Svart skärm med ljud

Om du hör ljudet men inte ser videon, eller om videon blir svart medan du tittar, innebär det ofta att ett problem med din enhet eller en videokabel hindrar Netflix från att visa videon.

Obs!
Om du varken har ljud eller video följer du de här stegen istället.

Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.

Tv-apparat eller tv-ansluten enhet

Följ de här stegen om du använder en tv eller en enhet som ansluter till din tv, som exempelvis en streaming-sticka, mediaspelare, Apple TV, digitalbox eller Blu-ray-spelare.

Starta om enheten

  1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

  2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.

  3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

  4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Felsök din maskinvaruanslutning

Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.

Så här åtgärdar du problemet:

  1. Se till att du använder en HDMI-kabel.

  2. Prova att vända på HDMI-kabeln.

  3. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.

  4. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.

  5. Prova en ny HDMI-kabel.

  6. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.

    • Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.

Kontakta enhetens tillverkare

Du kan behöva ändra video- eller bildinställningarna på din tv eller enhet, eller felsöka ett videoproblem.

Obs!
Eftersom stegen för att ändra dessa inställningar eller felsöka en video skiljer sig mellan olika enheter kan Netflix kundtjänst inte hjälpa dig med detta.

För att få anvisningar om hur man ändrar de här inställningarna eller felsöker ett videoproblem:

  • Läs användarhandboken eller instruktionerna som medföljde din tv eller enhet.

  • Kontakta tillverkaren av din tv eller enhet, eller sök på tillverkarens webbplats för att få hjälp.

Android-mobil eller Android-surfplatta

Appar eller funktioner som skärmdubblerar din Android-enhet till en tv-apparat stöds eventuellt inte av Netflix. Om du vill använda din Android-enhet för att titta på Netflix på en tv-apparat måste du använda en anslutning som stöds.

Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Rapportera problem eller ge återkoppling om titlar för att få mer information.

Stäng av din enhet och sätt på den igen

  1. Stäng av din Android-enhet. Se till att den är ordentligt avstängd och inte bara låst.

  2. Sätt på enheten igen.

  3. Prova Netflix igen.

Uppdatera din Android-enhet

  1. Öppna Inställningar (Settings).

  2. Leta upp Systemuppdatering (System update) eller Programuppdatering (Software update).

  3. Sök efter och installera tillgängliga uppdateringar.

  4. Prova Netflix igen.

Kontakta enhetens tillverkare

Du måste kontakta enhetens tillverkare för att få hjälp med att åtgärda det här problemet.

De här stegen kan radera data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du känner till namnet på ditt Wi-Fi-nätverk, lösenordet till nätverket samt att du har inloggningsinformationen för Netflix.
  • Uppdatera den inbyggda programvaran på din enhet till den senaste versionen

  • Återställa din enhet till fabriksinställningarna.

Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.

iPhone eller iPad

Avsluta och öppna appen på nytt

  1. Öppna menyn för att växla mellan appar genom att trycka på hemknappen (Home) två gånger.

    Obs!
    För enheter utan hemknapp (Home) sveper du upp från botten av skärmen och håller kvar fingret.
  2. Svep uppåt på appen för att stänga den.

  3. Öppna appen och försök igen.

Stegen för att avsluta en app kan vara annorlunda för din enhet. Gå till Apples supportwebbplats för att se stegen för din enhet.

Starta om din iPhone eller iPad

  1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

    • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

  2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

  3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

Om du ansluter till en tv med en videokabel eller adapter

Din videokabel eller adapter stöds eventuellt inte. Så här kontrollerar du din adapter:

  1. Ta borta alla anslutna kablar från adaptern och anslut den sedan till din iPhone eller iPad.

  2. På din enhet går du till Inställningar > (Settings)Allmänt (General) > Om (About) > Apple HDMI-adapter (Apple HDMI Adapter).

  3. Kontrollera Modellnumret (Model Number).

Om modellnumret är A1438 så stöds din adapter och problemet kan då bero på videokabeln. Prova att använda ett annat uttag på din tv eller skärm, eller försök med en annan videokabel, och prova sedan Netflix igen.

Om du inte ser A1438 betyder det att din adaptermodell inte stöds. Gå till Apples supportwebbplats för mer information om videoadaptrar som stöds.

Om du använder Airplay eller skärmdubblering

Airplay och skärmdubblering stöds inte längre av Netflix.

Om du vill använda din iPhone eller iPad för att titta på Netflix på en tv-apparat måste du använda en anslutning som stöds.

Om du ansluter din iPad till en Mac-dator

Skärmdubblering och Sidecar stöds inte längre av Netflix och måste stängas av när Netflix används. Kontakta Apples support om du behöver hjälp att stänga av dessa funktioner.

Dator

Windows

Uppdatera din webbläsare

Gå till Webbläsare som stöds av Netflix för att uppdatera din webbläsare eller skaffa en annan webbläsare.

Kontrollera att dina videodrivrutiner är uppdaterade

Du kan behöva uppdatera datorns videodrivrutin eller installera en videodrivrutin som stöds av Windows 10.

Netflix kundtjänst kan inte hjälpa dig med de här stegen. Om du inte känner dig bekväm med att göra det på egen hand ska du be datorns tillverkare om hjälp.

  • Om din dator använder ett grafikkort eller en grafikprocessor ska du använda programvaran som installerades med kortet för att uppdatera videodrivrutinen.

    Obs!
    AMD och NVIDIA är de vanligaste tillverkarna av grafikprocessorer och programvara till grafikprocessorer.
  • Om uppdateringen inte fungerade eller det inte fanns några tillgängliga uppdateringar kan du testa att avinstallera drivrutinen och sedan installera den på nytt.

  • Om det inte finns någon videodrivrutin åt din dator som stöds av Windows 10 kan du testa att spela upp Netflix med en annan enhet eller webbläsare, som Google Chrome, Mozilla Firefox eller Opera.

Mac

Uppdatera din webbläsare

Gå till Webbläsare som stöds av Netflix för att uppdatera din webbläsare eller skaffa en annan webbläsare.

Om du ansluter till en tv-apparat eller skärm

Airplay och skärmdubblering stöds inte längre av Netflix.

Om du vill använda din Mac för att titta på Netflix på en tv-apparat måste du använda en anslutning som stöds.

Om du ansluter din Mac till en iPad

Skärmdubblering och Sidecar stöds inte längre av Netflix och måste stängas av när Netflix används.

Kontakta Apples support om du behöver hjälp att stänga av dessa funktioner.

ChromeOS

Uppdatera Google Chrome

  1. I det övre högra hörnet av webbläsaren klickar du på Mer .

  2. Klicka på Hjälp (Help) > Om Google Chrome (About Google Chrome).

  3. Vänta medan Chrome automatiskt söker efter nya uppdateringar.

  4. Välj Starta om (Relaunch) om en uppdatering finns tillgänglig.

  5. Prova Netflix igen.

Om du ansluter till en tv-apparat eller skärm

Du kan behöva felsöka ett problem med din videokabel. Prova Netflix igen efter varje steg.

  1. Vänd på HDMI-kabeln.

  2. Om det finns en annan HDMI-port på tv:n eller skärmen kan du prova att använda den.

  3. Prova en annan HDMI-kabel.

Chromecast

Koppla från skärmdubblering med Google Home

Det kan hända att du använder skärmdubblering med Google Home för att titta på Netflix via din mobil. Följ stegen nedan för att stänga av skärmdubblering och casta direkt från Netflix-appen.

  1. Se till att din mobil eller surfplatta är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk som din Chromecast-enhet.

  2. Öppna appen Google Home.

  3. Tryck på din Chromecast-enhet och tryck sedan på Stoppa spegling (Stop mirroring).

  4. Öppna Netflix-appen.

  5. Tryck på den serie eller film du vill titta på.

  6. Tryck på ikonen Casta (Cast) på titelbeskrivningssidan för att casta till din tv.

PlayStation 4

Använder du PlayStation VR?

Om du använder den första versionen av Playstation VR (CUH-ZVR1) på en PlayStation 4 Pro kan problemet bero på en HDR-inställning. Följ stegen nedan för att ändra inställningen.

Stäng av HDR

  1. Från hemskärmen på PS4 väljer du Inställningar (Settings).

  2. Välj Ljud och bild (Sounds and screen).

  3. Välj Inställningar för videoutsignaler (Video Output Settings).

  4. Välj HDR.

  5. Ställ in HDR på Av (Off).

  6. Prova Netflix igen.

Om detta löste problemet, men du fortfarande vill streama Netflix i HDR, ska du koppla bort din PSVR-enhet och titta på Netflix direkt via din PlayStation 4 Pro.

Om detta inte löste problemet, eller om du inte använder den första versionen av PlayStation VR på en PlayStation 4 Pro, fortsätter du med felsökningsstegen nedan.

Starta om enheten

  1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

  2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.

  3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

  4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Felsök din maskinvaruanslutning

Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.

Så här åtgärdar du problemet:

  1. Se till att du använder en HDMI-kabel.

  2. Prova att vända på HDMI-kabeln.

  3. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.

  4. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.

  5. Prova en ny HDMI-kabel.

  6. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.

    • Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.

Xbox

Starta om enheten

  1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

  2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.

  3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

  4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Felsök din maskinvaruanslutning

Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.

Så här åtgärdar du problemet:

  1. Se till att du använder en HDMI-kabel.

  2. Prova att vända på HDMI-kabeln.

  3. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.

  4. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.

  5. Prova en ny HDMI-kabel.

  6. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.

    • Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.

Alla andra enheter

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

Relaterade artiklar