Tham gia Netflix

Màn hình màu đen và có tiếng

Nếu bạn nghe thấy âm thanh nhưng không nhìn thấy video hoặc nếu video chuyển sang màu đen khi đang xem, điều đó thường có nghĩa là đã xảy ra sự cố với thiết bị của bạn hoặc cáp video khiến cho Netflix không thể hiển thị video.

Lưu ý:Nếu bạn không nghe thấy âm thanh hoặc không xem được video, hãy làm theo các bước sau.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Làm theo các bước sau nếu bạn sử dụng TV hoặc thiết bị có kết nối với TV, chẳng hạn như thiết bị phát trực tuyến, thiết bị phát đa phương tiện, Apple TV, hộp giải mã tín hiệu truyền hình hoặc đầu phát Blu-ray.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

  2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

  3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

  4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

  5. Thử dùng cáp HDMI mới.

  6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

    • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Bạn có thể cần thay đổi cài đặt Video hoặc Picture (Hình ảnh) trên TV hoặc thiết bị của mình hoặc khắc phục sự cố liên quan đến video.

Lưu ý:Vì các bước thay đổi các cài đặt này hoặc khắc phục sự cố liên quan đến video là khác nhau tùy theo từng thiết bị nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ bạn thực hiện các bước sau cho thiết bị của bạn.

Để biết các bước thay đổi các cài đặt này hoặc khắc phục sự cố liên quan đến video, hãy làm như sau:

  • Kiểm tra hướng dẫn đi kèm với TV hoặc thiết bị của bạn.

  • Liên hệ với nhà sản xuất TV hoặc thiết bị hoặc tìm kiếm trên trang web của họ để được trợ giúp.

Netflix có thể không hỗ trợ các ứng dụng hoặc tính năng phản chiếu màn hình của thiết bị Android lên TV. Để sử dụng thiết bị Android để xem Netflix trên TV, hãy sử dụng kết nối được hỗ trợ.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

  2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

  3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cập nhật hệ điều hành của thiết bị Android trong ứng dụng Settings (Cài đặt). Truy cập trang hỗ trợ của Google để biết các bước chính xác hoặc để khắc phục sự cố.

Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.

Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.

Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

  1. Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.

  2. Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.

Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

  1. Mở App Switcher (Bộ chuyển đổi ứng dụng) bằng cách nhấn nút Home (Màn hình chính) hai lần. Nếu thiết bị của bạn không có nút màn hình chính, hãy vuốt từ cuối màn hình lên và giữ.

  2. Vuốt ứng dụng lên để thoát khỏi ứng dụng.

  3. Mở ứng dụng rồi thử lại.

Lưu ý:Các bước này có thể khác trên thiết bị của bạn. Hãy truy cập trang web hỗ trợ của Apple để biết các bước thoát và mở lại ứng dụng trên iPhone hoặc iPad.

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Đảm bảo bộ chuyển đổi video của bạn được hỗ trợ

  1. Tháo tất cả cáp nối với bộ chuyển đổi, sau đó kết nối với iPhone hoặc iPad.

  2. Chuyển đến mục Settings (Cài đặt) > General (Cài đặt chung) > About (Giới thiệu) > Apple HDMI Adapter (Bộ chuyển đổi HDMI của Apple).

  3. Kiểm tra Model Number (Số model).

Đối với các sự cố xảy ra với thiết bị iPhone và iPad có cổng USB-C, các cách sau có thể giúp ích:

  • Đảm bảo TV hoặc màn hình của bạn đã được đặt thành nguồn đầu vào video chính xác.

  • Đảm bảo bộ chuyển đổi hoặc cáp video của bạn hỗ trợ HDCP 2.2.

  • Thử đảo ngược các đầu của bộ chuyển đổi hoặc cáp video.

  • Nếu có thể, hãy thử kết nối với cổng video khác trên TV hoặc màn hình của bạn.

Netflix không còn hỗ trợ tính năng Airplay và Phản chiếu màn hình.

Để sử dụng iPhone hoặc iPad để xem Netflix trên TV, hãy sử dụng kết nối được hỗ trợ.

Netflix không còn hỗ trợ tính năng Phản chiếu màn hình và Sidecar. Bạn cần tắt chúng đi khi Netflix đang phát. Để được trợ giúp tắt các tính năng này, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.

Nếu bạn dùng trình duyệt web:

Truy cập Trình duyệt hỗ trợ Netflix để cập nhật trình duyệt web hoặc tải trình duyệt khác.

Bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển video của máy tính hoặc cài đặt một trình điều khiển video được Windows 10 hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng Netflix không thể trợ giúp ở những bước này. Nếu bạn không muốn tự thực hiện những thay đổi này, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính để được trợ giúp.

  • Nếu máy tính của bạn sử dụng card đồ họa hoặc GPU, hãy dùng phần mềm được cài đặt cùng card để cập nhật trình điều khiển video.

    Lưu ý:AMD và NVIDIA là các nhà sản xuất GPU và phần mềm GPU phổ biến nhất.

  • Nếu cập nhật không có tác dụng hoặc không có cập nhật nào khả dụng, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển và cài đặt lại.

  • Nếu không có trình điều khiển video nào dành cho máy tính của bạn được Windows 10 hỗ trợ, hãy thử phát Netflix bằng một thiết bị hoặc trình duyệt khác, như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Opera.

Nếu bạn dùng ứng dụng Netflix dành cho Windows:

Thao tác đặt lại ứng dụng sẽ đăng xuất bạn khỏi Netflix.

  1. Nhấp vào menu Start (Bắt đầu), sau đó nhấp vào Settings (Cài đặt) .

  2. Từ bên trái, nhấp vào Apps (Ứng dụng) > Installed apps (Ứng dụng đã cài đặt).

  3. Cuộn xuống dưới cho đến khi bạn tìm thấy ứng dụng Netflix.

  4. Bên cạnh ứng dụng Netflix, nhấp vào Menu, sau đó nhấp vào Advanced options (Tùy chọn nâng cao).

  5. Trong mục Reset (Đặt lại), nhấp vào nút Reset (Đặt lại).

  6. Dùng thử Netflix lần nữa

Bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển video của máy tính hoặc cài đặt một trình điều khiển video được Windows 10 hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng Netflix không thể trợ giúp ở những bước này. Nếu bạn không muốn tự thực hiện những thay đổi này, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính để được trợ giúp.

  • Nếu máy tính của bạn sử dụng card đồ họa hoặc GPU, hãy dùng phần mềm được cài đặt cùng card để cập nhật trình điều khiển video.

    Lưu ý:AMD và NVIDIA là các nhà sản xuất GPU và phần mềm GPU phổ biến nhất.

  • Nếu cập nhật không có tác dụng hoặc không có cập nhật nào khả dụng, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển và cài đặt lại.

  • Nếu không có trình điều khiển video nào dành cho máy tính của bạn được Windows 10 hỗ trợ, hãy thử phát Netflix bằng một thiết bị hoặc trình duyệt khác, như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Opera.

Truy cập Trình duyệt hỗ trợ Netflix để cập nhật trình duyệt web hoặc tải trình duyệt khác.

Netflix không còn hỗ trợ tính năng Airplay và Phản chiếu màn hình.

Để dùng máy tính Mac để xem Netflix trên TV, hãy sử dụng kết nối được hỗ trợ.

Netflix không còn hỗ trợ tính năng Phản chiếu màn hình và Sidecar. Bạn cần tắt chúng đi khi Netflix đang phát.

Để được trợ giúp tắt các tính năng này, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.

  1. Ở góc trên bên phải trình duyệt, hãy nhấp vào More (Xem thêm) .

  2. Nhấp vào Help (Trợ giúp) > About Google Chrome (Giới thiệu về Google Chrome).

  3. Chờ Chrome tự động kiểm tra các bản cập nhật mới.

  4. Nếu có bản cập nhật, hãy nhấp vào Relaunch (Khởi chạy lại).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cần khắc phục sự cố với cáp video của mình. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Đảo ngược các đầu của cáp HDMI.

  2. Nếu có, hãy thử dùng một cổng HDMI khác trên TV hoặc màn hình của bạn.

  3. Hãy thử sử dụng cáp HDMI khác.

Ngắt kết nối phản chiếu màn hình Google Home

Nếu bạn đang sử dụng Playstation VR thế hệ đầu tiên (CUH-ZVR1) trên PlayStation 4 Pro, sự cố của bạn có thể do cài đặt HDR gây ra. Để thay đổi cài đặt, hãy thực hiện các bước dưới đây.

Tắt HDR

  1. Trên Màn hình chính của PS4, chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Sounds and screen (Âm thanh và màn hình).

  3. Chọn Video Output Settings (Cài đặt video đầu ra).

  4. Chọn HDR.

  5. Chọn Off (Tắt) HDR.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu cách này xử lý được sự cố nhưng bạn vẫn muốn phát trực tuyến Netflix ở chế độ HDR, hãy kết nối thiết bị PSVR và xem Netflix trực tiếp từ PlayStation 4 Pro.

Nếu cách này không xử lý được sự cố hoặc bạn không sử dụng PlayStation VR thế hệ đầu tiên trên PlayStation 4 Pro, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

  2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

  3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

  4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

  5. Thử dùng cáp HDMI mới.

  6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

    • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

  2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

  3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

  4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

  5. Thử dùng cáp HDMI mới.

  6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

    • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi