Tham gia Netflix

Video đứng hình nhưng âm thanh vẫn tiếp tục phát

Nếu video đứng hình nhưng âm thanh vẫn tiếp tục phát khi bạn xem một video, thường bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách làm mới thông tin lưu trữ trên thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.

Khởi động lại thiết bị

  1. Trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính).

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).

    • Nếu không nhìn thấy My Fire TV (Fire TV của tôi), bạn cần chọn System (Hệ thống) hoặc Device (Thiết bị).

  4. Chọn Restart (Khởi động lại).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại Android TV

  1. Nhấn và giữ nút nguồn trên điều khiển từ xa cho đến khi TV khởi động lại.

  2. Dùng thử Netflix lần nữa.

Xóa dữ liệu game đã lưu

  1. Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).

  2. Truy cập Game (Trò chơi).

  3. Truy cập Game Data Utility (Tiện ích dữ liệu game) và chọn Netflix.

  4. Nhấn nút tam giác.

  5. Chọn Delete (Xóa).

  6. Chọn Yes (Có).

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Nhấn Phím Windows trên bàn phím.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn Update & security (Cập nhật & bảo mật).

  4. Windows sẽ kiểm tra xem có bản cập nhật nào không. Nếu không có, chọn Check for updates (Kiểm tra bản cập nhật).

  5. Khi đã cài đặt bản cập nhật xong, khởi động lại máy tính và dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển video của máy tính hoặc cài đặt một trình điều khiển video được Windows 10 hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng Netflix không thể trợ giúp ở những bước này. Nếu bạn không muốn tự thực hiện những thay đổi này, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính để được trợ giúp.

  • Nếu máy tính của bạn sử dụng card đồ họa hoặc GPU, hãy dùng phần mềm được cài đặt cùng card để cập nhật trình điều khiển video.

    Lưu ý:AMD và NVIDIA là các nhà sản xuất GPU và phần mềm GPU phổ biến nhất.

  • Nếu cập nhật không có tác dụng hoặc không có cập nhật nào khả dụng, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển và cài đặt lại.

  • Nếu không có trình điều khiển video nào dành cho máy tính của bạn được Windows 10 hỗ trợ, hãy thử phát Netflix bằng một thiết bị hoặc trình duyệt khác, như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Opera.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi