Tham gia Netflix

Netflix và thiết bị đều bị treo

Nếu Netflix và thiết bị của bạn đều bị treo và bạn không thể chuyển đến bất cứ màn hình nào khác trên thiết bị, điều này thường có nghĩa là thông tin lưu trữ trên thiết bị của bạn cần được làm mới.

Lưu ý: Nếu chỉ có Netflix bị treo, còn thiết bị của bạn vẫn hoạt động, hãy làm theo các bước sau.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Các bước này sẽ khắc phục sự cố bị treo trên TV thông minh và các thiết bị kết nối với TV, bao gồm: thiết bị phát trực tuyến và trình phát đa phương tiện, hộp giải mã tín hiệu truyền hình, Apple TV và máy chơi game Xbox hoặc PlayStation.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Truy cập màn hình chính của Netflix rồi nhấn nút quay lại trên điều khiển từ xa để mở menu.

  2. Nếu menu ở trên cùng: Di chuyển sang trái đến biểu tượng hồ sơ của bạn, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

    Nếu menu ở bên trái: Ở dưới cùng, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

  1. Chọn Tìm hiểu thêm.

  2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy mục Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

  1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

  2. Trên menu xuất hiện, chọnĐăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

Lưu ý: Nếu bạn có Apple TV, hãy làm theo các bước này để đăng xuất.

Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.

Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.

Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

  1. Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.

  2. Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.

Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Giữ nút trên Chromecast trong 25 giây hoặc cho đến khi đèn báo bắt đầu chớp.

    Lưu ý:Khi bạn đặt lại Chromecast, mọi cài đặt đã lưu trước đây trên thiết bị sẽ bị xóa. Làm theo các bước của Google để cấu hình lại Chromecast.

  2. Sau khi đặt lại thiết bị, hãy kết nối lại với tài khoản Netflix của bạn.

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Thao tác đặt lại ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào Settings (Cài đặt).

  2. Cuộn xuống rồi nhấn vào Apps (Ứng dụng). Nếu bạn không thấy tùy chọn này, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  3. Cuộn xuống rồi nhấn vào Netflix.

  4. Gạt nút chuyển Đặt lại sang trạng thái bật để đặt lại ứng dụng.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Thao tác gỡ cài đặt ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn và giữ ứng dụng Netflix.

  2. Nhấn vào Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Delete app (Xóa ứng dụng) > Delete (Xóa).

  3. Mở App Store và tìm kiếm "Netflix."

  4. Nhấn vào Netflix, sau đó nhấn vào biểu tượng đám mây để tải ứng dụng. Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

  5. Sau khi đã cài đặt ứng dụng, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng Netflix sau khi xóa, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để tải lại ứng dụng xuống từ App Store.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gỡ cài đặt Netflix, mọi bộ phim hoặc series đã được tải xuống thiết bị của bạn đều sẽ bị xóa. Bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản của mình. Hãy nhớ chuẩn bị sẵn mật khẩu.

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play.

  2. Nhấn vào Gỡ cài đặt, sau đó nhấn Cài đặt.

    “Uninstall” button for Netflix being tapped on Android phone.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Để kết nối Xbox với tài khoản Netflix, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Xbox Live của mình.

  2. Khi bạn đã đăng nhập, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Truy cập màn hình chính của Netflix rồi nhấn nút quay lại trên điều khiển từ xa để mở menu.

  2. Nếu menu ở trên cùng: Di chuyển sang trái đến biểu tượng hồ sơ của bạn, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

    Nếu menu ở bên trái: Ở dưới cùng, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

  1. Chọn Tìm hiểu thêm.

  2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy mục Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

  1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

  2. Trên menu xuất hiện, chọnĐăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

Lưu ý: Nếu bạn có Apple TV, hãy làm theo các bước này để đăng xuất.

Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.

Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.

Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

  1. Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.

  2. Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.

Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi