Thông tin hỗ trợ dành cho Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)
Bài viết này dành cho nhân viên hoặc đại diện của Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Nếu bạn là thành viên Netflix và muốn được hỗ trợ về tài khoản hoặc xử lý sự cố phát trực tuyến, hãy truy cập trang Trung tâm trợ giúp chính hoặc liên hệ với chúng tôi.
Netflix hỗ trợ trực tiếp cho các nhà cung cấp dịch vụ Internet khi họ báo cáo sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Netflix của khách hàng, bao gồm:
Địa chỉ IP hoặc dải địa chỉ IP được xác định nhầm là lưu lượng truy cập qua proxy hoặc VPN
Lỗi mạng trên diện rộng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Netflix của khách hàng
Thành viên Netflix không thấy những bộ phim/series lẽ ra phải có tại khu vực của họ
Khách hàng thấy các bộ phim/series, gói dịch vụ hoặc phương thức thanh toán của Netflix không khả dụng tại khu vực của họ
Nếu công ty của bạn có quan hệ đối tác Open Connect còn hiệu lực, cách nhanh nhất để được hỗ trợ là đăng nhập vào Cổng thông tin đối tác của chúng tôi và tạo yêu cầu hỗ trợ, hoặc liên hệ trực tiếp với đầu mối phụ trách quan hệ đối tác của Netflix.
Nếu công ty của bạn không phải là đối tác Open Connect (hoặc bạn không biết chắc), bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Để giúp chúng tôi nhanh chóng điều tra, vui lòng mô tả chi tiết sự cố và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu.
Nếu yêu cầu của bạn thiếu thông tin bắt buộc, không liên quan đến các sự cố nêu trên hoặc bạn không được ủy quyền gửi yêu cầu thay mặt cho Nhà cung cấp dịch vụ Internet, yêu cầu đó sẽ bị đóng và chúng tôi sẽ không thực hiện hành động nào.
Netflix có chính sách kết nối mạng ngang hàng mở. Để tìm hiểu thêm hoặc gửi yêu cầu, hãy xem hướng dẫn về kết nối ngang hàng và hồ sơ PeeringDB của chúng tôi.
Bài viết liên quan