Підписатися на Netflix

Відео спотворене, переривчасте або із завадами чи затримкою

Якщо під час перегляду Netflix відео спотворене, переривчасте, із завадами або затримками, це означає, що виникла проблема з пристроєм або кабельним підключенням між пристроєм потокового передавання й телевізором.

Примітка. Якщо відео низької якості, розмите або пікселізоване, виконайте дії, наведені в статті Як дивитися відео в найвищій якості.

Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Виконайте наведені нижче дії, якщо ви дивитеся Netflix на телевізорі чи підключеному до нього пристрої, як-от пристрої потокового передавання, потоковому програвачі, кабельній або телевізійній приставці, Apple TV, приставці Xbox або PlayStation.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

  2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

    Якщо меню відображається ліворуч, унизу натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

  1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

  2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

  3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

  4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

  5. Візьміть інший кабель HDMI.

  6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

    • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Відкрийте на смартфоні або планшеті з Android сторінку застосунку Netflix у Google Play.

  2. Натисніть Оновити.

Примітка. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.

Усунення несправностей

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.

  2. Натисніть Пошук і введіть «Netflix».

  3. Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  4. Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

Ви можете оновити свій iPhone або iPad до найновішої версії iOS або iPadOS у розділі Налаштування. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple<, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Переконайтеся, що ваш відеоадаптер підтримується

  1. Від’єднайте від адаптера всі кабелі, а потім підключіть його до iPhone або iPad.

  2. Виберіть Налаштування > Загальні > Про пристрій > Адаптер Apple HDMI.

  3. Перевірте номер моделі.

Щоб усунути проблему на пристроях iPhone або iPad з портом USB-C, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  • Переконайтеся, що для телевізора або екрана налаштовано правильне джерело вхідного сигналу відео.

  • Переконайтеся, що відеокабель або адаптер підтримує HDCP 2.2.

  • Спробуйте підключити відеокабель або адаптер іншим кінцем.

  • За можливості спробуйте підключитися до іншого відеопорту на телевізорі або екрані.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якість потокового передавання Netflix можна покращити, закривши вкладки браузера, застосунки й програми, які використовують ресурси для обробки й пам’ять вашого комп’ютера.

  1. Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:

    • Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple, а потім — Вимкнути.

    • Windows: відкрийте меню «Пуск» і натисніть Живлення > Завершити роботу.

    • Chromebook: унизу справа натисніть на час, а потім — Вийти > Вимкнути.

  2. Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.

  3. Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб отримати інструкції з оновлення, натисніть посилання нижче для вашого браузера.

Якщо доступні оновлення відсутні або вашого браузера немає в переліку, перейдіть до наступного кроку.

Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний тип кабелю:

Примітка.Якщо ви використовуєте адаптер для відеокабелю, обидва кінці з’єднання мають підтримуватися.

  • HDMI або HDMI Mini

  • USB-C (також відомий як Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort або DisplayPort Mini

Якщо розв’язати проблему не вдалося і ви використовуєте підтримуваний тип підключення або не використовуєте зовнішній дисплей, перейдіть до кроків нижче.

Якщо описані кроки не допомогли усунути проблему, виконайте наведені нижче дії для своєї моделі комп’ютера.

  1. Правою кнопкою миші натисніть на робочому столі.

  2. Виберіть Параметри дисплея.

  3. Натисніть Додаткові параметри відображення.

  4. Натисніть Показати властивості адаптера.

  5. Перейдіть на вкладку Монітор.

  6. Натисніть Частота оновлення екрана.

  7. Змініть частоту оновлення екрана на 120 Гц або менше.

  8. Виберіть Застосувати.

  9. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На панелі завдань або в меню Пуск виберіть Microsoft Store.

  2. Натисніть Додатково > Завантаження та оновлення.

  3. Справа від застосунку Netflix натисніть Завантажити.

  4. Щойно оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft більше не підтримує комп’ютери з ОС Windows XP, Vista, 7 або 8.1, і їх не можна оновити до версії, яка запускає Netflix. Щоб переглянути доступні версії або дізнатися більше, перейдіть на сайт служби підтримки Microsoft.

  1. Підключіть монітор безпосередньо до комп’ютера, без конвертерів HDMI.

  2. Якщо ви використовуєте кабель HDMI, спробуйте підключити його іншим кінцем або скористатися іншим кабелем HDMI.

  3. Якщо ви використовуєте кілька моніторів, відключіть їх від комп’ютера, а потім знову по черзі підключіть, запускаючи Netflix після кожного підключення.

    • Якщо ця помилка виникає лише з одним монітором, можливо, є проблема із захистом цифрових копій. Ми радимо звернутися по допомогу до виробника монітора або відключати пристрій під час перегляду.

Оновлення комп’ютера Mac

Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб установити оновлення для macOS, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення комп’ютера

  1. Підключіть комп’ютер до Інтернету через Wi-Fi або кабель Ethernet. Оновлення не встановлюватимуться через стільникову мережу.

  2. Натисніть панель стану (у правому нижньому куті, де розташовано зображення вашого облікового запису).

  3. Виберіть Налаштування.

  4. У меню зліва на сторінці виберіть Про ОС Chrome.

  5. Натисніть Перевірка наявності оновлень.

  6. Усі потрібні оновлення встановляться автоматично. Коли оновлення завершиться, натисніть Перезапустити, щоб оновити.

  7. Після перезавантаження спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо виникла інша проблема з відео, перейдіть до розділу проблеми з відео на Netflix.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами