Získat přístup na Netflix

Video je pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá

Pokud je video na Netflixu při přehrávání pokřivené, zasekává se, přeskakuje nebo se trhá, většinou to znamená, že je problém se zařízením nebo s video kabelem připojujícím streamovací zařízení k televizi.

Poznámka:Pokud je video během přehrávání nekvalitní, rozmazané nebo rozkostičkované, postupujte podle pokynů k získání nejlepší kvality videa na zařízení.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Pokud se díváte na Netflix na televizi nebo zařízení, které se připojuje k televizi, jako je zařízení Streaming Stick, přehrávač médií, set-top box, Apple TV, konzole Xbox nebo konzole PlayStation, postupujte podle následujících pokynů.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste Netflix spustit znovu.

  1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Play.

  2. Klepněte na Aktualizovat.

Poznámka: Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je aktualizovaná.

Řešení problémů

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.

  2. Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.

  3. V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

  4. Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.

iPhone nebo iPad můžete aktualizovat na nejnovější dostupnou verzi iOS nebo iPadOS v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Apple, kde najdete přesný postup nebo nebo řešení problému.

Zkontrolujte, jestli je váš video adaptér podporovaný

  1. Odpojte všechny kabely připojené k adaptéru a pak připojte adaptér k iPhonu nebo iPadu.

  2. Přejděte do Nastavení > Obecné > O zařízení > Adaptér HDMI Apple.

  3. Zkontrolujte číslo modelu.

Problémy s iPhonem a iPadem s portem USB-C můžou vyřešit tyhle možnosti:

  • Zkontrolujte, jestli má televize nebo displej nastavený správný zdroj vstupu.

  • Zkontrolujte, jestli video kabel nebo adaptér podporují HDCP 2.2.

  • Zkuste prohodit konce video kabelu nebo adaptéru.

  • Pokud je to možné, zkuste se připojit k jinému video portu na televizi nebo displeji.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Kvalitu streamování na Netflixu můžete zlepšit zavřením karet v prohlížeči, aplikací a programů, které vám zatěžují operační paměť a procesor.

  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple a pak klikněte na Vypnout.

    • Windows: Klikněte na nabídku Start a pak na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas a pak na Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Zkontrolujte, že používáte podporovaný typ video kabelu:

Poznámka:Pokud používáte adaptér video kabelu, musí být obě koncovky připojení taky podporované.

  • HDMI nebo HDMI Mini

  • USB-C (známé taky jako připojení typu C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort nebo DisplayPort Mini

Pokud je vaše video připojení podporované, ale pořád máte problémy, nebo pokud nepoužíváte externí displej, pokračujte podle pokynů dole.

Pokud vám výše uvedený postup nepomohl, postupujte podle pokynů pro váš počítač.

  1. Klikněte pravým tlačítkem na plochu.

  2. Vyberte Nastavení obrazovky.

  3. Vyberte Pokročilá nastavení obrazovky.

  4. Vyberte Vlastnosti nastavení adaptéru.

  5. Vyberte kartu Monitor.

  6. Vyberte Obnovovací frekvence obrazovky.

  7. Vyberte obnovovací frekvenci 120 Hz nebo nižší.

  8. Vyberte Použít.

  9. Zkuste znova spustit Netflix.

Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.

Počítače s operačními systémy Windows XP, Vista, 7 nebo 8.1 Microsoft už nepodporuje a není možné je aktualizovat na verzi, ve které funguje Netflix. Další možnosti a informace najdete na stránce podpory Microsoft.

  1. Odpojte všechny HDMI redukce a zapojte váš monitor přímo k počítači.

  2. Pokud používáte HDMI kabel, zkuste ho zapojit naopak nebo vyzkoušejte nový HDMI kabel.

  3. Pokud používáte víc monitorů, odpojte je od počítače a pak je zase po jednom připojujte. Po každém zapojení zkuste znova spustit Netflix.

    • Jestli se tahle chyba bude objevovat pouze u jednoho monitoru, může se jednat o problém s ochranou proti kopírování. Doporučujeme kontaktovat výrobce monitoru, který zajistí další podporu, nebo nechte zařízení při streamování odpojené.

Aktualizace počítače Mac

Postupujte podle kroků Apple a nainstalujte si aktualizace i vylepšení systému macOS. Potom zkuste Netflix znova.

Aktualizujte počítač

  1. Připojte počítač k internetu pomocí Wi-Fi nebo ethernetového kabelu. Aktualizace nejde instalovat přes mobilní data.

  2. Klikněte na stavovou oblast (v pravém dolním rohu, kde se zobrazuje obrázek vašeho účtu).

  3. Vyberte Nastavení.

  4. V nabídce v levé části obrazovky vyberte O operačním systému Chrome.

  5. Vyberte Zkontrolovat a použít aktualizace.

  6. Váš počítač nainstaluje všechny potřebné aktualizace. Po dokončení vyberte možnost Restartovat a aktualizovat.

  7. Až se váš počítač restartujte, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud máte jiný problém s videem, najdete další informace v článku Problémy s videem na Netflixu.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás