Netflix cho biết "Không kết nối được với Netflix".

Nếu bạn thấy thông báo lỗi trên iPhone, iPad hoặc iPod touch cho biết

Không kết nối được với Netflix. Vui lòng kiểm tra kết nối mạng của thiết bị.

Nguyên nhân thường là do sự cố kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập dịch vụ Netflix. Dù không cần kết nối Internet để xem các video đã được tải xuống, bạn vẫn cần đăng nhập vào tài khoản Netflix để truy cập các video đó. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây để khắc phục và truy cập tệp tải xuống.

Kiểm tra kết nối internet

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

2. Chờ cho quá trình kiểm tra kết thúc.

Nếu trình duyệt của bạn hiển thị thông báo lỗi hoặc trang web không tải, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không được kết nối với Internet. Bạn có thể cần khắc phục sự cố với mạng gia đình hoặc kết nối của thiết bị với Internet.

Dù việc kết nối Internet sẽ xử lý được sự cố của bạn tại thời điểm này, nhưng chúng tôi vẫn khuyên bạn duy trì trạng thái đăng nhập trong ứng dụng di động Netflix để đảm bảo bạn truy cập được tệp tải xuống khi ngoại tuyến.

Đảm bảo đã bật dữ liệu di động cho Netflix

1. Vào Settings (Cài đặt).

2. Chọn General (Cài đặt chung).

3. Chọn Netflix.

4. Gạt nút chuyển Cellular Data (Dữ liệu di động) về vị trí On (Bật).

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tôi nên làm gì kế tiếp?

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.