Відео спотворене, переривчасте або із завадами чи затримкою

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play і натисніть Оновити.

Ви також можете оновити застосунок Netflix, виконавши наведені нижче дії.

1. Відкрийте застосунок Play Маркет. Якщо його немає, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.

2. У рядку пошуку введіть слово «Netflix».

3. У списку виберіть застосунок Netflix. Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.

4. Натисніть Оновити. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.

1. Відкрийте Налаштування.

2. Виберіть Система > Оновлення системи.

3. Перевірте наявність доступних оновлень й інсталюйте їх.

4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

   • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.

2. Натисніть Пошук і введіть «Netflix».

3. Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

4. Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

Виконайте вказівки служби підтримки Apple, щоб оновити ОС на пристрої до останньої версії, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Якість потокового передавання Netflix можна покращити, закривши вкладки браузера, застосунки й програми, які використовують ресурси для обробки й пам’ять вашого комп’ютера.

1. Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:

   • Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple, а потім — Вимкнути.

   • Windows: відкрийте меню «Пуск» і натисніть Живлення > Завершити роботу.

   • Chromebook: унизу справа натисніть на час, а потім — Вийти > Вимкнути.

2. Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.

3. Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.

Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний тип кабелю:

• HDMI або HDMI Mini

• USB-C (також відомий як Type C)

• Thunderbolt

• DisplayPort або DisplayPort Mini

Якщо розв’язати проблему не вдалося і ви використовуєте підтримуваний тип підключення або не використовуєте зовнішній дисплей, перейдіть до кроків нижче.