Tham gia Netflix

Lỗi Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)

Lỗi này xảy ra khi có sự cố mạng ngăn không cho thiết bị của bạn truy cập Netflix.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Amazon Fire TV/Stick

Khởi động lại thiết bị

  1. Trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính).

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).

    • Nếu không nhìn thấy My Fire TV (Fire TV của tôi), bạn cần chọn System (Hệ thống) hoặc Device (Thiết bị).

  4. Chọn Restart (Khởi động lại).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:
Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Đầu phát Blu-ray

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị.

    Lưu ý:
    Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.

  3. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

PlayStation 4

Khôi phục cài đặt kết nối mặc định

Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.

Các cài đặt này có thể bao gồm:

  • Cài đặt modem tùy chỉnh.

  • Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.

  • Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet

Sự cố này có thể xảy ra khi có sự cố với máy chủ hệ thống tên miền (DNS) mà thiết bị của bạn kết nối. Để được trợ giúp khắc phục sự cố DNS, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của mình.

Trong khi trao đổi với ISP của bạn, hãy yêu cầu họ:

  • Đảm bảo thiết bị của bạn có thể kết nối với các địa chỉ Netflix sau:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Kiểm tra sự cố DNS trên modem hoặc bộ định tuyến, thiết bị của bạn hoặc với máy chủ DNS của họ.

  • Hãy thử sử dụng một máy chủ DNS khác để kiểm tra xem có khắc phục được sự cố không.

Trước khi trao đổi xong với ISP, bạn nên dùng thử Netflix một lần nữa để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Roku

Khởi động lại ứng dụng Netflix

  1. Bắt đầu từ màn hình chính Netflix.

  2. Tìm Hàng menu.

  3. Chọn Exit Netflix (Thoát Netflix).

  4. Khởi động lại Netflix và thử lại.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

TV thông minh

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Tất cả các thiết bị khác

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi