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Netflix 當機或自行關閉

如果 Netflix App 當機或自行關閉，且螢幕畫面跳回裝置選單或其他電視台節目，您可能需要重新整理儲存在裝置上的資料來解決問題。

注意：如果您的裝置凍結或停止回應，請改為參考此說明文章。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

TV with play button, ready for streaming智慧型電視

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

如果執行這些步驟後問題未解決，請聯絡我們尋求進一步協助。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

您可在 設定 App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

如果執行這些步驟後問題未解決，請聯絡我們尋求進一步協助。

Streaming media player controller and adapter電視串流裝置

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [首頁 ] 按鈕。

  2. 選取畫面右側的 [設定 ]。

  3. 選取 [My Fire TV]。

  4. 選取 [重新啟用]。

  5. 重試 Netflix。

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。

  2. 向右捲動並選取 [設定]。

  3. 向右捲動並選取 [應用程式]。

  4. 選取 [管理已安裝的應用程式]。

  5. 尋找並選取 Netflix App。

  6. 向下捲動並選取 [清除資料]。

  7. 再次選取 [清除資料]。

  8. 向下捲動並選取 [清除快取]。

  9. 從插座上拔掉 Amazon Fire TV 的插頭 30 秒

  10. 插回 Amazon Fire TV 的插頭，然後重試 Netflix。

若解除安裝 Netflix，系統會將您登出。 請確認您知道登入帳號和密碼，如此才能重新登入。

若要解除安裝 Netflix：

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [首頁 ] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [應用程式]。

  4. 選取 [管理所有已安裝的應用程式]。

  5. 從清單中選取 [Netflix]。

  6. 選取 [取消安裝]，再選取 [確認 ]。

若要重新安裝 Netflix：

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [下載]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 在主畫面中，選取 [設定]。

  2. 選取 [顯示和音效]。

  3. 向下捲動至 [HDMI CEC 裝置控制] 並選取 [關閉]。

  4. 重試 Netflix。

Amazon Fire TV/Stick 需要使用至少 2.1 安培的電源供應器。請嘗試使用滿足要求的 USB 電源供應器，然後重試 Netflix。

  1. Press the Home button on your Roku remote.

  2. Select Settings.

  3. Select System, then System update.

  4. Select Check now and wait for any updates to be completed.

  5. Return to Netflix and try again.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

若要移除 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。

  2. 在右側的應用程式清單中，向下捲動找到 Netflix App。

  3. 按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。

  4. 選取 [移除 App] > [移除]。

若要新增 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。

  3. 重試 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

刪除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

  2. 按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈，直到 Netflix App 開始晃動為止。

  3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

  4. 選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。

  2. 搜尋「Netflix」並找到 Netflix App，然後選取 [安裝]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 前往主畫面，接著選取 [設定]。

  2. 選取 [系統] > [軟體更新] > [更新軟體]。

  3. 若有出現，請選取 [下載並安裝]。

  4. 重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 從 Shield 首頁畫面啟動 Google Play 商店。

  2. 向下捲動至 [My Apps]。

  3. 選取 Netflix App。

  4. 選取 [更新]，然後重試 Netflix。

如果 Netflix 沒有可用更新，或是更新 Netflix 並未解決問題，請繼續進行以下疑難排解步驟。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

Tablet and smartphone手機和平板電腦

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

  1. 在您的 Android 手機或平板電腦上，開啟 Play 商店中的 Netflix 頁面。

  2. 點一下 [更新]。

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

注意：若您沒有看到此選項，表示您的 App 已是最新版本。

疑難排解

您可在 設定 App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。

如果您的家用網路使用 Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender，請依照您的所在地區下載最新韌體版本（1.0.06.011 以上版本）。

如果您對更新 Linksys 裝置有任何問題，請聯絡 Linksys 支援。

若您的家用網路並非使用此無線訊號延伸器，或是更新韌體無法解決問題，請聯絡我們尋求協助。

  1. 請按兩下 [首頁] 按鈕來開啟 [App 切換工具]。 如果您的裝置沒有 [首頁] 按鈕，請從螢幕下方向上滑動並按住。

  2. 對著清單中每個 App，在 App 上向上滑動以結束 App。

  3. 開啟 Netflix 並再試一次。

請注意：您裝置適用的步驟可能與以下所列不同。 前往 Apple 支援網站，了解在 iPhone 或 iPad 上退出和重新開啟 App 的步驟。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

  1. 前往主畫面，點一下 [App Store]。

  2. 點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

  4. 完成更新後，請重試 Netflix。

解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

  1. 前往主畫面，然後按住 Netflix App。

  2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

  3. 開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。

  4. 點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

  5. App 安裝完畢後，請重試 Netflix。

請注意：如果您移除 Netflix App 後就再也找不到，請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載。

  1. 前往主畫面，點一下 Appstore。

  2. 點一下左上方的 [Menu] ，再點一下 [App Updates]。

  3. 在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中，表示它已經是最新版本。

  4. 更新完成後，請點一下 [Open] 並重試 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

如果您的家用網路使用 Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender，請依照您的所在地區下載最新韌體版本（1.0.06.011 以上版本）。

如果您對更新 Linksys 裝置有任何問題，請聯絡 Linksys 支援。

若您的家用網路並非使用此無線訊號延伸器，或是更新韌體無法解決問題，請聯絡我們尋求協助。

所有其他裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援，也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊，請前往 Microsoft 支援網站。

這些步驟專供電腦進階使用者使用。

  • 安裝所有安全性軟體的更新。

  • 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

    • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

解除安裝 Netflix App：

  1. 先進入 [Xbox 設定畫面]。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。

    注意：您可能需要向下捲動才能看到此選項。

  3. 選取左邊選項中的 [應用程式]。

  4. 反白顯示 Netflix App，然後按下控制器上的選單按鈕。

  5. 選取 [管理應用程式]。

  6. 選取 [全部解除安裝]。

  7. 再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。

重新安裝 Netflix App：

  1. 先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。

  2. 向右捲動以存取 [市集]。

  3. 在 [應用程式] 區段中，選取 [Netflix]。

    注意：如果沒有看到 Netflix，請選取 [搜尋所有應用程式]，自行搜尋 Netflix。

  4. 選取 [安裝]。

  5. App 下載完成後，選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。

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