在觀賞 Netflix 時,如果可以看到影片卻聽不見聲音,這通常表示您裝置的音訊設定或音響系統設定有問題。
注意:如果完全聽不到聲音也看不見影片,請依照以下步驟操作。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
智慧型電視
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
疑難排解裝置連接問題
如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭:
確保您的喇叭與您的接收器正確連線。
請檢查所有 HDMI 或光學端子,確認正確插入。
嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調,或使用另一條接線。
如果您是使用聽覺輔助裝置
若您在觀賞 Netflix 影片時使用聽覺輔助裝置或助聽耳機,您可能需要將串流裝置的音訊輸出設定調整為 [立體聲] 或 [線性 PCM]。如果您需要他人幫忙調整這些設定,請聯絡您的串流裝置製造商。
如果您並非使用這些裝置,請繼續進行以下疑難排解步驟。
檢視您裝置的音訊設定
如果這些步驟仍無法解決問題,表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。
若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題:
請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。
請聯絡您的裝置或音效設備製造商,尋求進一步協助。
請注意:由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同,Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。
若製造商無法修正問題,或者更改音訊設定仍無法解決問題,請改用其他裝置觀賞 Netflix。
Android 手機或平板電腦
檢查您的音量
請確定您的手機或平板電腦有開啟 [媒體音量]。
開啟 Netflix App,並選取電影或節目。
電影或節目播放時,請使用裝置側邊的音量控制鍵將音量提高至適合的程度。
電腦
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題。
音量是否已開啟和調高?
請確定 Netflix.com 播放器和電腦的音量都已調高。
按一下 [播放] 可開始透過 Netflix.com 觀賞節目或電影。
播放視訊時,尋找播放程式控制列中的「音訊」圖示 。 將滑鼠游標移到該圖示上直到彈出滑桿,然後將控制旋鈕滑動到頂端,音量將調到最高。
如果您在瀏覽器上觀看 Netflix,請在視訊播放時找到 Netflix 分頁的「靜音」圖示 ,確定該分頁並非靜音。 如果分頁遭靜音,請用滑鼠右鍵按一下該分頁,然後選取 [取消分頁靜音] 或 [取消網站靜音]。
請確保您電腦的音量也已調高。
鍵盤上可能有音量控制鍵。
若是使用筆記型電腦或平板電腦,請嘗試拔除所有外接喇叭或耳機,確定能否透過內建喇叭獲得更好的音效。
如果您需要有關電腦音量的任何協助,請參考使用者手冊或洽詢您的電腦製造商。
關閉瀏覽器分頁、應用程式或程式
如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式,Netflix 串流效能可能會改善。
如果您有使用安全性軟體
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
變更您的音訊設定(僅限 Windows App)
啟動 Netflix App。
選取一部節目或電影。
播放節目或電影時,將滑鼠移到螢幕。
按一下「對話方塊」圖示 。
若選取了環繞音效 (5.1),請嘗試更改為非 5.1 的選項。
重試 Netflix。
如果切換成非 5.1 聲道的選項可以解決音訊問題,請直接針對 5.1 環繞音效的音訊問題進行疑難排解,以便以 5.1 聲道接續播放。
將音訊設為錄音室品質(僅限 Windows 10)
以滑鼠右鍵按一下工作列右下角的喇叭。
按一下 [聲音] > [播放]。
按一下 [喇叭] 或 [預設裝置]。
按一下 [內容],然後按一下 [進階] 分頁。
取樣率與位元深度請選擇 [24 位元,192000 hz (錄音室品質)]。
按一下 [確定] 儲存設定。
Fire TV/電視棒
更改您的音訊設定
若您的裝置直接連接至您的電視,請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1),請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定,可以參考替代音訊文章。
如果更改至立體聲可解決音訊問題,代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊,請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。
注意:如果每次播放電影或節目時,您都得將音訊設定更改為立體聲,可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊,請聯絡裝置製造商尋求協助。
機上盒
接下來要怎麼做?
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。
Roku TV/電視棒
您使用的是外接音響系統嗎?
如果您是使用單件式喇叭、音訊接收器、環繞音效系統或其他外接音訊裝置,請拔除音響系統並使用預設設定。
如果拔除音響系統就解決了問題,表示可能需要額外設定,才能將您的音響系統連接到裝置上。 聯絡音響系統的製造商以尋求協助。
如果拔除音響系統無法解決問題,或是您不是用外接音響系統,請繼續以下步驟。
接下來要怎麼做
Apple TV
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
前往 Apple TV 設定選單,接著選取 [視訊和音訊]。
向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。
選取 [更改格式]。
選取 [新格式],接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。
若問題依舊存在,請再度前往 [更改格式] 選單,選擇 [立體聲],然後重試 Netflix。
Xbox
啟用 5.1 或 7.1 環繞音效
依照您的家庭劇院環繞音效設定,啟用 5.1 或 7.1 環繞音效。 此選項僅適用於 HDMI 連線。
在 Xbox 主畫面中按下控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟快顯功能表。
選取 [設定] 。
選取 [顯示和音效]。
選取 [音訊輸出]。
選取 [HDMI 音效]。
在下拉式選單中將選項更改為 [5.1 未壓縮] 或 [7.1 未壓縮]。
如果仍沒有聲音,請重複上述步驟,然後在步驟 6 選擇其他選項,再繼續進行以下疑難排解步驟。
啟用立體聲
依照您將遊戲機連接至音訊接收器或電視所用的纜線類型,選取 [HDMI 音效] 或 [光纖音訊]。
在下拉式選單中將選項更改為 [未壓縮的立體聲]。
PlayStation 3
確認您的 HDMI 音訊設定
從 PlayStation 主畫面前往 [設定]。
前往 [聲音設定]。
選取 [聲音輸出設定]。
依序選取 [HDMI] 和 [自動]。
按下 [X] 以儲存設定。
如果這未解決問題,或您目前未使用 HDMI 連接電視或家庭劇院系統,您可能想要在您的 PlayStation 3 上手動設定音訊設定。
啟用 5.1 環繞音效
反白顯示目前將 PlayStation 3 連接至電視或家庭劇院系統所使用的纜線類型,然後按下 [X]。
如果您已經選取 [音訊輸入接頭/SCART/AV MULTI],請按下 [X] 以儲存設定並重試 Netflix。
如果您已經選取 [HDMI],請選擇 [手動],然後繼續下一個步驟。
確認已勾選 [Dolby Digital 5.1 Ch.] 。
確認已取消勾選 [Dolby Digital Plus]。
按下向右鍵。
如果出現提示,請按下 [確定]。
如果您已選取 [聲音輸出端子/SCART/AV MULTI],請按下 [X] 以儲存設定,然後重試 Netflix。
確定僅勾選 [Linear PCM 2.CH 44.1 kHz] 和 [Linear PCM 2.Ch 48 kHz]。
確定已取消勾選 [Dolby Digital] 和 [Dolby Digital Plus]。
如果出現提示,請按下 [OK]。
NVIDIA Shield
調整音訊設定
選取 Nvidia 主畫面的 [設定]。
選取 [進階設定]。
選取 [環繞音效]。
選取 [自動]。
TiVo
從 TiVo 主畫面前往 [TiVo Central]。
選取 [設定和訊息]。
選取 [設定]。
如果沒有看到 [設定],請繼續進行下一個步驟。
選取 [音訊與視訊設定]。
選取 [Dolby Digital]。
選取 [Dolby Digital 轉 PCM]。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
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