Netflix cho biết “Tài khoản của bạn bị tạm ngưng vì đã có sự cố trong lần thanh toán gần đây nhất của bạn”.

Bạn có thể cập nhật phương thức thanh toán hiện tại bất kỳ lúc nào bằng cách làm theo các bước sau:

1. Truy cập trang Quản lý phương thức thanh toán. Bạn có thể cần phải đăng nhập nếu chưa làm vậy.

2. Nhấn vào nút Cập nhật để chỉnh sửa phương thức thanh toán hiện tại hoặc chọn Thay đổi phương thức thanh toán để thêm phương thức thanh toán mới.

Khắc phục sự cố bổ sung

• Nếu bạn đã cập nhật phương thức thanh toán thành công nhưng vẫn thấy thông báo lỗi như vậy, hãy thử nhấp vào Quay lại hoặc Làm mới trên thiết bị của bạn.

• Nếu bạn không thể cập nhật hoặc thêm lựa chọn thanh toán khác, hãy liên hệ với tổ chức tài chính của bạn hoặc thử thanh toán cho Netflix theo cách khác.

Nếu vẫn thấy lỗi này sau khi cập nhật phương thức thanh toán, bạn cần liên hệ với tổ chức tài chính của mình. Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn có thể đặt ra để giúp xác định nguyên nhân chúng tôi không thể xử lý khoản thanh toán của bạn:

• Có đủ tiền khả dụng để thanh toán khoản phí cho Netflix không?

• Với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, thẻ đó có còn hiệu lực không, hoặc gần đây tổ chức tài chính có phát hành thẻ thay thế không?

• Với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, thẻ đó có thể dùng để thanh toán định kỳ không?

• Thẻ hoặc tài khoản đó có hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử không?

• Giao dịch có được xử lý dưới dạng khoản phí quốc tế không? Tài khoản của bạn có hỗ trợ điều này không?

• Giao dịch có bị từ chối vì bất cứ lý do an ninh nào không?

• Tổ chức tài chính của bạn có nhận thấy Netflix đã cố gắng thực hiện giao dịch không? Họ có thể giải thích lý do từ chối không?

Sau khi tìm hiểu vấn đề với tổ chức tài chính, bạn có thể thử thanh toán lại trên Netflix.com. Nếu sau khi làm việc với tổ chức tài chính, bạn vẫn không thể thực hiện thanh toán, bạn nên dùng thử tùy chọn thanh toán khác.