Khắc phục sự cố trên TV hoặc thiết bị phát đa phương tiện trực tuyến
Nếu Netflix không hoạt động trên TV hoặc thiết bị kết nối với TV của bạn, bạn thường có thể khắc phục sự cố bằng các bước xử lý sự cố cơ bản sau.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Khởi động lại mạng gia đình
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Đăng xuất khỏi Netflix
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Bước tiếp theo
Thử tìm trong Trung tâm trợ giúp sự cố hoặc mã lỗi bạn đang gặp phải. Có thể có bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi nêu các bước khắc phục đúng sự cố hoặc lỗi bạn đang gặp phải trên thiết bị của bạn.
Nếu các bước trên không khắc phục được sự cố của bạn hoặc không có bài viết nào phù hợp với vấn đề của bạn, hãy liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được trợ giúp thêm.