Màn hình xám hoặc trắng
Nếu bạn thấy màn hình xám hoặc trắng khi cố gắng xem Netflix, có thể bạn đang gặp sự cố với thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Amazon Fire TV/Stick
Trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính).
Chọn Settings (Cài đặt).
Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).
Nếu không nhìn thấy My Fire TV (Fire TV của tôi), bạn cần chọn System (Hệ thống) hoặc Device (Thiết bị).
Chọn Restart (Khởi động lại).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Máy tính
Google Chrome
Nếu sử dụng Chrome, bạn có thể tắt các tiện ích bổ sung không cần thiết.
Trên thanh địa chỉ, nhập chrome://extensions.
Tắt hết mọi tiện ích đang bật.
Lưu ý:Bạn không cần tắt các tiện ích được liệt kê trong Chrome Apps (Ứng dụng Chrome).Dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này giúp xử lý được sự cố, hãy thử bật lần lượt từng tiện ích để xác định tiện ích nào đang ngăn Netflix hoạt động bình thường.
Safari
Buộc thoát Safari
Chọn biểu tượng Apple ở góc trên bên trái trình duyệt.
Chọn Force Quit (Buộc thoát).
Chọn Safari.
Chọn Force Quit (Buộc thoát).
Xác nhận lựa chọn của bạn.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Bất kỳ trình duyệt nào khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.
Roku
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Hộp giải mã tín hiệu số
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
TV thông minh
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.