Netflix-fel ui-800-3
Om felkoden på din enhet endast visar ui-800-3 betyder det att information som lagras på din enhet behöver uppdateras, eller att ett nätverksproblem hindrar Netflix från att öppnas.
Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.
Tv-apparat eller tv-ansluten enhet
De här stegen kan lösa problemet på din tv eller en enhet som ansluter till din tv, som exempelvis en streaming-sticka, mediaspelare, digitalbox eller Blu-ray-spelare.
Starta om enheten
Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen.
Slå på enheten och försök använda Netflix igen.
Starta om ditt hemnätverk
Stäng av din enhet och dra sedan ut strömsladdarna på ditt modem och din router.
Vänta i 30 sekunder och anslut sedan ditt modem och din router igen.
Vänta i en minut och sätt på din enhet igen.
Prova Netflix igen.
Logga ut från Netflix
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Återställ till standardinställningar för anslutning
Om du har ändrat anslutningsinställningarna på din enhet måste du återställa dem till standardinställningarna.
Detta kan gälla följande inställningar:
Anpassade modeminställningar.
VPN- eller proxyinställningar.
Anpassade DNS-inställningar.
Kontakta enhetstillverkaren om du behöver hjälp med att ändra dessa inställningar.
När du har återställt dessa inställningar provar du Netflix igen.
Följ felsökningsstegen för din enhet om stegen ovan inte löste problemet.
Samsung-tv
Om du använder en Samsung-enhet kan du behöva återställa Samsung Smart Hub. Du hittar stegen för att återställa Smart Hub på Samsungs supportsida, eller så kan du få hjälp genom att kontakta Samsung.
Amazon Fire TV/Stick
För att avinstallera Netflix:
Tryck på hemknappen
på din Fire TV-fjärrkontroll.Öppna Netflix-appen och tryck på Alternativ
.Välj Avinstallera (Uninstall).
Välj Avinstallera (Uninstall) igen för att bekräfta.
För att avinstallera Netflix:
Tryck på knappen Netflix på din Fire TV-fjärrkontroll.
Välj Ladda ner (Download) och välj sedan Öppna (Open).
Prova Netflix igen.
Digitalbox
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Google Nexus Player
Du kan fortfarande titta på Netflix på många tv-apparater och streamingenheter, samt på mobiler, surfplattor och datorer. Gå till sidan med kompatibla enheter för att se en lista med enheter som stöds.
Spelkonsol
Starta om enheten
Stäng av enheten.
Obs!Om du är osäker på om enheten är helt avstängd, eller om du inte kan hitta på/av-knappen, kan du dra ur strömkabeln.Låt enheten vara avstängd i minst 30 sekunder.
Slå på enheten och prova Netflix igen.
Starta om ditt hemnätverk
Stäng av din enhet och dra sedan ut strömsladdarna på ditt modem och din router.
Vänta i 30 sekunder och anslut sedan ditt modem och din router igen.
Vänta i en minut och sätt på din enhet igen.
Prova Netflix igen.
Logga ut från Netflix
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Följ felsökningsstegen för din enhet om stegen ovan inte löste problemet.
PlayStation 3
Kontrollera DNS-inställningarna på din PlayStation
Välj Inställningar (Settings).
Välj Nätverksinställningar (Network Settings) > Internetanslutningsinställningar (Internet Connection Settings) > OK.
Välj Anpassa (Custom).
Välj den typ av anslutning du använder:
Välj följande alternativ för Trådlös (Wireless):
I sektionen WLAN väljer du Ange manuellt (Enter Manually).
Välj IP-adressinställning (IP Address Setting).
Om du har en trådbunden anslutning väljer du Automatisk identifiering (Auto-Detect) för Driftsläge (Operation mode).
När du går igenom de inställningar som följer ska du välja dessa alternativ:
IP-adressinställning (IP Address Setting) > Automatiskt (Automatic)
DHCP-värd (DHCP Host) > Ställ inte in (Do Not Set)
DNS-inställning (DNS Setting) > Automatiskt (Automatic)
Proxyserver (Proxy Server) > Använd inte (Do Not Use)
MTU > Automatiskt (Automatic)
UPnP > Aktivera (Enable)
Tryck på X-knappen för att spara dina inställningar.
