Video ngả màu hồng và có tiếng
Nếu bạn thấy màn hình ngả màu hồng khi cố gắng xem Netflix, thông thường bạn cần điều chỉnh một cài đặt trên thiết bị. Hãy làm theo các bước cho thiết bị dưới đây để xử lý sự cố.
Roku
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Xử lý sự cố kết nối phần cứng
Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.
Để khắc phục sự cố:
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.
Thử đảo đầu cáp HDMI.
Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.
Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.
Thử dùng cáp HDMI mới.
Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.
Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.
TV thông minh
Truy cập trang mô tả của chương trình truyền hình hoặc phim
Kiểm tra xem trên trang mô tả của video có biểu ngữ 4K HDR, HDR, hoặc Dolby Vision không
Nếu bạn thấy một trong các biểu ngữ này, vui lòng xử lý sự cố như dưới đây.
Nếu bạn không thấy biểu ngữ nào trong số này, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix.
Khởi động lại thiết bị
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn
Thiết bị của bạn đang gặp sự cố phần mềm hoặc phần cứng mà chỉ có nhà sản xuất thiết bị mới giải quyết được. Để có thể xem Netflix trở lại, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của mình để được hỗ trợ.
Giúp kiểm tra xem TV của bạn đã được định cấu hình thích hợp để phát trực tuyến nội dung Ultra HD chưa.
Giúp cập nhật lên chương trình cơ sở mới nhất cho thiết bị.
Giúp thực hiện khôi phục cài đặt gốc.
Nếu các bước này không hiệu quả, hãy sử dụng một thiết bị khác để tiếp tục xem Netflix.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.