Màn hình tối đen và không có tiếng

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.

2. Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

2. Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Nhấn nút Smart Hub trên điều khiển từ xa.

2. Chọn ứng dụng Netflix.

3. Nhấn nút Tools (Công cụ) trên điều khiển từ xa.

   • Nếu điều khiển từ xa không có nút Tools (Công cụ), hãy chuyển sang thực hiện các bước xử lý sự cố tiếp theo.

4. Chọn Reinstall (Cài đặt lại).

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

   • Nếu bạn vẫn thấy màn hình tối đen, vui lòng dùng thử Netflix lần nữa trong 20 phút. Có thể mất đến chừng đó thời gian để ứng dụng hoàn tất cài đặt.

1. Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
   

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.

2. Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

2. Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.

Các cài đặt này có thể bao gồm:

• Cài đặt modem tùy chỉnh.

• Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.

• Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play rồi nhấn vào Uninstall (Gỡ cài đặt), sau đó nhấn vào Install (Cài đặt).

Các bước sau cũng sẽ giúp cài đặt lại ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play và tìm kiếm "Netflix."

2. Trong danh sách, tìm và nhấn vào ứng dụng Netflix.

3. Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).

4. Nhấn vào Install (Cài đặt) và đợi cho đến khi hoàn tất.

5. Nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

   • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn và giữ ứng dụng Netflix.

2. Nhấn vào Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Delete app (Xóa ứng dụng) > Delete (Xóa).

3. Mở App Store và tìm kiếm "Netflix."

4. Nhấn vào Netflix, sau đó nhấn vào biểu tượng đám mây để tải ứng dụng. Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

5. Sau khi đã cài đặt ứng dụng, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào Appstore.

2. Ở phía trên bên trái, nhấn vào Menu, sau đó nhấn vào App Updates (Bản cập nhật ứng dụng).

3. Trong danh sách, hãy tìm ứng dụng Netflix rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Nếu ứng dụng Netflix không có trong danh sách thì có nghĩa là ứng dụng đó đã được cập nhật.

4. Sau khi cập nhật xong, hãy nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

Quay về menu trước đó và thử mở lại ứng dụng Netflix.

Nếu Netflix không phản hồi và bạn không thể quay về menu trước đó, hãy đọc bài viết này.

1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Cách xóa Netflix:

1. Nhấn nút Home (Màn hình chính) trên điều khiển từ xa Roku.

2. Trong danh sách ứng dụng bên phải, cuộn xuống để tìm ứng dụng Netflix.

3. Nhấn nút Star (Sao) trên điều khiển từ xa Roku.

4. Chọn Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Remove (Xóa).

Cách thêm Netflix:

1. Nhấn nút Netflix trên điều khiển từ xa Roku.

2. Chọn Add channel (Thêm kênh) > OK > Go to channel (Vào kênh).

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

1. Nhấn và giữ nút Menu trên điều khiển từ xa của Apple TV cho đến khi bạn quay về màn hình chính.

2. Chọn Settings (Cài đặt) > System (Hệ thống) > Restart (Khởi động lại).

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

5. Thử dùng cáp HDMI mới.

6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

   • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.

2. Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

2. Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

5. Thử dùng cáp HDMI mới.

6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

   • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Làm theo các bước hướng dẫn cho trình duyệt web.

Chrome:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào More Tools (Công cụ khác) > Clear Browsing Data... (Xóa dữ liệu duyệt web...)

3. Nhấp vào Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time Range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Đánh dấu vào Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

Firefox:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy & Security (Quyền riêng tư và bảo mật).

3. Cuộn xuống và nhấp vào Clear History (Xóa lịch sử).

4. Trong menu Time Range to Clear (Phạm vi thời gian để xóa) thả xuống, chọn Everything (Mọi thứ).

5. Bỏ chọn tất cả ngoại trừ Cache (Bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào OK, sau đó thử mở lại Netflix.

Microsoft Edge:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy, Search, and Services (Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ).

3. Trong mục Clear browsing data (Xóa dữ liệu duyệt web), hãy nhấp vào Choose What to Clear (Chọn nội dung để xóa).

4. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh đã lưu trong bộ nhớ đệm) và Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu web khác).

5. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

6. Nhấp vào Clear now (Xóa ngay), sau đó thử mở lại Netflix.

Opera

1. Từ thanh menu bên trái, hãy nhấp vào History (Lịch sử) .

2. Nhấp vào Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).

3. Nhấp vào tab Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Help (Trợ giúp) > About Google Chrome (Giới thiệu về Google Chrome).

3. Chờ Chrome tự động kiểm tra các bản cập nhật mới.

4. Nếu có bản cập nhật, hãy nhấp vào Relaunch (Khởi chạy lại).

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu sử dụng Chrome, bạn có thể tắt các tiện ích bổ sung không cần thiết.

1. Trên thanh địa chỉ, nhập chrome://extensions.

2. Tắt hết mọi tiện ích đang bật.

   Lưu ý:Bạn không cần tắt các tiện ích được liệt kê trong Chrome Apps (Ứng dụng Chrome).

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu các bước này giúp xử lý được sự cố, hãy thử bật lần lượt từng tiện ích để xác định tiện ích nào đang ngăn Netflix hoạt động bình thường.

1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Để tham khảo hướng dẫn cập nhật, hãy nhấp vào đường dẫn dành cho trình duyệt của bạn dưới đây.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Nếu không có bản cập nhật nào hoặc trình duyệt của bạn không được liệt kê, hãy thực hiện bước tiếp theo.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

1. Trên thanh menu trong Safari, chọn History (Lịch sử).

2. Chọn Clear History (Xóa lịch sử).

3. Trong menu thả xuống, chọn All History (Tất cả lịch sử).

4. Chọn Clear History (Xóa lịch sử) để xác nhận.

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Làm theo các bước hướng dẫn cho trình duyệt web.

Chrome:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào More Tools (Công cụ khác) > Clear Browsing Data... (Xóa dữ liệu duyệt web...)

3. Nhấp vào Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time Range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Đánh dấu vào Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

Firefox:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy & Security (Quyền riêng tư và bảo mật).

3. Cuộn xuống và nhấp vào Clear History (Xóa lịch sử).

4. Trong menu Time Range to Clear (Phạm vi thời gian để xóa) thả xuống, chọn Everything (Mọi thứ).

5. Bỏ chọn tất cả ngoại trừ Cache (Bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào OK, sau đó thử mở lại Netflix.

Microsoft Edge:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy, Search, and Services (Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ).

3. Trong mục Clear browsing data (Xóa dữ liệu duyệt web), hãy nhấp vào Choose What to Clear (Chọn nội dung để xóa).

4. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh đã lưu trong bộ nhớ đệm) và Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu web khác).

5. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

6. Nhấp vào Clear now (Xóa ngay), sau đó thử mở lại Netflix.

Opera

1. Từ thanh menu bên trái, hãy nhấp vào History (Lịch sử) .

2. Nhấp vào Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).

3. Nhấp vào tab Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Nhấp vào Settings and more (Cài đặt và hơn thế nữa) > Help and feedback (Trợ giúp và phản hồi) > About Microsoft Edge (Về Microsoft Edge).

2. Nhấp vào Download and install (Tải xuống và cài đặt).

3. Sau khi hoàn thành, nhấp vào Restart (Khởi động lại).

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp lỗi hoặc cần trợ giúp khi cập nhật trình duyệt, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Microsoft.

1. Khi ở trong ứng dụng Netflix, chọn Tùy chọn khác ở góc trên bên phải.

2. Chọn Đăng xuất.

3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển video của máy tính hoặc cài đặt một trình điều khiển video được Windows 10 hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng Netflix không thể trợ giúp ở những bước này. Nếu bạn không muốn tự thực hiện những thay đổi này, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính để được trợ giúp.

• Nếu máy tính của bạn sử dụng card đồ họa hoặc GPU, hãy dùng phần mềm được cài đặt cùng card để cập nhật trình điều khiển video.

  Lưu ý:AMD và NVIDIA là các nhà sản xuất GPU và phần mềm GPU phổ biến nhất.

• Nếu cập nhật không có tác dụng hoặc không có cập nhật nào khả dụng, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển và cài đặt lại.

• Nếu không có trình điều khiển video nào dành cho máy tính của bạn được Windows 10 hỗ trợ, hãy thử phát Netflix bằng một thiết bị hoặc trình duyệt khác, như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Opera.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

Làm theo các bước hướng dẫn cho trình duyệt web.

Chrome:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào More Tools (Công cụ khác) > Clear Browsing Data... (Xóa dữ liệu duyệt web...)

3. Nhấp vào Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time Range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Đánh dấu vào Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

Firefox:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy & Security (Quyền riêng tư và bảo mật).

3. Cuộn xuống và nhấp vào Clear History (Xóa lịch sử).

4. Trong menu Time Range to Clear (Phạm vi thời gian để xóa) thả xuống, chọn Everything (Mọi thứ).

5. Bỏ chọn tất cả ngoại trừ Cache (Bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào OK, sau đó thử mở lại Netflix.

Microsoft Edge:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy, Search, and Services (Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ).

3. Trong mục Clear browsing data (Xóa dữ liệu duyệt web), hãy nhấp vào Choose What to Clear (Chọn nội dung để xóa).

4. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh đã lưu trong bộ nhớ đệm) và Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu web khác).

5. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

6. Nhấp vào Clear now (Xóa ngay), sau đó thử mở lại Netflix.

Opera

1. Từ thanh menu bên trái, hãy nhấp vào History (Lịch sử) .

2. Nhấp vào Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).

3. Nhấp vào tab Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó cuộn xuống Firefox Updates (Bản cập nhật Firefox).

3. Nhấp vào Restart to Update Firefox (Khởi động lại để cập nhật Firefox). Nếu bạn thấy thông báo "Firefox is up to date" (Bạn đang dùng phiên bản Firefox mới nhất) thì tức là trình duyệt của bạn đang dùng phiên bản mới nhất.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố khi cập nhật Firefox hoặc gặp lỗi Update Failed (Cập nhật không thành công), hãy làm theo các bước của Mozilla để khắc phục sự cố cập nhật phần mềm.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

Làm theo các bước hướng dẫn cho trình duyệt web.

Chrome:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào More Tools (Công cụ khác) > Clear Browsing Data... (Xóa dữ liệu duyệt web...)

3. Nhấp vào Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time Range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Đánh dấu vào Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

Firefox:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy & Security (Quyền riêng tư và bảo mật).

3. Cuộn xuống và nhấp vào Clear History (Xóa lịch sử).

4. Trong menu Time Range to Clear (Phạm vi thời gian để xóa) thả xuống, chọn Everything (Mọi thứ).

5. Bỏ chọn tất cả ngoại trừ Cache (Bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào OK, sau đó thử mở lại Netflix.

Microsoft Edge:

1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

2. Nhấp vào Settings (Cài đặt), sau đó nhấp vào Privacy, Search, and Services (Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ).

3. Trong mục Clear browsing data (Xóa dữ liệu duyệt web), hãy nhấp vào Choose What to Clear (Chọn nội dung để xóa).

4. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh đã lưu trong bộ nhớ đệm) và Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu web khác).

5. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

6. Nhấp vào Clear now (Xóa ngay), sau đó thử mở lại Netflix.

Opera

1. Từ thanh menu bên trái, hãy nhấp vào History (Lịch sử) .

2. Nhấp vào Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).

3. Nhấp vào tab Advanced (Nâng cao).

4. Trong menu Time range (Phạm vi thời gian) thả xuống, chọn All time (Từ trước đến nay).

5. Bỏ chọn tất cả các mục ngoại trừ Cached images and files (Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm).

6. Nhấp vào Clear Data (Xóa dữ liệu), sau đó thử mở lại Netflix.

1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

1. Thoát tất cả các trình duyệt đang mở – bao gồm cả cửa sổ này! Bạn có thể sẽ muốn in các bước sau.

2. Nhấp vào Menu Start ở góc dưới bên trái màn hình.

3. Chọn All Programs (Tất cả chương trình).

4. Trong các mục được liệt kê, nhấp chuột phải (hoặc nhấn và giữ thiết bị cảm ứng) trên biểu tượng trình duyệt bạn muốn (Netflix hỗ trợ Internet Explorer, Firefox, Opera và Google Chrome).

5. Chọn Run as Administrator (Chạy với tư cách Quản trị viên).

6. Nếu được hỏi, chọn Allow (Cho phép).

7. Sử dụng cửa sổ mới mở này để phát phim hoặc chương trình của bạn lần nữa.

   • Nếu bạn phát lại từ cửa sổ trình duyệt ban đầu, rất có thể bạn sẽ gặp lại lỗi cũ.

   • Nếu các bước này cho phép bạn phát trực tuyến phim và chương trình truyền hình từ Netflix.com, tài khoản của bạn không có quyền quản trị. Hãy trò chuyện với nhà sản xuất máy tính/quản trị viên để thêm quyền quản trị vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

5. Thử dùng cáp HDMI mới.

6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

   • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix

1. Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).

2. Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.

3. Nhấn nút tam giác.

4. Chọn Delete (Xóa).

5. Chọn Yes (Có).

Cài đặt lại ứng dụng Netflix

1. Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).

2. Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.

3. Chọn Yes (có) để tải xuống.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.

Nếu bạn sử dụng Netflix trên thiết bị kết nối với TV:

• Đảm bảo mọi cáp kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn đều an toàn và cả hai thiết bị đều đã bật nguồn.

• Đảm bảo nguồn đầu vào video của TV được đặt thành thiết bị phát trực tuyến của bạn. Để thay đổi nguồn đầu vào, nhấn nút nguồn đầu vào trên điều khiển TV của bạn.

  Lưu ý:Nút hoặc các bước thay đổi nguồn đầu vào có thể khác nhau đối với TV của bạn. Để được trợ giúp thực hiện bước này, hãy liên hệ với công ty sản xuất TV của bạn.