Tham gia Netflix

Netflix cho biết "Vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối mạng (-3)".

Nếu bạn nhận được lỗi sau trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android:

Vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối mạng và cài đặt đúng Ngày và thời gian. (-3)

Thông thường, điều đó có nghĩa là có sự cố kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập Netflix. Hãy làm theo các bước dưới đây để xử lý sự cố.

Nếu cài đặt ngày hoặc giờ không khớp với thời gian hiện tại và vị trí của bạn, thì Netflix có thể ngừng hoạt động.

  1. Mở cài đặt thiết bị Android.

  2. Tìm Date & time (Ngày giờ).

  3. Đảm bảo hệ thống đã được đặt thành tự động hoặc sử dụng thời gian/múi giờ do mạng cung cấp.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Trên màn hình chính Android, chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Connections (Kết nối).

    • Nếu bạn không thấy Connections (Kết nối), hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  3. Chọn Wi-Fi.

  4. Chọn mạng mà bạn hiện đang kết nối.

  5. Chọn Forget (Quên).

  6. Khi không còn kết nối với mạng đó nữa, hãy kết nối lại với mạng ưu tiên của bạn.

  7. Dùng thử Netflix lần nữa.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

  2. Bật lại thiết bị.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn xóa dữ liệu của ứng dụng Netflix, mọi bộ phim hoặc series đã được tải xuống thiết bị của bạn sẽ bị xóa. Bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản của mình. Hãy nhớ chuẩn bị sẵn mật khẩu.

  1. Tìm ứng dụng Netflix trên thiết bị Android.

  2. Nhấn giữ biểu tượng ứng dụng, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).

  3. Nhấn vào Storage & cache (Bộ nhớ & bộ nhớ đệm) > Clear storage (Xóa bộ nhớ) > OK.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý: Các bước cụ thể có thể khác nhau tùy theo thiết bị của bạn. Hãy xem hướng dẫn sử dụng thiết bị hoặc liên hệ với công ty sản xuất thiết bị để biết hướng dẫn mới nhất.

Nếu bạn gỡ cài đặt Netflix, mọi bộ phim hoặc series đã được tải xuống thiết bị của bạn đều sẽ bị xóa. Bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản của mình. Hãy nhớ chuẩn bị sẵn mật khẩu.

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, mở trang Netflix trong Cửa hàng Play.

  2. Nhấn vào Gỡ cài đặt, sau đó nhấn Cài đặt.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý: Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi