Både Netflix och enheten hänger sig
Om både Netflix och din enhet har hängt sig och du inte kan gå någonstans på din enhet betyder det oftast att inaktuell information på enheten måste uppdateras.
Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.
Tv-apparat eller tv-ansluten enhet
De här stegen åtgärdar problem med att saker hänger sig på smart-tv-apparater och enheter som ansluter till en tv-apparat, inklusive: streaming-stickor och mediaspelare, digitalboxar, Apple TV-enheter och Xbox- eller PlayStation-spelkonsoler.
Starta om enheten
Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.
Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.
Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.
Slå på enheten och prova Netflix igen.
Uppdatera enhetens minne
Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen.
Slå på enheten och försök använda Netflix igen.
Logga ut från Netflix
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Kontakta enhetens tillverkare
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Chromecast
Starta om enheten
Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.
Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.
Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.
Slå på enheten och prova Netflix igen.
Återställ inställningarna på Chromecast
Tryck ner knappen på Chromecast i 25 sekunder, eller tills lampan börjar blinka.
Obs!Om du återställer Chromecast raderas alla inställningar som tidigare sparats på enheten. Följ stegen från Google för att konfigurera om Chromecast.När du har återställt enheten ansluter du den till ditt Netflix-konto igen.
iPhone eller iPad
Starta om din iPhone eller iPad
Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.
Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.
Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.
Prova Netflix igen när enheten har startats.
Återställ Netflix-appen
Gå till hemskärmen och tryck sedan på Inställningar (Settings).
Rulla ner till och tryck på Netflix.
Dra reglaget Återställ (Reset) till läget på för att återställa appen.
Prova Netflix igen.
Installera om Netflix-appen
Gå till hemskärmen, tryck på Netflix-appen och håll kvar fingret.
Tryck på Ta bort app (Remove app) > Radera app (Delete app) > Radera (Delete).
Öppna App Store och sök efter ”Netflix”.
Tryck på Netflix och tryck sedan på molnikonen för att hämta appen. Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.
När appen är installerad kan du prova Netflix igen.
Android-mobil eller Android-surfplatta
Stäng av din enhet och sätt på den igen
Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.
Sätt på enheten igen.
Prova Netflix igen.
Installera om Netflix-appen
Om du använder en mobil eller surfplatta med Android börjar du med att öppna Netflix-sidan i Play Store. Tryck på Avinstallera (Uninstall) och sedan på Installera (Install).
De här stegen installerar också om appen:
Öppna Play Store-appen och sök sedan efter ”Netflix”.
Leta reda och tryck på Netflix-appen i listan.
Tryck på Avinstallera (Uninstall).
Tryck på Installera (Install) och vänta till installeringen är färdig.
Tryck på Öppna (Open) och prova sedan Netflix igen.
Xbox 360
Logga in på Xbox Live
Om du vill ansluta din Xbox till ditt Netflix-konto måste du vara inloggad på ditt Xbox Live-konto.
Besök Microsofts supportwebbplats för att få hjälp.
Försök att spela upp en titel på Netflix när du är inloggad igen.
Starta om enheten
Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.
Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.
Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.
Slå på enheten och prova Netflix igen.
Alla andra enheter
Uppdatera enhetens minne
Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen.
Slå på enheten och försök använda Netflix igen.
Logga ut från Netflix
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Kontakta enhetens tillverkare
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.