Tham gia Netflix

Netflix cho biết “Rất tiếc, không thể kết nối với Dịch vụ Netflix (-100)”.

Nếu bạn nhìn thấy thông báo lỗi

Rất tiếc, chúng tôi không thể kết nối với Dịch vụ Netflix (-100)

Thông thường, bạn cần làm mới thông tin lưu trữ trên thiết bị để giải quyết sự cố này. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Các bước này sẽ xóa mọi dữ liệu mà bạn có thể đã lưu trữ trên Fire TV, bao gồm cả các ứng dụng va mật khẩu đã lưu. Trước khi tiếp tục, hãy đảm bảo bạn biết thông tin đăng nhập của mọi ứng dụng hoặc dịch vụ, bao gồm cả mật khẩu của mạng Wi-Fi.

  1. Nhấn nút Home (Màn hình chính) trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV.

  2. Ở phía bên phải màn hình, hãy chọn Settings (Cài đặt) .

  3. Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).

  4. Chọn Restore to Factory Defaults (Khôi phục về cài đặt mặc định ban đầu).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn vẫn không thể sử dụng Netflix sau khi hoàn thành các bước trên, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon.

Nếu bạn tiếp tục gặp lỗi này sau khi khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn, có thể đã xảy ra sự cố không thể khôi phục trên thiết bị. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được trợ giúp thêm.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Thiết bị của bạn đang gặp sự cố phần mềm hoặc phần cứng mà chỉ có nhà sản xuất thiết bị mới giải quyết được. Để có thể xem Netflix trở lại, bạn sẽ cần liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của mình để được hỗ trợ.

  • Giúp cập nhật lên chương trình cơ sở mới nhất cho thiết bị.

Nếu thiết bị đã được cập nhật và không còn bản cập nhật nào khác, nhà sản xuất có thể đưa ra gợi ý khác để khắc phục cho thiết bị. Nếu họ không có thêm bước nào nữa hoặc việc thực hiện thêm các bước khác vẫn không xử lý được sự cố, bạn sẽ cần sử dụng một thiết bị khác đã kích hoạt Netflix để tiếp tục phát trực tuyến.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi