Tham gia Netflix

Lỗi Netflix 12001

Nếu bạn nhận được mã lỗi 12001 trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, điều đó thường có nghĩa là bạn cần làm mới thiết bị. Hãy làm theo các bước này để xử lý sự cố.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn xóa dữ liệu của ứng dụng Netflix, mọi bộ phim hoặc series đã được tải xuống thiết bị của bạn sẽ bị xóa. Bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản của mình. Hãy nhớ chuẩn bị sẵn mật khẩu.

  1. Tìm ứng dụng Netflix trên thiết bị Android.

  2. Nhấn giữ biểu tượng ứng dụng, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).

  3. Nhấn vào Storage & cache (Bộ nhớ & bộ nhớ đệm) > Clear storage (Xóa bộ nhớ) > OK.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý: Các bước cụ thể có thể khác nhau tùy theo thiết bị của bạn. Hãy xem hướng dẫn sử dụng thiết bị hoặc liên hệ với công ty sản xuất thiết bị để biết hướng dẫn mới nhất.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi