Lỗi Netflix tvq-prfls-101
Nếu bạn thấy mã lỗi tvq-prfls-101, thường đi kèm thông báo sau:
Rất tiếc, đã xảy ra lỗi
Điều đó thường có nghĩa là bạn cần làm mới dữ liệu cũ trên thiết bị để giải quyết sự cố này. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Amazon Fire TV/Stick
Sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động khác và kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web rồi truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với dịch vụ Netflix ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi trong trình duyệt web khi làm bước này, có thể đây là một sự cố khác. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Đầu phát Blu-ray
Đăng xuất khỏi Netflix
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Khởi động lại mạng gia đình
Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.
PlayStation 4
Sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động khác và kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web rồi truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với dịch vụ Netflix ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi trong trình duyệt web khi làm bước này, có thể đây là một sự cố khác. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.
PlayStation 5
Sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động khác và kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web rồi truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với dịch vụ Netflix ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi trong trình duyệt web khi làm bước này, có thể đây là một sự cố khác. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Roku
Đăng xuất khỏi Netflix
Đăng xuất khỏi Netflix trên Roku. Khi bạn đã đăng xuất xong, đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Hộp giải mã tín hiệu truyền hình hoặc thiết bị phát đa phương tiện trực tuyến
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
TV thông minh
Đăng xuất khỏi Netflix
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Truy cập Netflix.com bằng trình duyệt web
Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng, kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/clearcookies.
Từ góc trên bên phải, nhấp Đăng nhập.
Đăng nhập vào tài khoản Netflix.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với Netflix ngay bây giờ. Thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.
Tôi nên làm gì kế tiếp?
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.
Xbox One
Sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động khác và kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web rồi truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với dịch vụ Netflix ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi trong trình duyệt web khi làm bước này, có thể đây là một sự cố khác. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Xbox Series X/S
Sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động khác và kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web rồi truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với dịch vụ Netflix ngay bây giờ. Vui lòng thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi trong trình duyệt web khi làm bước này, có thể đây là một sự cố khác. Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.