Màn hình màu tím và có tiếng
Nếu bạn nghe thấy tiếng nhưng lại thấy màn hình màu tím khi xem Netflix, có thể bạn đang gặp sự cố với thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Roku
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Xử lý sự cố kết nối phần cứng
Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.
Để khắc phục sự cố:
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.
Thử đảo đầu cáp HDMI.
Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.
Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.
Thử dùng cáp HDMI mới.
Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.
Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.
Liên hệ với Roku
Nếu bạn vẫn tiếp tục thấy lỗi này, vui lòng liên hệ với Roku để được trợ giúp thêm.
Roku Streaming Stick
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.