加入 Netflix

可以播放视频，但没有声音

如果您在观看 Netflix 内容时可以看到视频，但听不到声音，这通常表示设备中的音频设置或扬声器系统设置存在问题。

请注意：如果您既听不到声音，也看不到视频，请按照以下步骤操作。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：

  1. 请确保扬声器与接收器连接正常。

  2. 请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。

  3. 尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。

如果您在观看 Netflix 时使用辅助收听设备或语音说明耳机，您可能需要调整流媒体设备的音频输出设置，将其设置为“立体声”或“线性 PCM”输出。 有关如何调整这些设置的帮助，请联系流媒体设备制造商。

如果您使用的不是这些设备，请继续执行以下问题排查步骤。

如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。

如需检查设备的音频设置或排查声音问题：

  • 请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。

  • 请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。

注意：由于检查音频设置或排查声音问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下步骤为您的设备提供协助。

如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

检查音量

确保在您的手机或平板电脑上已调高媒体音量。

  1. 打开 Netflix App 并播放一部电影或电视节目。

  2. 使用设备一侧的音量控制功能键调整节目的音量。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

确保在 Netflix.com 播放器和电脑上都调高了音量。

  1. 点击“播放”，开始通过 Netflix.com 播放电影或电视节目。

  2. 播放视频过程中，在播放器控制栏中查找音频图标 。 将鼠标悬停在此图标上以显示滑块；将控制旋钮滑动至顶部将音量开到最大。

  3. 如果您使用浏览器进行播放，请在视频播放时查看 Netflix 选项卡上的静音图标 ，确保您的选项卡未处于静音状态。 如果选项卡已静音，请右键点击该选项卡，并选择“取消将选项卡静音”或“取消将网站静音”。

  4. 确保将电脑上的音量也调高。

    • 您的键盘可能提供了音量控制键。

    • 如果使用笔记本电脑或平板电脑，请拔下任何外接的扬声器或耳机，看看能否通过内置的扬声器获得更好的声音。

    • 如需调节电脑音量方面的帮助，请查阅用户手册或咨询电脑制造商。

您关闭可能占用电脑内存和处理资源的浏览器选项卡、应用程序和程序后，Netflix 流媒体播放性能可能会改善。

这些步骤旨在帮助高级电脑用户进行操作。

  • 安装安全软件的所有更新。

  • 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

    • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

  1. 开启 Netflix App。

  2. 选择电影或电视节目。

  3. 播放电影或电视节目时，将鼠标移动到屏幕上。

  4. 点击“对话”图标 。

  5. 如果选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其更改为非 5.1 选项。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果切换到非 5.1 选项可以解决音频问题，请排查 5.1 环绕音效的音频问题以继续使用 5.1 音效进行播放。

  1. 在任务栏右下角，右键点击扬声器。

  2. 点击“声音”>“播放”。

  3. 点击“扬声器”或“默认设备”。

  4. 点击“属性”，然后点击“高级”选项卡。

  5. 对于采样率和比特深度，请选择“24 位，192000 Hz（录音室音质）”。

  6. 点击“确定”以保存设置。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。

如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。

注意：如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”，则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助，以将此设置调整为默认立体声音频。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您使用的是音响、音频接收器、环绕音效系统或其他外部音频设备，请断开链接，并使用 Roku 电视或流媒体棒的默认音频输出。

  • 如果断开外部扬声器的连接可以解决问题，这表示您需要检查设置并重试。 如需帮助，请联系您的扬声器制造商支持团队。

  • 如果断开外部扬声器的连接无法解决问题，请联系我们。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

请尝试使用小米遥控器，同时按住音量加键和电源按钮，调整小米电视或流媒体棒的音量。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您使用的是音响、音频接收器、环绕音效系统或其他外部音频设备，请断开链接，并使用小米电视或流媒体棒的默认音频输出。

  • 如果断开外部扬声器的连接可以解决问题，这表示您需要检查设置并重试。 如需帮助，请联系您的扬声器制造商支持团队。

  • 如果断开外部扬声器的连接无法解决问题，请联系我们。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：

  1. 请确保扬声器与接收器连接正常。

  2. 请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。

  3. 尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。

  1. 转至 Apple TV 设置菜单，然后选择“视频和音频”。

  2. 向下滚动至“音频”，然后选择“音频格式”。

  3. 选择“更改格式”。

  4. 选择“新格式”，然后选择“杜比数字 5.1”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

如果问题未解决，请再次转至“更改格式”菜单，选择“立体声”，然后重新尝试运行 Netflix。

如果您在观看 Netflix 时使用辅助收听设备或语音说明耳机，您可能需要调整流媒体设备的音频输出设置，将其设置为“立体声”或“线性 PCM”输出。 有关如何调整这些设置的帮助，请联系流媒体设备制造商。

如果您使用的不是这些设备，请继续执行以下问题排查步骤。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：

  1. 请确保扬声器与接收器连接正常。

  2. 请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。

  3. 尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。

如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。

注意：如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”，则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助，以将此设置调整为默认立体声音频。

您可以根据家中设备配置选择 5.1 或 7.1 环绕声效果。 （这仅适用于 HDMI 连接。）

  1. 转至 Xbox 主屏幕，按控制器上的 Xbox 按钮以打开指南。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“显示和声音”。

  4. 选择“音频输出”。

  5. 选择“HDMI 音频”。

  6. 通过下拉菜单将此选项更改为“5.1 未压缩”或“7.1 未压缩”。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

    • 如果仍听不到声音，请重复上述步骤，但在第 6 步中选择其他选项，然后继续执行以下问题排查步骤。

  1. 转至 Xbox 主屏幕，按控制器上的 Xbox 按钮以打开指南。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“显示和声音”。

  4. 选择“音频输出”。

  5. 选择“HDMI 音频”或“光纤音频”，具体取决于您用于将游戏机连接到音频接收器或电视的线缆类型。

  6. 通过下拉菜单将此选项更改为“未压缩的立体声”。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。

如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。

注意：如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”，则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助，以将此设置调整为默认立体声音频。

  1. 在 PlayStation 主屏幕中，转至“设置”。

  2. 转至“声音设置”。

  3. 选择“音频输出设置”。

  4. 选择“HDMI”，然后选择“自动”。

  5. 按“X”以保存设置。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果上述方法无法解决此问题，或目前您未使用 HDMI 连接电视或家庭影院系统，您可能需要在 PlayStation 3 上手动进行音频设置。

  1. 在 PlayStation 主屏幕中，转至“设置”。

  2. 转至“声音设置”。

  3. 选择“音频输出设置”。

  4. 突出显示目前您用于连接 PlayStation 3 和电视或家庭影院系统的电缆类型，然后按“X”。

    • 如果您已选择“音频输入连接器/SCART/AV MULTI”，请按“X”以保存设置，然后重新尝试运行 Netflix。

    • 如果您已选择“HDMI”，请选择“手动”，然后继续下一个步骤。

  5. 确保已选中“杜比数字 5.1 Ch.” 。

  6. 确保未选中“杜比数字+”。

  7. 按右箭头键。

  8. 如果收到提示，请按“确定”。

  9. 按“X”以保存设置。

  10. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在 PlayStation 主屏幕中，转至“设置”。

  2. 转至“声音设置”。

  3. 选择“音频输出设置”。

  4. 选中目前您用于连接 PlayStation 3 和电视或家庭影院系统的电缆类型，然后按“X”。

    • 如果您已选择“音频输入连接器/SCART/AV MULTI”，请按“X”以保存设置，然后重新尝试 Netflix。

    • 如果您已选择“HDMI”，请选择“手动”，然后继续到下一步。

  5. 确保仅选中“Linear PCM 2.CH 44.1 kHz”和“Linear PCM 2.Ch 48 kHz”。

  6. 确保未选中“杜比数字”和“杜比数字+”。

  7. 按右箭头键。

  8. 如果收到提示，请按“确定”。

  9. 按“X”以保存设置。

  10. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在 Nvidia 主屏幕上选择“设置”。

  2. 选择“显示和声音”。

  3. 选择“高级设置”。

  4. 选择“环绕音效”。

  5. 选择“自动”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在观看 Netflix 时使用辅助收听设备或语音说明耳机，您可能需要调整流媒体设备的音频输出设置，将其设置为“立体声”或“线性 PCM”输出。 有关如何调整这些设置的帮助，请联系流媒体设备制造商。

如果您使用的不是这些设备，请继续执行以下问题排查步骤。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。

如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。

注意：如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”，则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助，以将此设置调整为默认立体声音频。

  1. 在 TiVo 主屏幕上，转至“TiVo 中央”。

  2. 选择“设置和消息”。

  3. 选择“设置”。

    • 如果您未看到“设置”，请继续到下一步。

  4. 选择“音频和视频设置”。

  5. 选择“杜比数字”。

  6. 选择“杜比数字到 PCM”。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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