home på Roku-fjärrkontrollen för att navigera till hemskärmen på Roku.

2. Välj Inställningar (Settings).

3. Välj Netflix-inställningar (Netflix Settings).

4. Välj Inaktivera den här spelaren från mitt Netflix-konto (Deactivate this player from my Netflix account).

5. Välj Ja (Yes). Enheten har nu inaktiverats.

6. Välj Netflix från hemskärmen (Home) och följ anvisningarna för att återaktivera appen.

7. Logga in på ditt konto och prova att starta Netflix igen.

Alla andra Roku-modeller

1. Tryck på knappen Home på Roku-fjärrkontrollen för att navigera till hemskärmen på Roku.

2. Markera Netflix-appen och tryck på stjärnknappen på fjärrkontrollen.

3. Välj Ta bort kanal (Remove channel).

4. Välj Ta bort kanal (Remove channel) igen för att bekräfta.

5. Öppna hemskärmen och välj Streaming-kanaler (Streaming Channels).

6. Välj Filmer & tv (Movies & TV).

7. Välj Netflix.

8. Välj Lägg till kanal (Add Channel).

9. Välj Gå till kanal (Go to channel).

10. Logga in på ditt konto och prova att starta Netflix igen.

1. Stäng av eller koppla ur din streamingspelare.
   

2. Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
   

3. Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
   

4. Sätt på streamingspelaren och prova Netflix igen.
   

Så här förbättrar du din Wi-Fi-signal:

• Flytta routern och enheten närmare varandra. Om möjligt, se till att de är i samma rum.

• Flytta routern längre bort från andra trådlösa enheter och apparater.

• Ställ routern på en öppen plats högre upp. Routrar får bättre signal när de står på ett skrivbord eller i en bokhylla.

Om du har ändrat anslutningsinställningarna på din enhet måste du återställa dem till standardinställningarna.

Detta kan gälla följande inställningar:

• Anpassade modeminställningar.

• VPN- eller proxyinställningar.

• Anpassade DNS-inställningar.

Kontakta enhetstillverkaren om du behöver hjälp med att ändra dessa inställningar.

När du har återställt dessa inställningar provar du Netflix igen.

Kontakta din internetleverantör. De kan berätta om ditt modem eller din router har konfigurerats på rätt sätt och allt fungerar som det ska.

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

1. Stäng av enheten.

2. Koppla bort modemet och routern från strömförsörjningen.

3. Vänta i 30 sekunder.

4. Koppla in modemet.

5. Vänta i en minut.

6. Koppla in routern.

7. Vänta i en minut.

8. Prova Netflix igen.

Vissa modem eller routrar kan ta längre att återansluta.

1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

Din enhet har problem med hårdvara eller programvara som bara Samsung kan lösa.

Kontakta Samsung och be om följande:

• Hjälp med att återställa Smart Hub.

• Hjälp att uppgradera till den senaste versionen av den inbyggda programvaran för enheten.

• Hjälp att göra en fabriksåterställning.

Om dessa steg inte hjälper kan Samsung ha andra förslag. Eller försök att titta på Netflix på en annan enhet.

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Din enhet har ett problem med hårdvara eller mjukvara som bara tillverkaren kan lösa.

Kontakta enhetens tillverkare för att be om hjälp med att:

• Uppdatera till den senaste versionen av den inbyggda programvaran för enheten.

• Göra en fabriksåterställning.

Om tillverkaren inte kan hjälpa dig kan du försöka titta på Netflix på en annan enhet.

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Din enhet har ett problem med hårdvara eller mjukvara som bara tillverkaren kan lösa.

Kontakta enhetens tillverkare för att be om hjälp med att:

• Uppdatera till den senaste versionen av den inbyggda programvaran för enheten.

• Göra en fabriksåterställning.

Om tillverkaren inte kan hjälpa dig kan du försöka titta på Netflix på en annan enhet.

1. Från Netflix hemskärm öppnar du menyn på vänster sida.

2. Välj Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

3. Välj Logga ut (Sign out).

Om du befinner dig på en felskärm:

1. Välj Mer info (More Details).

2. Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).

Om du inte hittar utloggningen kan du ange följande sekvens på fjärrkontrollen: uppåt, uppåt, neråt, neråt, vänster, höger, vänster, höger, uppåt, uppåt, uppåt, uppåt. Välj sedan Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut. Om enheten saknar på/av-knapp, eller om du inte når den, drar du ur kontakten i 3 minuter istället.

3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.