影片正常播放，但沒有聲音

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

如果這些步驟仍無法解決問題，表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。

若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題：

• 請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。

• 請聯絡您的裝置或音效設備製造商，尋求進一步協助。

若製造商無法修正問題，或者更改音訊設定仍無法解決問題，請改用其他裝置觀賞 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

請確定 Netflix.com 播放器和電腦的音量都已調高。

1. 按一下 [播放] 可開始透過 Netflix.com 觀賞節目或電影。

2. 播放視訊時，尋找播放程式控制列中的「音訊」圖示 。 將滑鼠游標移到該圖示上直到彈出滑桿，然後將控制旋鈕滑動到頂端，音量將調到最高。

3. 如果您在瀏覽器上觀看 Netflix，請在視訊播放時找到 Netflix 分頁的「靜音」圖示 ，確定該分頁並非靜音。 如果分頁遭靜音，請用滑鼠右鍵按一下該分頁，然後選取 [取消分頁靜音] 或 [取消網站靜音]。

4. 請確保您電腦的音量也已調高。

   • 鍵盤上可能有音量控制鍵。

   • 若是使用筆記型電腦或平板電腦，請嘗試拔除所有外接喇叭或耳機，確定能否透過內建喇叭獲得更好的音效。

   • 如果您需要有關電腦音量的任何協助，請參考使用者手冊或洽詢您的電腦製造商。

如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式，Netflix 串流效能可能會改善。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 啟動 Netflix App。

2. 選取一部節目或電影。

3. 播放節目或電影時，將滑鼠移到螢幕。

4. 按一下「對話方塊」圖示 。

5. 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為非 5.1 的選項。

6. 重試 Netflix。

如果切換成非 5.1 聲道的選項可以解決音訊問題，請直接針對 5.1 環繞音效的音訊問題進行疑難排解，以便以 5.1 聲道接續播放。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

1. 前往 Apple TV 設定選單，接著選取 [視訊和音訊]。

2. 向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。

3. 選取 [更改格式]。

4. 選取 [新格式]，接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。

5. 重試 Netflix。

若問題依舊存在，請再度前往 [更改格式] 選單，選擇 [立體聲]，然後重試 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

1. 從 PlayStation 主畫面前往 [設定]。

2. 前往 [聲音設定]。

3. 選取 [聲音輸出設定]。

4. 依序選取 [HDMI] 和 [自動]。

5. 按下 [X] 以儲存設定。

6. 重試 Netflix。

如果這未解決問題，或您目前未使用 HDMI 連接電視或家庭劇院系統，您可能想要在您的 PlayStation 3 上手動設定音訊設定。

1. 從 PlayStation 主畫面前往 [設定]。

2. 前往 [聲音設定]。

3. 選取 [聲音輸出設定]。

4. 反白顯示目前將 PlayStation 3 連接至電視或家庭劇院系統所使用的纜線類型，然後按下 [X]。

   • 如果您已選取 [聲音輸出端子/SCART/AV MULTI]，請按下 [X] 以儲存設定，然後重試 Netflix。

   • 如果您已經選取 [HDMI]，請選擇 [手動]，然後繼續下一個步驟。

5. 確定僅勾選 [Linear PCM 2.CH 44.1 kHz] 和 [Linear PCM 2.Ch 48 kHz]。

6. 確定已取消勾選 [Dolby Digital] 和 [Dolby Digital Plus]。

7. 按下向右鍵。

8. 如果出現提示，請按下 [OK]。

9. 按下 [X] 以儲存設定。

10. 重試 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

1. 從 TiVo 主畫面前往 [TiVo Central]。

2. 選取 [設定和訊息]。

3. 選取 [設定]。

   • 如果沒有看到 [設定]，請繼續進行下一個步驟。

4. 選取 [音訊與視訊設定]。

5. 選取 [Dolby Digital]。

6. 選取 [Dolby Digital 轉 PCM]。

7. 重試 Netflix。