Välj Testa anslutning (Test Connection).
Prova Netflix igen.
Installera om Netflix-appen
Avinstallera Netflix-appen
Gå till hemskärmen för PS3 genom att trycka på PS-knappen > Avsluta (Quit) > Ja (Yes).
Gå till sektionen Tv-/videotjänster (TV/Video Services) och markera Netflix.
Tryck på triangel-knappen.
Välj Ta bort (Delete).
Välj Ja (Yes).
Installera om Netflix-appen
Gå till hemskärmen för PS3 genom att trycka på PS-knappen > Avsluta (Quit) > Ja (Yes).
Gå till sektionen Tv-/videotjänster (TV/Video Services) och välj Netflix.
Välj Ja (Yes) för att ladda ner den.
Kontakta din internetleverantör
Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.
Din internetleverantör kan göra följande:
Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.
Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.
Starta om eller återställa din nätverksanslutning.
Berätta följande för din internetleverantör:
Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.
Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.
Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:
Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.
Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.
PlayStation 4
Kontrollera DNS-inställningarna på din PlayStation
Gå till hemskärmen och välj sedan Inställningar (Settings).
Välj Nätverk (Network) > Konfigurera internetanslutning (Set Up Internet Connection).
Välj den typ av anslutning du använder:
Välj Anpassa (Custom) under Använd Wi-Fi (Use Wi-Fi) och välj sedan ditt Wi-Fi-nätverk.
För Använd en LAN-kabel (Use a LAN Cable) väljer du Anpassa (Custom) > Driftsläge (Operation mode).
När du går igenom de inställningar som följer ska du välja dessa alternativ:
IP-adressinställningar (IP Address Settings) > Automatiskt (Automatic)
DHCP-värd (DHCP Host) > Specificera inte (Don't Specify)
DNS-inställningar (DNS Settings) > Automatiskt (Automatic)
Proxyserver (Proxy Server) > Använd inte (Don't Use)
MTU-inställningar (MTU Settings) > Automatiskt (Automatic)
Välj Testa anslutning (Test Connection).
Prova Netflix igen.
Avinstallera och installera om Netflix-appen
Börja från startskärmen på PS4.
If you're not already on the home screen, hold the PS button in the middle of the controller, select Close Application, then select OK.
Navigera till TV och video (TV & Video) och markera Netflix.
Tryck på knappen Alternativ (Options) på handkontrollen.
Välj Ta bort (Delete).
Välj OK.
Obs!Även om du tar bort Netflix-appen kommer Netflix-ikonen fortfarande att visas på hemskärmen på din PS4.Välj Netflix-ikonen. PlayStation Store öppnas.
Välj ikonen Hämta (Download).
När Netflix har laddats ned väljer du Start.
Logga in på ditt Netflix-konto och försök att streama igen.
Du kommer att uppmanas att logga in på PlayStation Network (PSN) först.
Kontakta din internetleverantör
Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.
Din internetleverantör kan göra följande:
Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.
Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.
Starta om eller återställa din nätverksanslutning.
Berätta följande för din internetleverantör:
Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.
Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.
Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:
Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.
Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.
Xbox 360
Kontrollera DNS-inställningarna på din Xbox
Tryck på Guide-knappen på handkontrollen.
Gå till Inställningar (Settings) och välj Systeminställningar (System Settings).
Välj Nätverksinställningar (Network Settings).
Välj ditt nätverk och sedan Konfigurera nätverk (Configure Network).
Välj DNS-inställningar (DNS Settings) och sedan Automatiskt (Automatic).
Stäng av din Xbox och sätt på den igen.
Prova Netflix igen.
Avinstallera och installera om Netflix-appen
Avinstallera Netflix
På Xbox 360 Dashboard går du till Appar (Apps) > Mina appar (My Apps).
Markera Netflix-appen.
