Abonnera på Netflix

Videon spelas upp, men utan ljud

Om du kan se videon men inte hör ljudet när du tittar på Netflix beror det ofta på ett problem antingen med ljudinställningarna på din enhet eller med hur ditt högtalarsystem är konfigurerat.

Obs! Om du varken har ljud eller video följer du de här stegen istället.

Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.

  1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

  2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.

  3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

  4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

Om du använder en extern förstärkare, soundbar eller högtalare:

  1. Kontrollera att dina högtalare är anslutna till din förstärkare på rätt sätt.

  2. Kontrollera alla HDMI-kontakter eller optiska kontakter för att se till att de är anslutna på rätt sätt.

  3. Prova att vända på HDMI-kabeln eller den optiska kabeln eller använda en annan kabel.

Om du använder hörseltekniska hjälpmedel när du tittar på Netflix, som t.ex. ett headset som förstärker talets ljud, kan du behöva justera streamingenhetens utgångsinställningar för ljud till Stereo eller Linjär PCM (Linear PCM). Kontakta tillverkaren av din streamingenhet för att få hjälp med att justera de här inställningarna.

Fortsätt felsökningen nedan om du inte använder någon av de här enheterna.

Om de här stegen inte löser problemet kan det bero på ett problem med ljudinställningarna på enheten eller ljudutrustningen.

För att kontrollera din enhets ljudinställningar eller felsöka ett ljudproblem:

  • Följ instruktionerna eller handboken som kom med enheten eller ljudutrustningen.

  • Kontakta tillverkaren av enheten eller ljudutrustningen för att få mer hjälp.

Obs!Eftersom stegen för att kontrollera ljudinställningar och felsöka ljudproblem skiljer sig mellan olika enheter har Netflix kundtjänst inte möjlighet att hjälpa till med detta på din enhet.

Om tillverkaren inte kan hjälpa dig lösa problemet, eller om problemet kvarstår efter att du ändrat inställningarna, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.

Kontrollera volymen

Se till att mediavolymen är uppskruvad på din mobil eller surfplatta.

  1. Öppna Netflix-appen och spela upp en film eller serie.

  2. Använd volymknappen på enhetens sida för att justera seriens volym.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Kontrollera att volymen är uppskruvad på både Netflix.com-spelaren och datorn.

  1. Klicka på Spela upp (Play) för att börja titta på en serie eller film på Netflix.com.

  2. När din film spelas upp, leta reda på volymikonen i spelarens kontrollfält. Håll muspekaren över ikonen tills du ser volymreglaget. Dra sedan reglaget ända upp för maximal volym.

  3. Om du tittar i en webbläsare ska du se till att ljudet i webbläsarfönstret inte är avstängt genom att leta efter Ljud av-ikonen på Netflix-fliken under uppspelning. Om ljudet är avstängt högerklickar du på ikonen och väljer Slå på ljudet i fönstret (Unmute Tab) eller Slå på ljudet på webbplatsen (Unmute Site).

  4. Se till att volymen på din dator också är uppskruvad.

    • Det kan finnas volymknappar på ditt tangentbord.

    • Om du använder en bärbar dator eller surfplatta kopplar du bort eventuella externa högtalare eller hörlurar för att se om du får bättre ljud genom de inbyggda högtalarna.

    • Om du behöver hjälp med volymen på datorn läser du din bruksanvisning eller så kontaktar du datortillverkaren.

Netflix streamingprestanda kan förbättras om du stänger andra flikar i din webbläsare och andra appar och program som använder datorns minne och bearbetningsresurser.

De här stegen är avsedda för avancerade datoranvändare.

  • Installera tillgängliga uppdateringar för säkerhetsprogrammet.

  • Stäng av säkerhetsprogrammet tillfälligt och prova Netflix igen.

    • Om problemet inte åtgärdas när säkerhetsprogrammet är avstängt kan det tyda på att programmet är inaktuellt eller oavsiktligt stör Netflix. Återaktivera det och kontakta sedan tillverkaren för att få hjälp.

  1. Starta Netflix-appen.

  2. Välj en serie eller film.

  3. Medan serien eller filmen spelas upp flyttar du musen över skärmen.

  4. Klicka på ikonen Dialog.

  5. Om surround-ljud (5.1) har valts, prova att ändra till ett alternativ som inte är surround-ljud.

  6. Prova Netflix igen.

Om det går att lösa problemet genom att byta till ett annat alternativ än 5.1 kan du felsöka ljudproblem med ditt 5.1-surroundljud för att fortsätta spela upp i 5.1-format.

