Lưu ý: Một số phần mềm diệt virus có thể bật sẵn dịch vụ VPN. Để tìm hiểu thêm hoặc nhận trợ giúp, hãy liên hệ với nhà cung cấp phần mềm diệt virus của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt đi.
Nếu bạn không chắc mình có đang bật VPN không, hãy làm theo các bước dưới đây.
Mở trình duyệt web trên một thiết bị kết nối cùng mạng với thiết bị đang gặp sự cố.
Truy cập trang fast.com. Netflix sẽ bắt đầu kiểm tra kết nối.
Khi quá trình kiểm tra kết thúc, hãy nhấp vào Show more info (Hiển thị thêm thông tin).
Bên cạnh Client (Máy khách), hãy chú ý đến quốc gia.
Nếu quốc gia không trùng với vị trí của bạn, thiết bị hoặc mạng của bạn đang bật VPN. Thử tắt VPN rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Một số điều cần lưu ý:
Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ vấn đề về VPN vì các bước thực hiện khác nhau tùy theo từng VPN. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ VPN của bạn.
Nếu bạn đã tắt VPN mà vẫn không giải quyết được sự cố hoặc vị trí trên trang fast.com trùng khớp với vị trí của bạn, hãy chuyển sang các bước bên dưới.