Zapomněl/a jsem e-mailovou adresu nebo heslo k Netflixu

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Netflix, heslo si můžete obnovit prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy, pokud máte ve svém účtu zadané telefonní číslo. Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste si zaregistrovali ve vašem účtu, můžete přístup k účtu obnovit zadáním dodatečných informací online.

Obnovení hesla e-mailem

  1. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

  2. Vyberte E-mail.

  3. Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte možnost Pošlete mi e-mail.

  4. Postupujte podle pokynů v e-mailu na obnovu hesla, který vám pošleme. E-mail obvykle dorazí během několika minut a obsahuje odkaz, kterým se automaticky přihlásíte do Netflixu. Po přihlášení budete vyzváni k zadání nového hesla. Nové heslo se musí lišit od předchozího.

Platnost odkazu vypršela

  • Platnost odkazu v e-mailu vyprší po 24 hodinách. Další e-mail si můžete nechat zaslat prostřednictvím odkazu netflix.com/loginhelp.

E-mail mi nepřišel.

  1. Podívejte se do dalších složek (jako je spam a nevyžádaná nebo reklamní pošta) a zkontrolujte všechny filtry, které máte nastavené.

  2. Pokud jste e-mail na obnovu hesla nenašli ani ve složce s nevyžádanou poštou, zkuste si do seznamu kontaktů přidat adresu info@mailer.netflix.com. Potom si nechte zaslat e-mail na obnovu hesla znova.

  3. Pokud jste e-mail na obnovu hesla pořád nedostali, mohlo dojít ke zpoždění u vašeho poskytovatele e-mailových služeb. Počkejte 5 hodin a potom se znova podívejte do příchozí pošty.

Odkaz nefunguje

  1. Vymažte všechny e-maily na obnovu hesla do Netflixu, které jste si nechali poslat.

  2. Po vymazání těchto e-mailů přejděte na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se odhlásíte a dostanete se zpátky na domovskou stránku.

  3. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

  4. Vyberte E-mail.

  5. Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte možnost Pošlete mi e-mail.

  6. Vraťte se do svého e-mailu a postupujte podle kroků uvedených v novém e-mailu na obnovu hesla do Netflixu.

Pokud potíže přetrvávají, přihlaste se do e-mailu z jiného počítače, smartphonu nebo tabletu a potom klikněte na odkaz k obnově hesla.

Obnova hesla textovou zprávou (SMS)

  1. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

  2. Vyberte možnost Textová zpráva (SMS).

  3. Zadejte telefonní číslo uvedené ve vašem účtu.

  4. Vyberte možnost Pošlete mi textovou zprávu.

  5. Potom vám zašleme ověřovací kód, kterým si obnovíte heslo. Platnost kódu vyprší za 20 minut.

Telefonní číslo není provázané s účtem

Pokud jste ke svému účtu zatím nepřidali telefonní číslo, budete muset postupovat podle výše uvedených pokynů pro obnovu hesla prostřednictvím e-mailu. Jakmile ke svému účtu získáte přístup, můžete kdykoli přidat telefonní číslo na stránce Účet, kde zvolíte Přidat telefonní číslo. Pokud už není telefonní číslo ve vašem účtu platné, můžete na stránce Účet vybrat možnost Změnit telefonní číslo.

Obnovte přihlašovací údaje ke svému účtu pomocí fakturačních údajů

Pokud vám Netflix účtuje placené členství, pak v případě, že zapomenete vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo:

  1. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

  2. Vyberte Nepamatuji si svůj e-mail nebo telefon.

    • Pokud tuto možnost nevidíte, není obnovení pomocí fakturačních údajů ve vaší zemi k dispozici.

  3. Zadejte křestní jméno a příjmení pro váš účet a evidované číslo kreditní nebo debetní karty.

  4. Vyberte Najít účet.

Poznámka:
Pokud vám Netflix účtuje placené členství, ale nepoužíváte debetní nebo kreditní kartu, pro obnovení přihlašovacích údajů je zapotřebí nás kontaktovat.

Pokud platíte poplatky prostřednictvím jiné společnosti než Netflix a nemůžete se přihlásit:

Pokud za Netflix platíte prostřednictvím třetí strany, vyhledejte v našem Centru zákaznické podpory název společnosti a příslušný článek o fakturaci. Dále postupujte podle návodu v článku „Nedaří se mi přihlásit na Netflix“.