Tham gia Netflix

Netflix cho biết "Chúng tôi không còn hỗ trợ phiên bản ứng dụng hiện tại này. Vui lòng nâng cấp phiên bản hệ điều hành và ứng dụng."

Nếu bạn thấy mã lỗi Netflix bắt đầu bằng chữ "R" (ví dụ: R22-1 hoặc R39-1) hoặc một trong những thông báo bên dưới, điều đó có nghĩa là ứng dụng Netflix và/hoặc hệ điều hành (OS) trên thiết bị của bạn cần được cập nhật lên một phiên bản được hỗ trợ để tiếp tục hoạt động. Vui lòng lưu ý rằng lỗi này liên quan đến thiết bị bạn sử dụng để xem Netflix. Tài khoản Netflix và tư cách thành viên của bạn không hề thay đổi.

Thông báo lỗi:

Chúng tôi không còn hỗ trợ phiên bản ứng dụng hiện tại này. Vui lòng nâng cấp phiên bản hệ điều hành và ứng dụng. (R39-1)

Phiên bản ứng dụng hiện tại sẽ không còn được hỗ trợ kể từ ngày (DATE). Vui lòng nâng cấp phiên bản hệ điều hành và ứng dụng. (R39-1)

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Để cập nhật ứng dụng Netflix hoặc hệ điều hành trên TV, điện thoại, máy tính bảng Android hoặc thiết bị chạy Android khác, hãy làm theo các bước bên dưới.

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play.

  2. Nhấn Update (Cập nhật).

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

Lưu ý: Nếu bạn không thấy lựa chọn này, ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

Xử lý sự cố

Bạn có thể cập nhật hệ điều hành của thiết bị Android trong ứng dụng Settings (Cài đặt). Truy cập trang hỗ trợ của Google để biết các bước chính xác hoặc để khắc phục sự cố.

Nếu bạn đã cập nhật thiết bị mà vẫn không xử lý được sự cố, điều đó có nghĩa là thiết bị đó không còn được hỗ trợ nữa. Hãy liên hệ với nhà sản xuất của bạn để tìm cách khắc phục sự cố, hoặc chuyển sang thiết bị khác có hỗ trợ Netflix để tiếp tục xem.

Để cập nhật ứng dụng Netflix hoặc hệ điều hành trên iPhone hoặc iPad, hãy làm theo các bước bên dưới.

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào App Store.

  2. Nhấn vào Search (Tìm kiếm), sau đó nhập "Netflix".

  3. Tìm và nhấn vào Netflix trong danh sách, rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

  4. Sau khi quy trình cập nhật hoàn tất, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý: Nếu không tìm thấy ứng dụng Netflix trong App Store, có thể bạn phải tải ứng dụng xuống lần nữa.

Bạn có thể cập nhật iPhone hoặc iPad lên phiên bản iOS hoặc iPadOS có sẵn mới nhất trong ứng dụng Settings (Cài đặt). Truy cập trang hỗ trợ của Apple để biết các bước chính xác hoặc để khắc phục sự cố.

Nếu bạn vẫn nhận được thông báo tương tự sau khi cập nhật hoặc không có bản cập nhật nào khả dụng, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không còn được hỗ trợ. Để tiếp tục xem, bạn sẽ cần sử dụng một thiết bị khác hỗ trợ Netflix.

Để cập nhật ứng dụng Netflix hoặc hệ điều hành trên Apple TV, hãy làm theo các bước bên dưới.

Nếu Apple TV của bạn đã được đăng ký tham gia chương trình Bản cập nhật beta, bạn cần tắt cài đặt này trước khi làm theo các bước bên dưới.

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn System (Hệ thống) > Software Updates (Các bản cập nhật phần mềm) > Update Software (Cập nhật phần mềm).

  3. Nếu có, hãy chọn Download and Install (Tải xuống và cài đặt).

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp lỗi khi cập nhật Apple TV, hãy khởi động lại thiết bị rồi thử cập nhật lại. Nếu cách đó vẫn không khắc phục được sự cố, bạn cần làm theo các bước hướng dẫn của Apple để khôi phục cài đặt gốc và cập nhật Apple TV.

  1. Mở ứng dụng App Store.

  2. Ở phía trên cùng màn hình, chọn Purchased (Đã mua).

  3. Ở phía bên trái, chọn All Apps (Tất cả ứng dụng).

  4. Trong danh sách ứng dụng, tìm rồi chọn Netflix.

  5. Nếu có, hãy chọn Update (Cập nhật). Nếu bạn không nhìn thấy tùy chọn này, tức là Apple TV của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất rồi.

  6. Thử mở lại Netflix.

Nếu trong quá trình cập nhật, bạn nhận được thông báo lỗi "Không cập nhật được Netflix vì ứng dụng này đã được hoàn tiền hoặc mua bằng tài khoản Apple khác", có thể bạn cần gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Netflix.

Nếu bạn vẫn nhận được thông báo tương tự sau khi cập nhật hoặc không có bản cập nhật nào khả dụng, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi