Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình
Nếu nhận thấy có sự cố với chất lượng, âm thanh, hình ảnh, video hay phụ đề của một bộ phim hoặc chương trình, bạn có thể trực tiếp báo cáo sự cố cho Netflix. Dù chúng tôi không thể giải quyết ngay mọi sự cố, nhưng việc báo cáo lỗi giúp các nhóm nội dung của chúng tôi biết về sự cố để tiến hành khắc phục.
Bạn có thể báo cáo bất kỳ sự cố nào sau đây đối với một bộ phim hay chương trình truyền hình:
Gián đoạn
Sự cố về phụ đề hoặc chú thích, bao gồm chất lượng hoặc tình trạng sẵn có
Sự cố về âm thanh hoặc lồng tiếng, bao gồm chất lượng hoặc tình trạng sẵn có
Sự cố về chất lượng video hoặc tỉ lệ khung hình
Mức âm lượng
Các tập hoặc các mùa không đúng thứ tự
Sự cố về xếp hạng độ tuổi hoặc phân loại
Nội dung không phù hợp
Tiêu đề hoặc mô tả sai hoặc có lỗi
Hình ảnh của một bộ phim hoặc chương trình không chính xác, gây hiểu lầm hoặc tiết lộ trước nội dung
Nếu bạn gặp sự cố với mọi bộ phim và chương trình bạn phát, hãy xem Vấn đề về video với Netflix hoặc Chương trình truyền hình hoặc phim có sự cố âm thanh.
Cách báo cáo sự cố
Bạn có thể báo cáo sự cố của một bộ phim hoặc chương trình khi đang xem bộ phim hoặc chương trình đó trên trình duyệt web của Netflix hoặc từ trang Tài khoản của bạn trên trang web của Netflix.
Báo cáo trong khi xem trên trình duyệt web
Nhấp vào hình lá cờ
ở đầu màn hình.Chọn sự cố mà bạn đang gặp phải:
Gián đoạn và đang tải (video này bị mờ, gián đoạn hoặc không tải.)
Phụ đề và chú thích (Phụ đề hoặc chú thích có vẻ không hoạt động chính xác.)
Âm thanh và video (Khó nghe hoặc khó xem video.)
Vấn đề khác (Có vấn đề khác về chương trình hoặc phim.)
Thêm chi tiết bổ sung, nếu cần. Nếu bạn không thấy sự cố bạn gặp phải trong danh sách tùy chọn, hãy thêm sự cố đó vào ô ghi chú.
Chọn Gửi để báo cáo lỗi.
Báo cáo trong phần Hoạt động xem của bạn
Truy cập trang Tài khoản Netflix của bạn trên một trình duyệt web.
Trong phần Hồ sơ và tính năng kiểm soát của cha mẹ, chọn một hồ sơ.
Đối với một số tài khoản, hãy chọn Hồ sơ rồi chọn một hồ sơ.
Chọn Hoạt động xem.
Chọn video mà bạn gặp sự cố.
Chọn Báo cáo lỗi bên cạnh phim hoặc chương trình hay tập phim có sự cố.
Chọn một trong các tùy chọn sau:
Phim hoặc phim truyền hình gắn sai nhãn (sai tên hoặc tóm tắt, các tập không đúng thứ tự)
Lỗi video (mờ, bị cắt hoặc trông kỳ lạ)
Lỗi tiếng (khó nghe, không khớp với hình hoặc mất ở một số đoạn)
Lỗi phụ đề hoặc chú thích (thiếu, khó đọc, không khớp với tiếng, sai chính tả hoặc dịch kém)
Nhập thêm chi tiết về sự cố, nếu cần.
Chọn Báo cáo lỗi.