Cách thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu

1. Truy cập netflix.com/loginhelp và chọn Email.

2. Nhập địa chỉ email của bạn rồi nhấp vào Gửi email cho tôi.

   

3. Kiểm tra hộp thư đến (và thư mục thư rác) để tìm email đặt lại từ Netflix.

4. Mở email và nhấp vào nút Đặt lại mật khẩu. (Liên kết đặt lại mật khẩu sẽ hết hạn sau 24 giờ.)

   

5. Tạo một mật khẩu mới, dễ nhớ hơn, nhập hai lần, rồi nhấp vào Lưu.

   Lưu ý: Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu cũ. Tìm hiểu về Cách bảo mật tài khoản của bạn.

6. Bạn nên đánh dấu vào ô Đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị. Sau đó, nhấp vào Lưu để xác nhận mật khẩu mới.

   

   Lưu ý: Khi bạn đổi mật khẩu, đăng xuất khỏi tất cả thiết bị đang dùng để xem Netflix sẽ giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản. Bạn sẽ có thể đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

   Bạn sẽ thấy một biểu ngữ ở đầu màn hình Tài khoản xác nhận rằng mật khẩu đã được thay đổi. Bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận.

   

   Nếu bạn cần trợ giúp đăng nhập vào TV hoặc thiết bị kết nối với TV, hãy truy cập bài viết Cách đăng nhập vào Netflix.

Xử lý sự cố

Không nhận được email

1. Hãy kiểm tra trong các thư mục thư rác hoặc quảng cáo.

2. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email trong các thư mục, hãy thử thêm info@account.netflix.com vào danh sách liên hệ. Sau đó, hãy yêu cầu gửi lại email đặt lại mật khẩu.

3. Nếu bạn vẫn không thấy email, có thể nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đang trì hoãn việc gửi. Vui lòng chờ 5 giờ, sau đó kiểm tra lại hộp thư đến.

Liên kết không hoạt động

1. Xóa mọi email đặt lại mật khẩu Netflix trong hộp thư đến của bạn.

2. Truy cập netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ giúp bạn đăng xuất và đưa bạn quay trở lại trang chủ.

3. Truy cập trang netflix.com/loginhelp.

4. Chọn Email.

5. Nhập địa chỉ email của bạn và nhấp vào Gửi email cho tôi.

6. Quay lại email rồi làm theo các bước trong email đặt lại mật khẩu Netflix mới.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử đặt lại mật khẩu trên một chiếc máy tính, điện thoại di động hoặc máy tính bảng khác.

Mật khẩu này không an toàn hoặc quá phổ biến

Nếu bạn thấy thông báo này khi đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu, điều đó có nghĩa là mật khẩu bạn chọn nằm trong danh sách mật khẩu đã bị lộ hoặc được dùng phổ biến mà chúng tôi không cho phép sử dụng vì lý do bảo mật. Bạn cần chọn một mật khẩu khác.

1. Truy cậpnetflix.com/loginhelp và chọn Tin nhắn văn bản (SMS).

   

2. Điền số điện thoại liên kết với tài khoản rồi nhấp vào Gửi tin nhắn cho tôi.

3. Bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản chứa mã xác thực.

   

4. Nhập mã rồi nhấp vào Xác nhận. (Mã này sẽ hết hạn sau 20 phút.)

   

5. Tạo một mật khẩu mới, dễ nhớ hơn và nhập hai lần.

   Lưu ý: Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu cũ. Tìm hiểu về Cách bảo mật tài khoản của bạn.

6. Bạn nên đánh dấu vào ô Đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị. Sau đó, nhấp vào Lưu để xác nhận mật khẩu mới.

   

   Lưu ý: Khi bạn đổi mật khẩu, đăng xuất khỏi tất cả thiết bị đang dùng để xem Netflix sẽ giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản. Bạn sẽ có thể đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

   Bạn sẽ thấy một biểu ngữ ở đầu màn hình Tài khoản xác nhận rằng mật khẩu đã được thay đổi. Bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận.

   

   Nếu bạn cần trợ giúp đăng nhập vào TV hoặc thiết bị kết nối với TV, hãy truy cập bài viết Cách đăng nhập vào Netflix.

Xử lý sự cố

Số điện thoại chưa được liên kết với tài khoản
Nếu chưa thêm số điện thoại vào tài khoản của mình, bạn cần đặt lại mật khẩu của mình qua email. Sau khi đăng nhập, bạn có thể thêm số điện thoại bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập trang Tài khoản của mình rồi chọn Thêm số điện thoại. Nếu số điện thoại trên tài khoản của bạn không còn hợp lệ, hãy truy cập vào trang Tài khoản của bạn rồi chọn Thay đổi số điện thoại.

Nếu bạn thanh toán cho Netflix bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ:

1. Hãy đảm bảo bạn có sẵn số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình.

2. Truy cập netflix.com/loginhelp và chọn Tôi không nhớ email hoặc số điện thoại của mình.

   

   Lưu ý: Nếu bạn không thấy tùy chọn này, thì tức là tính năng khôi phục tài khoản bằng thẻ tín dụng chưa được hỗ trợ tại khu vực của bạn. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

3. Nhập họ và tên trên tài khoản cũng như số thẻ tín dụng hoặc ghi nợ được dùng để thanh toán cho Netflix, sau đó chọn Tìm tài khoản.

   

   Nếu chúng tôi có thể tìm thấy tài khoản của bạn bằng thông tin đó, chúng tôi sẽ gửi email đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email liên kết với tài khoản.

Nếu bạn thanh toán thông qua bên thứ ba và không thể đăng nhập:

Nếu bạn thanh toán Netflix thông qua bên thứ ba hoặc gói đăng ký của bạn được bao gồm trong một gói dịch vụ, hãy tìm tên của bên thứ ba đó trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi để xem đúng bài viết. Sau đó, xem phần "Tôi gặp sự cố khi đăng nhập vào Netflix" để biết hướng dẫn.

Nếu bạn không sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng để thanh toán Netflix, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.