Chương trình truyền hình hoặc phim tải chậm hoặc liên tục bị gián đoạn

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Để kiểm tra tốc độ kết nối qua ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Bắt đầu từ Màn hình chính Netflix.

2. Điều hướng sang trái để mở menu, sau đó chọn Cài đặt.

   • Nếu bạn đã sang trái nhưng không thấy menu, hãy dịch chuyển lên phía trên và chọn Cài đặt hoặc biểu tượng Cài đặt . Nếu bạn vẫn không thấy biểu tượng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không có tính năng này.

3. Chọn Nhận trợ giúp.

4. Chọn Kiểm tra mạng.

5. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

6. Khi kiểm tra hoàn tất, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

1. Tắt thiết bị.

   Lưu ý:

   Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.

3. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Từ màn hình chính Netflix, mở menu bên trái.

2. Chọn Nhận trợ giúp hoặc Cài đặt.

3. Chọn Đăng xuất.

Nếu bạn đang trên màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

Nếu không thấy Đăng xuất, bấm các nút trên điều khiển từ xa theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên Sau đó chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Nếu bạn đang xem Netflix từ máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối internet tại fast.com.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

2. Chờ kiểm tra hoàn tất, rồi đảm bảo tốc độ kết nối internet đáp ứng tốc độ Internet mà chúng tôi khuyến nghị.

1. Tắt máy tính bằng menu:

   • Với Mac: Tại góc trên bên trái, nhấp vào menu Apple > Shut Down (Tắt).

   • Với Windows: Từ menu Start (Bắt đầu), nhấp vào Power (Nguồn) > Shut down (Tắt).

   • Với Chromebook: Từ góc dưới bên phải, nhấp vào thời gian > Sign out (Đăng xuất) > Shut down (Tắt).

2. Tắt máy tính trong ít nhất 10 giây.

3. Bật lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Với bước này, hãy đảm bảo máy tính của bạn đã tắt và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.

1. Tắt máy tính.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi các đèn báo trở về trạng thái bình thường. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi các đèn báo trở về trạng thái bình thường.
   

4. Bật lại máy tính và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Để kiểm tra tốc độ kết nối qua ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Bắt đầu từ Màn hình chính Netflix.

2. Điều hướng sang trái để mở menu, sau đó chọn Cài đặt.

   • Nếu bạn đã sang trái nhưng không thấy menu, hãy dịch chuyển lên phía trên và chọn Cài đặt hoặc biểu tượng Cài đặt . Nếu bạn vẫn không thấy biểu tượng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không có tính năng này.

3. Chọn Nhận trợ giúp.

4. Chọn Kiểm tra mạng.

5. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

6. Khi kiểm tra hoàn tất, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

1. Tắt thiết bị.

   Lưu ý:

   Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.

3. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt hoặc ngắt nguồn máy chơi game.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại máy chơi game và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Nếu bạn đang xem Netflix từ máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng, bạn có thể kiểm tra tốc độ kết nối internet tại fast.com.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.

2. Chờ kiểm tra hoàn tất, rồi đảm bảo tốc độ kết nối internet đáp ứng tốc độ Internet mà chúng tôi khuyến nghị.

1. Tắt thiết bị Android. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt nguồn chứ không phải chỉ bị khóa.

2. Bật lại thiết bị.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Với bước này, thiết bị và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái tắt và ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.

1. Tắt thiết bị di động.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Để kiểm tra tốc độ kết nối qua ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Bắt đầu từ Màn hình chính Netflix.

2. Điều hướng sang trái để mở menu, sau đó chọn Cài đặt.

   • Nếu bạn đã sang trái nhưng không thấy menu, hãy dịch chuyển lên phía trên và chọn Cài đặt hoặc biểu tượng Cài đặt . Nếu bạn vẫn không thấy biểu tượng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không có tính năng này.

3. Chọn Nhận trợ giúp.

4. Chọn Kiểm tra mạng.

5. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

6. Khi kiểm tra hoàn tất, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

1. Tắt thiết bị.

   Lưu ý:

   Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.

3. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Với bước này, hãy đảm bảo hộp giải mã tín hiệu truyền hình và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.

1. Tắt hoặc ngắt nguồn của hộp giải mã tín hiệu truyền hình.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại hộp giải mã tín hiệu truyền hình và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Để kiểm tra tốc độ kết nối qua ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Bắt đầu từ Màn hình chính Netflix.

2. Điều hướng sang trái để mở menu, sau đó chọn Cài đặt.

   • Nếu bạn đã sang trái nhưng không thấy menu, hãy dịch chuyển lên phía trên và chọn Cài đặt hoặc biểu tượng Cài đặt . Nếu bạn vẫn không thấy biểu tượng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không có tính năng này.

3. Chọn Nhận trợ giúp.

4. Chọn Kiểm tra mạng.

5. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

6. Khi kiểm tra hoàn tất, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút. Nếu thiết bị không có nút nguồn hoặc bạn không thể chạm tới nút nguồn, hãy ngắt nguồn trong ít nhất 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Từ màn hình chính Netflix, mở menu bên trái.

2. Chọn Nhận trợ giúp hoặc Cài đặt.

3. Chọn Đăng xuất.

Nếu bạn đang trên màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

Nếu không thấy Đăng xuất, bấm các nút trên điều khiển từ xa theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên Sau đó chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Để kiểm tra tốc độ kết nối qua ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Bắt đầu từ Màn hình chính Netflix.

2. Điều hướng sang trái để mở menu, sau đó chọn Cài đặt.

   • Nếu bạn đã sang trái nhưng không thấy menu, hãy dịch chuyển lên phía trên và chọn Cài đặt hoặc biểu tượng Cài đặt . Nếu bạn vẫn không thấy biểu tượng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không có tính năng này.

3. Chọn Nhận trợ giúp.

4. Chọn Kiểm tra mạng.

5. Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.

6. Khi kiểm tra hoàn tất, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ internet mà Netflix khuyến nghị.

1. Tắt thiết bị.

   Lưu ý:

   Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.

3. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt hoặc ngắt nguồn thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể cho bạn biết liệu modem/bộ định tuyến đã được thiết lập và hoạt động đúng cách chưa.