Tham gia Netflix

Series hoặc phim tải chậm hoặc liên tục bị gián đoạn

Nếu phim hoặc series của bạn tải chậm hoặc bạn gặp phải hiện tượng đứng hình hoặc tải lại khi đang phát Netflix, thiết bị của bạn có thể có kết nối internet bị yếu hoặc không ổn định.

Lưu ý: Nếu Netflix bị treo hoặc ngừng tải, hãy làm theo các bước sau.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Các bước này sẽ khắc phục sự cố này trên TV thông minh và các thiết bị kết nối với TV, bao gồm: thiết bị phát trực tuyến và thiết bị phát đa phương tiện, hộp cáp truyền hình, Apple TV và máy chơi game Xbox hoặc PlayStation.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.


Hãy làm theo các bước dưới đây để kiểm tra tốc độ kết nối bằng cách sử dụng ứng dụng Netflix trên thiết bị.

  1. Truy cập màn hình chính của Netflix rồi nhấn nút quay lại để mở menu.

  2. Nếu menu ở trên cùng: Di chuyển sang trái đến biểu tượng hồ sơ của bạn, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Kiểm tra mạng.

    Nếu menu ở bên trái: Ở dưới cùng, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Kiểm tra mạng.

    Lưu ý:Nếu bạn không thấy mục Nhận trợ giúp, di chuyển lên trên rồi chọn Cài đặt.

  3. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

  4. Khi kiểm tra xong, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.

  2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.

  3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  4. Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.


Nếu bạn đang xem Netflix từ máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối internet tại fast.com.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

  2. Chờ kiểm tra hoàn tất, rồi đảm bảo tốc độ kết nối internet đáp ứng tốc độ Internet mà chúng tôi khuyến nghị.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bạn có thể cập nhật hệ điều hành của thiết bị Android trong ứng dụng Settings (Cài đặt). Truy cập trang hỗ trợ của Google để biết các bước chính xác hoặc để khắc phục sự cố.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.


Nếu bạn đang xem Netflix từ máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối internet tại fast.com.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

  2. Chờ kiểm tra hoàn tất, rồi đảm bảo tốc độ kết nối internet đáp ứng tốc độ Internet mà chúng tôi khuyến nghị.

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.


Nếu bạn đang xem Netflix từ máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối internet tại fast.com.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

  2. Chờ kiểm tra hoàn tất, rồi đảm bảo tốc độ kết nối internet đáp ứng tốc độ Internet mà chúng tôi khuyến nghị.

  1. Tắt máy tính bằng menu:

    • Mac: Ở phía trên bên trái, hãy nhấn vào menu Apple, sau đó nhấp vào Shut Down (Tắt).

    • Windows: Nhấp vào menu Start (Bắt đầu), sau đó nhấp vào Power (Nguồn) > Shut down (Tắt).

    • Chromebook: Ở góc dưới bên phải, nhấp vào thời gian, sau đó nhấp vào Sign out (Đăng xuất) > Shut down (Tắt).

  2. Tắt máy tính trong ít nhất 10 giây.

  3. Bật lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi