Tham gia Netflix

Netflix cho biết "Netflix hiện không khả dụng".

Nếu bạn thấy một trong các lỗi sau:

Netflix hiện không khả dụng

Netflix hiện không khả dụng Vui lòng kiểm tra kết nối Internet hoặc truy cập www.netflix.com/support để biết thêm thông tin

Nguyên nhân thường là ứng dụng cần được cập nhật hoặc sự cố kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập dịch vụ Netflix. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.

  1. Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng, kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.

  2. Mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/clearcookies.

  3. Từ góc trên bên phải, nhấp Đăng nhập.

  4. Đăng nhập vào tài khoản Netflix.

    • Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với Netflix ngay bây giờ. Thử lại sau.

    • Nếu bạn không gặp lỗi, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Truy cập menu Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn General (Cài đặt chung) > Software Updates (Các bản cập nhật phần mềm) > Update Software (Cập nhật phần mềm).

  3. Chọn Download and Install (Tải xuống và cài đặt).

  4. Sau khi quy trình cập nhật hoàn tất, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thấy thông báo Your Apple TV is up to date (Apple TV của bạn đã cập nhật) và phiên bản phần mềm của Apple TV là từ 6.2.1 trở xuống, bạn nên truy cập trang web hỗ trợ của Apple hoặc liên hệ với Apple để được trợ giúp thêm.

  1. Truy cập menu Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn General (Cài đặt chung) > Network (Mạng).

  3. Chọn Wi-Fi hoặc Ethernet.

    • Nếu bạn chọn Wi-Fi:

      1. Chọn mạng Wi-Fi của bạn.

      2. Chọn Configure IP (Định cấu hình IP), sau đó chọn Automatic (Tự động).

      3. Chọn Configure DNS (Định cấu hình DNS), sau đó chọn Automatic (Tự động).

    • Nếu bạn chọn Ethernet:

      1. Chọn Configure IP (Định cấu hình IP), sau đó chọn Automatic (Tự động).

      2. Chọn Configure DNS (Định cấu hình DNS), sau đó chọn Automatic (Tự động).

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Truy cập menu Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn General (Cài đặt chung) > Network (Mạng) > Test Network (Kiểm tra mạng).

  3. Chọn OK, sau đó làm theo các bước trên màn hình để bắt đầu kiểm tra mạng.

Nếu quá trình kiểm tra không thành công hoặc Apple TV của bạn không thể kết nối với internet, hãy làm theo các bước của Apple để khắc phục sự cố kết nối với Apple TV của bạn.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Các bước này sẽ xóa Apple TV của bạn, đặt lại cài đặt đã lưu và xóa dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị của bạn, chẳng hạn như thông tin đăng nhập Netflix cũng như tên và mật khẩu Wi-Fi của bạn. Đảm bảo chuẩn bị sẵn thông tin này và chỉ làm theo các bước sau nếu các bước khác chưa khắc phục được sự cố.

Để khắc phục sự cố:

  1. Làm theo các bước của Apple để đặt lại hoặc khôi phục Apple TV về cài đặt gốc.

  2. Sau khi đặt lại Apple TV và hoàn tất quá trình thiết lập ban đầu, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

  1. Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng, kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.

  2. Mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/clearcookies.

  3. Từ góc trên bên phải, nhấp Đăng nhập.

  4. Đăng nhập vào tài khoản Netflix.

    • Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với Netflix ngay bây giờ. Thử lại sau.

    • Nếu bạn không gặp lỗi, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào App Store.

  2. Nhấn vào Search (Tìm kiếm), sau đó nhập "Netflix".

  3. Tìm và nhấn vào Netflix trong danh sách, rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

  4. Sau khi quy trình cập nhật hoàn tất, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi