Video je pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá
Pokud je video na Netflixu při přehrávání pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá, většinou to znamená, že je problém se zařízením nebo s video kabelem připojujícím streamovací zařízení k televizi.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
TV nebo zařízení připojené k TV
Pokud se díváte na Netflix na televizi nebo zařízení, které se připojuje k televizi, jako je zařízení Streaming Stick, přehrávač médií, set-top box, Apple TV, konzole Xbox nebo konzole PlayStation, postupujte podle následujících pokynů.
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Prověřte své hardwarové připojení
Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.
Problém vyřešíte následovně:
Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.
Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.
Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.
Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.
Vyzkoušejte nový kabel HDMI.
Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.
Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.
Kontaktujte výrobce zařízení
Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.
Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.
Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.
Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.
Telefon nebo tablet s Androidem
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Vypněte a zapněte zařízení.
Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.
Zařízení znova zapněte.
Zkuste znova spustit Netflix.
Aktualizujte aplikaci Netflix
Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix a klepněte na Aktualizovat.
Aplikaci Netflix můžete taky aktualizovat pomocí následujících kroků:
Otevřete aplikaci Obchod Play. Pokud ji nemáte, možná budete muset vyřešit problém s obchodem Play..
Do lišty Vyhledávání napište „Netflix“.
V seznamu klepněte na aplikaci Netflix. Pokud nemůžete aplikaci Netflix najít, postupujte podle pokynů v tomhle článku.
Klepněte na Aktualizovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je už aktualizovaná.
Aktualizujte si verzi operačního systému Android
Otevřete Nastavení aplikace.
Klepněte na Systém > Aktualizace systému.
Zkontrolujte aktualizace a nainstalujte je.
Zkuste Netflix znova spustit.
Kontaktujte výrobce zařízení
Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.
Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.
Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.
Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.
iPhone nebo iPad
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Restartujte iPhone nebo iPad
Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.
Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.
Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.
Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.
Aktualizujte aplikaci Netflix
Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.
Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.
V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.
Aktualizujte si verzi iOS
Podle pokynů od Applu si aktualizujte zařízení na nejnovější verzi a zkuste Netflix pustit znovu.
Pokud se připojujete k televizi pomocí adaptéru video kabelu
Konektor Lightning s video adaptérem
Zkontrolujte, jestli je váš video adaptér podporovaný
Odpojte všechny kabely připojené k adaptéru a pak připojte adaptér k iPhonu nebo iPadu.
Přejděte do Nastavení > Obecné > O zařízení > Adaptér HDMI Apple.
Zkontrolujte číslo modelu.
Pokud se zobrazí A1438 nebo A1621, je adaptér podporovaný. Zkuste použít jiný kabel nebo port HDMI na televizi. Pokud to nepomůže, postupujte podle pokynů společnosti Apple pro řešení jiných problémů s video připojením.
Pokud číslo A1438 nebo A1621 nevidíte, Netflix váš adaptér nepodporuje, a proto dochází k problému. Podívejte se, které adaptéry Lightning Netflix podporuje.
Video kabel nebo adaptér Thunderbolt nebo USB-C
Problémy s iPhonem a iPadem s portem USB-C můžou vyřešit tyhle možnosti:
Zkontrolujte, jestli má televize nebo displej nastavený správný zdroj vstupu.
Zkontrolujte, jestli video kabel nebo adaptér podporují HDCP 2.2.
Zkuste prohodit konce video kabelu nebo adaptéru.
Pokud je to možné, zkuste se připojit k jinému video portu na televizi nebo displeji.
Kontaktujte výrobce zařízení
Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.
Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.
Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.
Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.
Počítač
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Zavřete ostatní karty v prohlížeči, aplikace nebo programy
Kvalitu streamování na Netflixu můžete zlepšit zavřením karet v prohlížeči, aplikací a programů, které vám zatěžují operační paměť a procesor.
Vypněte počítač
Vypněte počítač přes nabídku:
Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple > Vypnout.
Windows: V nabídce Start klikněte na Napájení > Vypnout.
Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas > Odhlásit > Vypnout.
Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.
Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.
Použijte podporovaný video kabel
Zkontrolujte, že používáte podporovaný typ video kabelu:
HDMI nebo HDMI Mini
USB-C (známé taky jako připojení typu C)
Thunderbolt
DisplayPort nebo DisplayPort Mini
Pokud je vaše video připojení podporované, ale pořád máte problémy, nebo pokud nepoužíváte externí displej, pokračujte podle pokynů dole.
Pokud vám výše uvedený postup nepomohl, postupujte podle pokynů pro váš počítač.
Počítač s OS Windows
Upravte nastavení obrazovky nebo monitoru
Klikněte pravým tlačítkem na plochu.
Vyberte Nastavení obrazovky.
Vyberte Pokročilá nastavení obrazovky.
Vyberte Vlastnosti nastavení adaptéru.
Vyberte kartu Monitor.
Vyberte Obnovovací frekvence obrazovky.
Vyberte obnovovací frekvenci 120 Hz nebo nižší.
Vyberte Použít.
Zkuste znova spustit Netflix.
Aktualizace vaší verze systému Windows
Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.
Vyřešte problémy s nastavením monitoru
Odpojte všechny HDMI redukce a zapojte váš monitor přímo k počítači.
Pokud používáte HDMI kabel, zkuste ho zapojit naopak nebo vyzkoušejte nový HDMI kabel.
Pokud používáte víc monitorů, odpojte je od počítače a pak je zase po jednom připojujte. Po každém zapojení zkuste znova spustit Netflix.
Jestli se tahle chyba bude objevovat pouze u jednoho monitoru, může se jednat o problém s ochranou proti kopírování. Doporučujeme kontaktovat výrobce monitoru, který zajistí další podporu, nebo nechte zařízení při streamování odpojené.
Mac
Postupujte podle kroků Apple a nainstalujte si aktualizace i vylepšení systému macOS. Potom zkuste Netflix znova.
Chromebook
Připojte počítač k internetu pomocí Wi-Fi nebo ethernetového kabelu. Aktualizace nejde instalovat přes mobilní data.
Klikněte na stavovou oblast (v pravém dolním rohu, kde se zobrazuje obrázek vašeho účtu).
Vyberte Nastavení.
V nabídce v levé části obrazovky vyberte O operačním systému Chrome.
Vyberte Zkontrolovat a použít aktualizace.
Váš počítač nainstaluje všechny potřebné aktualizace. Po dokončení vyberte možnost Restartovat a aktualizovat.
Až se váš počítač restartujte, zkuste znova spustit Netflix.
Pokud máte jiný problém s videem, najdete další informace v článku Problémy s videem na Netflixu.