在觀賞 Netflix 時，如果可以看到影片卻聽不見聲音，這通常表示裝置的音訊設定或音響系統設定有問題。
注意：如果完全聽不到聲音也看不見影片，請依照以下步驟操作。
若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。
智慧型電視
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機，然後重試 Netflix。
疑難排解裝置連接問題
如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：
確保您的喇叭與您的接收器正確連線。
請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。
嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。
如果您是使用聽覺輔助裝置
若您在觀賞 Netflix 影片時使用聽覺輔助裝置或助聽耳機，您可能需要將串流裝置的音訊輸出設定調整為 [立體聲] 或 [線性 PCM]。 如果您需要他人幫忙調整這些設定，請聯絡您的串流裝置製造商。
如果您並非使用這些裝置，請繼續進行以下疑難排解步驟。
檢視您裝置的音訊設定
如果這些步驟仍無法解決問題，表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。
若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題：
請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。
請聯絡您的裝置或音效設備製造商，尋求進一步協助。
請注意：由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。
若製造商無法修正問題，或者更改音訊設定仍無法解決問題，請改用其他裝置觀賞 Netflix。
Android 手機或平板電腦
檢查您的音量
請確定您的手機或平板電腦有開啟 [媒體音量]。
開啟 Netflix App，並播放電影或節目。
使用裝置側邊的音量控制鍵，調整節目的音量。
電腦
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。
確認音量已開啟和調高
請確定 Netflix.com 播放器和電腦的音量都已調高。
按一下 [播放] 可開始透過 Netflix.com 觀賞節目或電影。
播放視訊時，尋找播放程式控制列中的「音訊」圖示 。 將滑鼠游標移到該圖示上直到彈出滑桿，然後將控制旋鈕滑動到頂端，音量將調到最高。
如果您在瀏覽器上觀看 Netflix，請在視訊播放時找到 Netflix 分頁的「靜音」圖示 ，確定該分頁並非靜音。 如果分頁遭靜音，請用滑鼠右鍵按一下該分頁，然後選取 [取消分頁靜音] 或 [取消網站靜音]。
請確保您電腦的音量也已調高。
鍵盤上可能有音量控制鍵。
若是使用筆記型電腦或平板電腦，請嘗試拔除所有外接喇叭或耳機，確定能否透過內建喇叭獲得更好的音效。
如果您需要有關電腦音量的任何協助，請參考使用者手冊或洽詢您的電腦製造商。
關閉瀏覽器分頁、應用程式或程式
如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式，Netflix 串流效能可能會改善。
檢查您的安全性軟體（如有）
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。
變更您的音訊設定（僅限 Windows App）
啟動 Netflix App。
選取一部節目或電影。
播放節目或電影時，將滑鼠移到螢幕。
按一下「對話方塊」圖示 。
若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為非 5.1 的選項。
重試 Netflix。
如果切換成非 5.1 聲道的選項可以解決音訊問題，請直接針對 5.1 環繞音效的音訊問題進行疑難排解，以便以 5.1 聲道接續播放。
將音訊設為錄音室品質（僅限 Windows 10）
以滑鼠右鍵按一下工作列右下角的喇叭。
按一下 [聲音] > [播放]。
按一下 [喇叭] 或 [預設裝置]。
按一下 [內容]，然後按一下 [進階] 分頁。
取樣率與位元深度請選擇 [24 位元，192000 hz (錄音室品質)]。
按一下 [確定] 儲存設定。
Fire TV 或電視棒
更改您的音訊設定
若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。
如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。
注意：如果每次播放電影或節目時，您都得將音訊設定更改為立體聲，可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊，請聯絡裝置製造商尋求協助。
Roku TV 或電視棒
檢查您的外接音響系統（如有）
如果您是使用單件式喇叭、音訊接收器、環繞音效系統或其他外接音訊裝置，請將其拔除並使用 Roku TV 或電視棒的預設音訊裝置。
如果拔除外接音響就解決了問題，表示可能需要檢查設定並再試一次。如需協助，請洽音響製造商的支援團隊。
如果拔除外接音響仍未解決問題，請與我們聯絡。
如果仍有問題
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。
小米電視或電視棒
使用遙控器調整音量
請嘗試同時按下小米遙控器的調高音量與電源按鈕，調整小米電視或電視棒的音量。
如果您是使用單件式喇叭、音訊接收器、環繞音效系統或其他外接音訊裝置，請將其拔除並使用小米電視或電視棒預設的音訊裝置。
Apple TV
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題：
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
前往 Apple TV 設定選單，接著選取 [視訊和音訊]。
向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。
選取 [更改格式]。
選取 [新格式]，接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。
若問題依舊存在，請再度前往 [更改格式] 選單，選擇 [立體聲]，然後重試 Netflix。
機上盒
Xbox
啟用 5.1 或 7.1 環繞音效
您可以根據家中的音響配置，選擇 5.1 或 7.1 環繞音效。（僅適用於 HDMI 連線。）
在 Xbox 主畫面中按下控制器上的 [Xbox] 按鈕，以開啟快顯功能表。
選取 [設定]。
選取 [顯示和音效]。
選取 [音訊輸出]。
選取 [HDMI 音效]。
在下拉式選單中將選項更改為 [5.1 未壓縮] 或 [7.1 未壓縮]。
如果仍沒有聲音，請重複上述步驟，但在步驟 6 選擇其他選項，再繼續進行以下疑難排解步驟。
啟用立體聲
依照您將遊戲機連接至音訊接收器或電視所用的纜線類型，選取 [HDMI 音效] 或 [光纖音訊]。
在下拉式選單中將選項更改為 [未壓縮的立體聲]。
NVIDIA Shield
調整音訊設定
選取 Nvidia 主畫面的 [設定]。
選取 [進階設定]。
選取 [環繞音效]。
選取 [自動]。
TiVo
從 TiVo 主畫面前往 [TiVo Central]。
選取 [設定和訊息]。
如果沒有看到 [設定]，請繼續進行下一個步驟。
選取 [音訊與視訊設定]。
選取 [Dolby Digital]。
選取 [Dolby Digital 轉 PCM]。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
所有其他裝置
注意：如果完全聽不到聲音也看不見影片，請依照以下步驟操作。注意：如果完全聽不到聲音也看不見影片，請依照以下步驟操作。