  1. Längst ner till höger i aktivitetsfältet högerklickar du på högtalaren.

  2. Klicka på Ljud (Sounds) > Uppspelning (Playback).

  3. Klicka på Högtalare (Speaker) eller Standardenhet (Default Device).

  4. Klicka på Egenskaper (Properties) och sedan på fliken Avancerat (Advanced).

  5. Välj 24-bitars 192000 Hz (studiokvalitet) (24 bit, 192000 Hz (Studio Quality)) för samplingsfrekvens och bitdjup.

  6. Klicka på OK för att spara inställningen.

  7. Prova Netflix igen.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Kontrollera ljudinställningarna i Netflix-appen om din enhet är ansluten direkt till tv:n. Om surround-ljud (5.1) har valts, prova att ändra till Stereo istället. Om du är osäker på hur du ändrar ljudinställningarna i Netflix-appen kan du läsa artikeln om alternativt ljud.

Om ljudproblemen försvinner när du ändrar till stereo kan det hända att din utrustning inte är kompatibel med surround-ljud. Om du tror att din utrustning är kompatibel med 5.1-ljud kontaktar du enhetens tillverkare för att få hjälp.

Obs!Om du måste ändra dina ljudinställningar till stereo varje gång du spelar upp en film eller serie kan det finnas en inställning på din enhet som orsakar att den använder 5.1-ljud som standard. Kontakta enhetens tillverkare om du är osäker på hur man ändrar inställningen så att stereoljud är standard.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Om du använder en soundbar, en förstärkare, ett surroundsystem eller någon annan extern ljudenhet kopplar du bort den och använder standardljudet på din Roku TV eller Roku Stick.

  • Om problemet löstes av att koppla bort ditt externa högtalarsystem kan du behöva kontrollera att det är korrekt installerat och försöka igen. Kontakta kundsupporten hos högtalarsystemets tillverkare om du vill ha hjälp.

  • Kontakta oss om problemet inte löstes av att koppla bort ditt externa högtalarsystem.

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

Prova att ändra volymen på din Xiaomi TV eller Stick med Xiaomi-fjärrkontrollen genom att trycka på knappen för att höja volymen och på/av-knappen samtidigt.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Om du använder en soundbar, en förstärkare, ett surroundsystem eller någon annan extern ljudenhet kopplar du bort den och använder standardljudet på din Xiaomi TV eller Xiaomi Stick.

  • Om problemet löstes av att koppla bort ditt externa högtalarsystem kan du behöva kontrollera att det är korrekt installerat och försöka igen. Kontakta kundsupporten hos högtalarsystemets tillverkare om du vill ha hjälp.

  • Kontakta oss om problemet inte löstes av att koppla bort ditt externa högtalarsystem.

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.

Så här åtgärdar du problemet:

  1. Se till att du använder en HDMI-kabel.

  2. Prova att vända på HDMI-kabeln.

  3. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.

  4. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.

  5. Prova en ny HDMI-kabel.

  6. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.

    • Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.

Om du använder en extern förstärkare, soundbar eller högtalare:

  1. Kontrollera att dina högtalare är anslutna till din förstärkare på rätt sätt.

  2. Kontrollera alla HDMI-kontakter eller optiska kontakter för att se till att de är anslutna på rätt sätt.

  3. Prova att vända på HDMI-kabeln eller den optiska kabeln eller använda en annan kabel.

  1. Gå till inställningsmenyn på Apple TV och välj sedan Video och ljud (Video and Audio).

  2. Bläddra ner till Ljud (Audio) och välj sedan Ljudformat (Audio Format).

  3. Välj Ändra format (Change Format).

  4. Välj Nytt format (New Format) och välj sedan Dolby Digital 5.1.

  5. Prova Netflix igen.

Om det inte löser problemet går du tillbaka till menyn Ändra format (Change Format), väljer Stereo och provar sedan Netflix igen.

Om du använder hörseltekniska hjälpmedel när du tittar på Netflix, som t.ex. ett headset som förstärker talets ljud, kan du behöva justera streamingenhetens utgångsinställningar för ljud till Stereo eller Linjär PCM (Linear PCM). Kontakta tillverkaren av din streamingenhet för att få hjälp med att justera de här inställningarna.

