Chương trình truyền hình hoặc phim bị dừng và trở về trang mô tả video.
Nếu chương trình truyền hình hoặc phim liên tục bị dừng, thoát hoặc đưa bạn trở về trang mô tả phim, điều này cho thấy có sự cố kết nối với Netflix. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.
Chờ cho quá trình kiểm tra kết thúc.
Nếu trình duyệt của bạn hiển thị thông báo lỗi hoặc trang web không tải, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không được kết nối với Internet. Bạn có thể cần khắc phục sự cố với mạng gia đình hoặc kết nối của thiết bị với Internet.
Với bước này, thiết bị và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái tắt và ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.
Tắt thiết bị di động.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Truy cập menu Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).
Chọn General (Cài đặt chung) > Network (Mạng) > Test Network (Kiểm tra mạng).
Chọn OK, sau đó làm theo các bước trên màn hình để bắt đầu kiểm tra mạng.
Nếu quá trình kiểm tra không thành công hoặc Apple TV của bạn không thể kết nối với internet, hãy làm theo các bước của Apple để khắc phục sự cố kết nối với Apple TV của bạn.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Tắt hoặc ngắt nguồn thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại thiết bị phát trực tuyến đa phương tiện và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.
Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.
Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).
Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.
Chờ cho quá trình kiểm tra kết thúc.
Nếu trình duyệt của bạn hiển thị thông báo lỗi hoặc trang web không tải, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không được kết nối với Internet. Bạn có thể cần khắc phục sự cố với mạng gia đình hoặc kết nối của thiết bị với Internet.
Nhấn vào biểu tượng Settings (Cài đặt) trên Màn hình chính.
Nhấn vào General (Cài đặt chung).
Nhấn vào Date & Time (Ngày & giờ).
Nếu ngày giờ không chính xác, hãy nhấn vào ngày hoặc giờ để điều chỉnh, hoặc chỉ cần chuyển đổi trường Set Automatically (Đặt tự động) về Bật.
Thao tác gỡ cài đặt ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.
Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn và giữ ứng dụng Netflix.
Nhấn vào Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Delete app (Xóa ứng dụng) > Delete (Xóa).
Mở App Store và tìm kiếm "Netflix."
Nhấn vào Netflix, sau đó nhấn vào biểu tượng đám mây để tải ứng dụng. Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.
Sau khi đã cài đặt ứng dụng, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Lưu ý:Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng Netflix sau khi xóa, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để tải lại ứng dụng xuống từ App Store.
Với bước này, thiết bị và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn cùng ở trạng thái tắt và ngắt nguồn trong 30 giây trước khi cắm lại từng thiết bị.
Tắt thiết bị di động.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Trên màn hình chính của PS3, điều hướng đến Settings (Cài đặt).
Nếu bạn hiện không ở menu chính, giữ nút PS3 ở giữa tay cầm điều khiển, chọn Quit (Thoát), sau đó chọn Yes (Có) để trở về màn hình chính.
Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).
Chọn Internet Connection (Kết nối Internet), sau đó kiểm tra xem mục này đã được đặt về Enabled (Đã bật) chưa. Nếu đang ở trạng thái Disabled (Đã tắt), đảm bảo chọn Enable (Bật).
Chọn Internet Connection Test (Kiểm tra kết nối Internet).
Nếu bạn không thể kết nối internet, hãy kiểm tra cài đặt ngày giờ.
Nếu không thể kết nối internet, có thể bạn đang gặp sự cố kết nối mạng.
Với PlayStation của Nhật, hãy sử dụng O thay cho X để xác nhận lựa chọn.
Bắt đầu từ màn hình chính PS3.
Nếu bạn hiện không ở màn hình chính, giữ nút PS3 ở giữa tay cầm điều khiển, chọn Quit (Thoát), sau đó chọn Yes (Có).
Điều hướng sang phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.
Nhấn X.
Ngay sau khi nhấn X, nhấn và giữ Start (Khởi động) và Select (Chọn) cho đến khi bạn thấy thông báo hỏi Bạn có muốn đặt lại cài đặt Netflix và đăng ký lại không?
Chọn Yes (Có).
Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn và dùng thử Netflix lần nữa.
Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).
Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.
Nhấn nút tam giác.
Chọn Delete (Xóa).
Chọn Yes (Có).
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).
Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.
Chọn Yes (có) để tải xuống.
Tắt hoặc ngắt nguồn máy chơi game.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại máy chơi game và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Trên màn hình chính của Xbox 360, chọn Settings (Cài đặt).
Chọn System Settings (Cài đặt hệ thống).
Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).
Chọn Wired Network (Mạng có dây) hoặc Wireless Network (Mạng không dây), tùy thuộc vào phương thức kết nối của bạn.
Chọn Test Xbox LIVE Connection (Kiểm tra kết nối Xbox LIVE).
Chọn Continue (Tiếp tục).
Nếu kiểm tra kết nối thành công, tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.
Nếu kiểm tra kết nối thất bại, xem trang hỗ trợ Xbox của Microsoft để được trợ giúp thêm
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Tắt hoặc ngắt nguồn máy chơi game.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại máy chơi game và dùng thử Netflix lần nữa.
Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:
Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.
Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.
Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.