Lỗi Netflix NW-3-16
Nếu bạn gặp mã lỗi NW-3-16, đi kèm thông báo sau:
Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với Netflix. Vui lòng thử lại hoặc truy cập: www.netflix.com/help Mã: NW-3-16
Nguyên nhân thường là do một sự cố về cấu hình mạng hoặc thiết bị ngăn bạn truy cập Netflix. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.
Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.
Lưu ý:Vì các bước để kết nối internet hoặc khắc phục sự cố mạng thường sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị, nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ việc thực hiện theo các bước cho thiết bị của bạn.
Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:
Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.
Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.
Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.
Lưu ý:Vì các bước để kết nối internet hoặc khắc phục sự cố mạng thường sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị, nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ việc thực hiện theo các bước cho thiết bị của bạn.
Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:
Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.
Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Tắt hoặc ngắt nguồn thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.
Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.
Lưu ý:Vì các bước để kết nối internet hoặc khắc phục sự cố mạng thường sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị, nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ việc thực hiện theo các bước cho thiết bị của bạn.
Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:
Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.
Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.