Netflix cho biết "Vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối mạng (-3)".

Nếu cài đặt ngày hoặc giờ không khớp với thời gian hiện tại và vị trí của bạn, thì Netflix có thể ngừng hoạt động.

1. Mở cài đặt thiết bị Android.

2. Tìm Date & time (Ngày giờ).

3. Đảm bảo hệ thống đã được đặt thành tự động hoặc sử dụng thời gian/múi giờ do mạng cung cấp.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Trên màn hình chính Android, chọn Settings (Cài đặt).

2. Chọn Connections (Kết nối).

   • Nếu bạn không thấy Connections (Kết nối), hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

3. Chọn Wi-Fi.

4. Chọn mạng mà bạn hiện đang kết nối.

5. Chọn Forget (Quên).

6. Khi không còn kết nối với mạng đó nữa, hãy kết nối lại với mạng ưu tiên của bạn.

7. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng của thiết bị.

2. Nhấn và giữ ứng dụng Netflix, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).

3. Nhấn vào Bộ nhớ & bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ > OK.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play rồi nhấn vào Uninstall (Gỡ cài đặt), sau đó nhấn vào Install (Cài đặt).

Các bước sau cũng sẽ giúp cài đặt lại ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play và tìm kiếm "Netflix."

2. Trong danh sách, tìm và nhấn vào ứng dụng Netflix.

3. Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).

4. Nhấn vào Install (Cài đặt) và đợi cho đến khi hoàn tất.

5. Nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Với bước này, thiết bị và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái tắt và ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.

1. Tắt thiết bị di động.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.