Fortsätt felsökningen nedan om du inte använder någon av de här enheterna.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Om du använder en extern förstärkare, soundbar eller högtalare:

  1. Kontrollera att dina högtalare är anslutna till din förstärkare på rätt sätt.

  2. Kontrollera alla HDMI-kontakter eller optiska kontakter för att se till att de är anslutna på rätt sätt.

  3. Prova att vända på HDMI-kabeln eller den optiska kabeln eller använda en annan kabel.

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Kontrollera ljudinställningarna i Netflix-appen om din enhet är ansluten direkt till tv:n. Om surround-ljud (5.1) har valts, prova att ändra till Stereo istället. Om du är osäker på hur du ändrar ljudinställningarna i Netflix-appen kan du läsa artikeln om alternativt ljud.

Om ljudproblemen försvinner när du ändrar till stereo kan det hända att din utrustning inte är kompatibel med surround-ljud. Om du tror att din utrustning är kompatibel med 5.1-ljud kontaktar du enhetens tillverkare för att få hjälp.

Obs!Om du måste ändra dina ljudinställningar till stereo varje gång du spelar upp en film eller serie kan det finnas en inställning på din enhet som orsakar att den använder 5.1-ljud som standard. Kontakta enhetens tillverkare om du är osäker på hur man ändrar inställningen så att stereoljud är standard.

Du kommer att kunna välja mellan antingen 5.1- eller 7.1-surroundljud, beroende på vilket högtalarsystem du använder. (Det här fungerar bara med en HDMI-anslutning.)

  1. Gå till hemskärmen på din Xbox och tryck på Xbox-knappen på handkontrollen för att öppna guiden.

  2. Välj Inställningar (Settings).

  3. Välj Bild och ljud (Display & Sound).

  4. Välj Ljudutgång (Audio output).

  5. Välj HDMI-ljud (HDMI audio).

  6. Ändra alternativet i nedrullningsmenyn till 5.1 okomprimerat (5.1 Uncompressed) eller 7.1 okomprimerat (7.1 Uncompressed).

  7. Prova Netflix igen.

    • Om ljudet ändå inte fungerar ska du upprepa ovanstående steg, men välja det andra alternativet i steg 6 innan du fortsätter med felsökningen nedan.

  1. Gå till hemskärmen på din Xbox och tryck på Xbox-knappen på handkontrollen för att öppna guiden.

  2. Välj Inställningar (Settings).

  3. Välj Bild och ljud (Display & Sound).

  4. Välj Ljudutgång (Audio output).

  5. Välj HDMI-ljud (HDMI audio) eller Optiskt ljud (Optical audio) beroende på vilken typ av kabel du använder för att ansluta konsolen till din förstärkare eller tv.

  6. Ändra alternativet i nedrullningsmenyn till Okomprimerad stereo (Stereo Uncompressed).

  7. Prova Netflix igen.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Kontrollera ljudinställningarna i Netflix-appen om din enhet är ansluten direkt till tv:n. Om surround-ljud (5.1) har valts, prova att ändra till Stereo istället. Om du är osäker på hur du ändrar ljudinställningarna i Netflix-appen kan du läsa artikeln om alternativt ljud.

Om ljudproblemen försvinner när du ändrar till stereo kan det hända att din utrustning inte är kompatibel med surround-ljud. Om du tror att din utrustning är kompatibel med 5.1-ljud kontaktar du enhetens tillverkare för att få hjälp.

Obs!Om du måste ändra dina ljudinställningar till stereo varje gång du spelar upp en film eller serie kan det finnas en inställning på din enhet som orsakar att den använder 5.1-ljud som standard. Kontakta enhetens tillverkare om du är osäker på hur man ändrar inställningen så att stereoljud är standard.

  1. Från hemskärmen på PlayStation navigerar du till Inställningar (Settings).

  2. Navigera till Ljudinställningar (Sound Settings).

  3. Välj Utgångsinställningar (Audio Output Settings).

  4. Välj HDMI, och sedan Automatisk (Automatic).

  5. Tryck på X för att spara inställningarna.

  6. Prova Netflix igen.

Om detta inte löser problemet eller om du inte använder HDMI för att ansluta till din TV eller ditt hemmabiosystem kan du ställa in ljudinställningarna på din PlayStation 3 manuellt.

  1. Från hemskärmen på PlayStation navigerar du till Inställningar (Settings).

  2. Navigera till Ljudinställningar (Sound Settings).

  3. Välj Utgångsinställningar (Audio Output Settings).

  4. Markera den kabeltyp du använder just nu för att ansluta din PlayStation 3 till din TV eller ditt hemmabiosystem och tryck på X.

    • Om du har valt Audio Input Connector/SCART/AV MULTI, tryck på X för att spara inställningarna. Prova sedan Netflix igen.

    • Om du valt HDMI, välj Manuell (Manual) och fortsätt till nästa steg.

  5. Se till att kryssrutan Dolby Digital 5.1 Ch. är markerad.

  6. Se till att kryssrutan Dolby Digital Plus är markerad.

  7. Tryck på Höger-pilen

  8. Tryck på OK om du uppmanas att göra det.

  9. Tryck på X för att spara inställningarna.

  10. Prova Netflix igen.

  1. Från hemskärmen på PlayStation navigerar du till Inställningar (Settings).

  2. Navigera till Ljudinställningar (Sound Settings).

  3. Välj Utgångsinställningar (Audio Output Settings).

  4. Markera den kabeltyp du använder just nu för att ansluta din PlayStation 3 till din TV eller ditt hemmabiosystem och tryck på X.

    • Om du har valt Audio Input Connector/SCART/AV MULTI trycker du på X för att spara inställningarna. Prova sedan Netflix igen.

    • Om du valt HDMI, välj Manuell (Manual) och fortsätt till nästa steg.

  5. Se till att Linear PCM 2. CH 44.1 kHz och Linear PCM 2. Ch 48 kHz är markerade.

  6. Se till att Dolby Digital och Dolby Digital Plus är avmarkerade.

  7. Tryck på Höger-pilen

  8. Tryck på OK om du uppmanas att göra det.

  9. Tryck på X för att spara inställningarna.

  10. Prova Netflix igen.

  1. Välj Inställningar (Settings) på Nvidias startskärm.

  2. Välj Bild och ljud (Display & Sound).

  3. Välj Avancerade inställningar (Advanced settings).

  4. Välj Surround-ljud (Surround Sound).

  5. Välj Auto.

  6. Prova Netflix igen.

Om du använder hörseltekniska hjälpmedel när du tittar på Netflix, som t.ex. ett headset som förstärker talets ljud, kan du behöva justera streamingenhetens utgångsinställningar för ljud till Stereo eller Linjär PCM (Linear PCM). Kontakta tillverkaren av din streamingenhet för att få hjälp med att justera de här inställningarna.

Fortsätt felsökningen nedan om du inte använder någon av de här enheterna.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Kontrollera ljudinställningarna i Netflix-appen om din enhet är ansluten direkt till tv:n. Om surround-ljud (5.1) har valts, prova att ändra till Stereo istället. Om du är osäker på hur du ändrar ljudinställningarna i Netflix-appen kan du läsa artikeln om alternativt ljud.

Om ljudproblemen försvinner när du ändrar till stereo kan det hända att din utrustning inte är kompatibel med surround-ljud. Om du tror att din utrustning är kompatibel med 5.1-ljud kontaktar du enhetens tillverkare för att få hjälp.

Obs!Om du måste ändra dina ljudinställningar till stereo varje gång du spelar upp en film eller serie kan det finnas en inställning på din enhet som orsakar att den använder 5.1-ljud som standard. Kontakta enhetens tillverkare om du är osäker på hur man ändrar inställningen så att stereoljud är standard.

  1. Börja på hemskärmen på TiVo och öppna TiVo Central.

  2. Välj Inställningar och Meddelanden (Settings & Messages).

  3. Välj Inställningar (Settings).

    • Om Inställningar (Settings) inte visas fortsätter du till nästa steg.

  4. Välj Ljud- och videoinställningar (Audio & Video Settings).

  5. Välj Dolby Digital.

  6. Välj Dolby Digital till PCM (Dolby Digital to PCM).

  7. Prova Netflix igen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

  2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

  3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

  4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

Vi undersöker det här problemet. Kontakta oss för att hjälpa oss med vår undersökning.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss