Video je pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá
Pokud je video na Netflixu při přehrávání pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá, znamená to, že je buď problém se zařízením, nebo s video kabelem připojujícím streamovací zařízení k televizi.
Poznámka: Pokud je video nekvalitní, rozmazané nebo rozkostičkované, postupujte podle pokynů v článku Jak získat nejvyšší kvalitu videa.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Kvalitu streamování na Netflixu můžete zlepšit zavřením karet v prohlížeči, aplikací a programů, které vám zatěžují operační paměť a procesor.
Vypněte počítač přes nabídku:
Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple a pak klikněte na Vypnout.
Windows: Klikněte na nabídku Start a pak na Napájení > Vypnout.
Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas a pak na Odhlásit > Vypnout.
Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.
Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.
Pokyny pro aktualizaci zobrazíte kliknutím na níže uvedený odkaz pro váš prohlížeč.
Počítače s operačními systémy Windows XP, Vista, 7 nebo 8.1 Microsoft už nepodporuje a není možné je aktualizovat na verzi, ve které funguje Netflix. Další možnosti a informace najdete na stránce podpory Microsoft.
Odpojte všechny HDMI redukce a zapojte váš monitor přímo k počítači.
Pokud používáte HDMI kabel, zkuste ho zapojit naopak nebo vyzkoušejte nový HDMI kabel.
Pokud používáte víc monitorů, odpojte je od počítače a pak je zase po jednom připojujte. Po každém zapojení zkuste znova spustit Netflix.
Jestli se tahle chyba bude objevovat pouze u jednoho monitoru, může se jednat o problém s ochranou proti kopírování. Doporučujeme kontaktovat výrobce monitoru, který zajistí další podporu, nebo nechte zařízení při streamování odpojené.