Tryck på X-knappen för att visa app-information.
Välj Ta bort (Delete) > Ja (Yes).
Installera om Netflix
På Xbox 360 Dashboard går du till Appar (Apps).
Välj Netflix för att ladda ner appen.
Prova Netflix igen.
Kontakta din internetleverantör
Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.
Din internetleverantör kan göra följande:
Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.
Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.
Starta om eller återställa din nätverksanslutning.
Berätta följande för din internetleverantör:
Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.
Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.
Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:
Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.
Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.
Xbox One
Kontrollera DNS-inställningarna på din Xbox
Tryck på Xbox-knappen för att öppna Guiden (Guide).
I menyn Profil och system (Profile & system) väljer du Inställningar (Settings).
Välj Allmänt (General) > Nätverksinställningar (Network Settings) > Avancerade inställningar (Advanced Settings) > DNS-inställningar (DNS Settings).
Välj Automatisk (Automatic).
Prova Netflix igen.
Avinstallera och installera om Netflix-appen
Avinstallera Netflix-appen:
Starta från Xbox Dashboard.
Välj Mina spel och appar (My Games & Apps).
Obs!Du kan behöva rulla ner på sidan för att se det här alternativet.Välj Appar (Apps) från alternativen på vänster sida.
Markera Netflix-appen och tryck på knappen Meny (Menu) på handkontrollen.
Välj Hantera app (Manage App).
Välj Avinstallera alla (Uninstall All).
Välj Avinstallera alla (Uninstall All) igen för att bekräfta.
Installera om Netflix-appen:
Börja från Hemskärmen (Home) på din Xbox One.
Rulla till höger för att öppna Store.
Välj Netflix i sektionen Appar (Apps).
Obs!Om du inte ser Netflix väljer du Sök alla appar (Search all apps) för att söka efter Netflix.Välj Installera (Install).
När appen har hämtats väljer du Start (Launch) för att logga in och prova Netflix igen.
Kontakta din internetleverantör
Om du har följt instruktionerna men problemet kvarstår ska du kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att åtgärda anslutningsproblemet.
Din internetleverantör kan göra följande:
Kontrollera om internet ligger nere i ditt område.
Åtgärda vanliga problem med routern, modemet eller felaktiga nätverksinställningar.
Starta om eller återställa din nätverksanslutning.
Berätta följande för din internetleverantör:
Om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter som använder samma nätverk.
Om enheten ansluter via Wi-Fi eller direkt med en kabel.
Gör följande innan du avslutar samtalet med din internetleverantör:
Använd en webbläsare för att gå till fast.com och testa din internethastighet och anslutningen till Netflix.
Prova att spela upp någonting på Netflix igen för att säkerställa att problemet är åtgärdat.
Alla andra enheter
Starta om enheten
Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen.
Slå på enheten och försök använda Netflix igen.
Starta om ditt hemnätverk
Stäng av din enhet och dra sedan ut strömsladdarna på ditt modem och din router.
Vänta i 30 sekunder och anslut sedan ditt modem och din router igen.
Vänta i en minut och sätt på din enhet igen.
Prova Netflix igen.
Logga ut från Netflix
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Återställ till standardinställningar för anslutning
Om du har ändrat anslutningsinställningarna på din enhet måste du återställa dem till standardinställningarna.
Detta kan gälla följande inställningar:
Anpassade modeminställningar.
VPN- eller proxyinställningar.
Anpassade DNS-inställningar.
Kontakta enhetstillverkaren om du behöver hjälp med att ändra dessa inställningar.
När du har återställt dessa inställningar provar du Netflix igen.
Det här ska du göra härnäst
Om felkoden på din enhet även innehåller siffror inom parenteser ( ), kan du försöka söka i vårt hjälpcenter efter felkoden eller problemet du stött på. Det kan mycket väl finnas en artikel som ger dig stegvisa instruktioner för hur du löser problemet.
Om felsökningsstegen inte löste ditt problem, eller om det inte fanns någon artikel, kan du kontakta kundtjänst för att få hjälp.