Netflix cho biết "Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với Netflix".
Nếu bạn thấy thông báo lỗi trên Apple TV cho biết
Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với Netflix. Vui lòng thử lại hoặc truy cập www.netflix.com/help
Nguyên nhân thường là sự cố kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập dịch vụ Netflix. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây để khắc phục.
Truy cập Netflix.com bằng trình duyệt web
Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng, kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.
Mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/clearcookies.
Từ góc trên bên phải, nhấp Đăng nhập.
Đăng nhập vào tài khoản Netflix.
Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với Netflix ngay bây giờ. Thử lại sau.
Nếu bạn không gặp lỗi, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Xóa Netflix
Trên màn hình chính của Apple TV, chọn ứng dụng Netflix.
Nhấn và giữ phần giữa bề mặt cảm ứng hoặc bàn di của điều khiển cho đến khi ứng dụng Netflix bắt đầu rung.
Nhấn nút Play/Pause (Phát/Tạm dừng) để xóa ứng dụng.
Chọn Delete (Xóa) để xác nhận.
Cài đặt lại Netflix
Trên màn hình chính của Apple TV, mở App Store.
Tìm kiếm "Netflix" để tìm ứng dụng, sau đó chọn Install (Cài đặt).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Khởi động lại mạng gia đình
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Khôi phục cài đặt kết nối mặc định
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.