Jeg kan ikke logge på Netflix

Vælg den mulighed, der passer bedst til din situation, hvis du har problemer med at logge på din Netflix-konto.

Hvis du får en fejlmeddelelse, når du logger på

Hvis du får fejlmeddelelsen Forkert adgangskode eller har glemt din adgangskode, er du nødt til at ændre din adgangskode.

Hvis du får en af disse fejlmeddelelser, kan du gå til den relevante Hjælp-artikel:

Hvis du får en anden fejlmeddelelse eller en fejlkode, kan du søge i vores Hjælp-center efter den nøjagtige meddelelse eller kode for at finde en relevant artikel.

Hvis du ikke kan logge ind på nogen enheder

Prøv at logge ind på din Netflix-konto på en anden enhed Hvis du ikke kan logge ind på nogen enheder, er du måske nødt til at opdatere din konto. Disse artikler kan muligvis hjælpe:

Hvis du kun kan logge ind på én bestemt enhed, skal du gå videre til næste mulighed.

Hvis du kun kan logge ind på én bestemt enhed

Hvis du kun kan logge ind på én bestemt enhed og ikke andre med samme e-mailadresse eller telefonnummer og adgangskode, kan det skyldes problemer med din enhed eller dit netværk.

Følg trinnene for at løse problemet.

Tv eller tv-forbundet enhed

Disse trin løser problemer med at logge ind på smart-tv'er og enheder, der er forbundet til et tv, herunder streamning-sticks og medieafspillere, set-top-bokse, Apple TV samt Xbox- eller PlayStation-spilkonsoller.

Log ind via en mobil eller tablet

  1. Åbn Netflix-appen, og vælg Log ind.

  2. Inden du indtaster din e-mailadresse eller adgangskode til Netflix, skal du vælge Log ind fra internettet. Hvis du ikke ser denne mulighed, skal du logge ind via din fjernbetjening.

  3. Med en mobil eller tablet skal du rette kameraet mod QR-koden på tv-skærmen.

  4. Tryk på det viste banner. Hvis der ikke vises et banner, skal du gå til netflix.com/tv8.

  5. Indtast login-koden, der vises på dit tv, og tryk derefter på Fortsæt. Du vil muligvis blive bedt om at logge ind.

  6. Tryk på Se Netflix nu, hvorefter dit tv vil blive logget ind.

Log ind via en computer

  1. Åbn Netflix-appen, og vælg Log ind.

  2. Inden du indtaster din e-mailadresse eller adgangskode til Netflix, skal du vælge Log ind fra internettet. Hvis du ikke ser denne mulighed, skal du logge ind via din fjernbetjening.

  3. Åbn en webbrowser på din computer, og gå til netflix.com/tv8.

  4. Indtast login-koden, der vises på dit tv, og tryk derefter på Fortsæt. Du vil muligvis blive bedt om at logge ind.

  5. Klik på Se Netflix nu, hvorefter dit tv vil blive logget ind.

Kontrollér din e-mail og adgangskode

Kontrollér, at den viste e-mail på tv'et er korrekt. Er den ikke det, skal du klikke på Forrige for at vende tilbage og rette den.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på pilen på skærmen for at skifte mellem store og små bogstaver. Klik på Vis adgangskode for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Genstart din enhed

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Nulstilling af adgangskode

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer du din Netflix-adgangskode for at gøre dette.

Genstart dit hjemmenetværk

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:
Nogle enheder, modemmer og routere kan være længere tid om at få forbindelse til internettet igen.

Gendan dine standardforbindelsesindstillinger

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Kontakt din internetudbyder

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Android-telefon eller -tablet

Kontrollér din e-mail og adgangskode

Kontrollér, at den viste e-mail på skærmen er korrekt.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på Vis for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Opdater eller slet gemte adgangskoder

Nogle enheder gemmer adgangskoder til apps. Du er muligvis nødt til at opdatere eller slette din gemte adgangskode til Netflix for at logge ind.

Hvis du håndterer dine adgangskoder via Google:

  1. Gå til Indstillinger, og søg efter Adgangskodeadministrator.

  2. Vælg Google Play-tjenester, og tryk på Adgangskodeadministrator.

  3. Find og tryk på Netflix på listen. Du skal muligvis indtaste din skærmlås.

  4. Tryk på Slet for at fjerne din adgangskode til Netflix, eller Rediger for at opdatere den.

  5. Prøv Netflix igen.

Hvis du bruger Samsung Pass:

  1. Gå til Indstillinger > Biometri og sikkerhedSamsung Pass. Du skal muligvis indtaste din Samsung-adgangskode.

  2. Under Id'er og adgangskode skal du trykke på Apps.

  3. På listen skal du finde og trykke på Netflix,

  4. Tryk på Slet og derefter på Slet igen for at bekræfte.

Ryd Netflix-appdata

Ved at rydde Netflix-appens data fjernes alle serier og film, der er downloadet til din enhed, og du logges af din konto.
  1. Tryk og hold ned på Netflix-app-ikonet, og tryk derefter på App info.

  2. Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.

  3. Prøv Netflix igen.

Trinnene til at rydde en apps data kan være anderledes for din enhed. Find trinnene for din enhed i vejledningen, der fulgte med enheden, eller få hjælp fra producenten.

Nulstilling af adgangskode

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer du din Netflix-adgangskode for at gøre dette.

iPhone, iPad eller iPod touch

Kontrollér din e-mail og adgangskode

Kontrollér, at den viste e-mail på skærmen er korrekt.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på Vis for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Genstart din iPhone, iPad eller iPod touch

  1. Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.

    • Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.

  2. Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).

  3. Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.

Opdater eller slet gemte adgangskoder

Hvis du bruger iCloud-nøgleringen til at gemme adgangskoder, skal du muligvis opdatere eller slette din adgangskode til Netflix og prøve igen. Gå til Apples supportwebsted for vejledning til at opdatere eller slette en gemt adgangskode.

Nulstilling af adgangskode

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer du din Netflix-adgangskode for at gøre dette.

Computer eller webbrowser

Kontrollér din e-mail og adgangskode

Kontrollér, at den viste e-mail på skærmen er korrekt.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på Vis for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Ryd Netflix-cookien

  1. Gå til netflix.com/clearcookies. Dette vil logge dig ud fra din konto.

  2. Vælg Log ind (Sign In), og indtast din e-mailadresse og adgangskode til Netflix.

  3. Prøv Netflix igen.

Nulstilling af adgangskode

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer du din Netflix-adgangskode for at gøre dette.

Opdater din webbrowser

Gå til Netflix-understøttede browsere for at opdatere din webbrowser eller hente en anden browser.

Slå cookies til i din webbrowser

Trin til Windows

Chrome
  1. I browserens øverste højre hjørne skal du vælge Menu Ikon for Chrome-menu og derpå Indstillinger (Settings).

  2. I menuen i venstre side skal du vælge Sikkerhed og privatliv.

  3. Vælg Cookies og andre websitedata.

  4. Sørg for, at indstillingen Ryd cookies og websitedata, når du afslutter Chrome er slået fra.

  5. Prøv Netflix igen.

Tillad cookies
  1. Klik på Indstillinger med mere indstillinger med mere i browserens øverste højre hjørne.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. Klik på Cookies og webstedstilladelser.

  4. Klik på Administrer og slet cookies og webstedsdata.

  5. Sørg for, at Tilladelse til at websteder kan gemme og læse cookiedata (anbefalet) er slået til.

Firefox

  1. Tryk på Menu-ikonet i øverste højre hjørne

  2. Vælg Indstillinger (Options).

  3. Vælg Privatliv (Privacy) fra menuen til venstre.

  4. Under Historik (History), skal du finde rullemenuen Firefox vil: (Firefox will:) og vælge Gemme historik (Remember history).

  5. Luk fanen, og prøv Netflix igen.

Internet Explorer
  1. Vælg Internetindstillinger (Internet Options) i menuen Funktioner (Tools).

  2. Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger (Privacy).

  3. Vælg Avanceret (Advanced).

  4. Sæt kryds i feltet Tilsidesæt automatisk behandling af cookies (Override automatic cookie handling).

  5. VælgAccepter (Accept) under Cookies fra oprindeligt websted (First-party Cookies).

  6. Vælg OK i vinduet Avancerede indstillinger til beskyttelse af personlige oplysninger (Advanced Privacy Settings).

  7. Vælg OK i vinduet Internetindstillinger (Internet Options).

  8. Prøv Netflix igen.

Opera
  1. Vælg Menu i øverste venstre hjørne af din browser.

  2. Vælg Indstillinger (Settings).

  3. Rul ned, indtil du ser Cookies.

  4. Sørg for, at indstillingen Tillad, at lokale data lagres (anbefalet) (Allow local data to be set (recommended)) er markeret.

  5. Luk fanen Indstillinger (Settings) for at gemme dine nye indstillinger.

  6. Prøv Netflix igen.

Trin til Mac

Chrome
  1. I browserens øverste højre hjørne skal du vælge Menu Ikon for Chrome-menu og derpå Indstillinger (Settings).

  2. I menuen i venstre side skal du vælge Sikkerhed og privatliv.

  3. Vælg Cookies og andre websitedata.

  4. Sørg for, at indstillingen Ryd cookies og websitedata, når du afslutter Chrome er slået fra.

  5. Prøv Netflix igen.

Firefox

  1. Vælg Indstillinger (Preferences) i menuen Firefox.

  2. Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger (Privacy).

  3. Under Firefox vil: (Firefox will:) skal du vælge Gemme historik (Remember History).

  4. Luk Indstillinger (Preferences) for at gemme din nye indstilling for Privatliv (Privacy).

  5. Prøv Netflix igen.

Opera

  1. Vælg Indstillinger (Preferences) i menuenOpera.

  2. Rul ned, indtil du ser Cookies.

  3. Sørg for, at indstillingen Tillad, at lokale data lagres (anbefalet) (Allow local data to be set (recommended)) er markeret.

  4. Luk fanen Indstillinger (Preferences) for at gemme dine nye indstillinger.

  5. Prøv Netflix igen.

Safari

  1. På menuen Safari skal du vælge Indstillinger (Preferences).

  2. Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger (Privacy).

  3. Under Cookies og webstedsdata (Cookies and website data) skal du vælge Tillad fra websteder, jeg besøger (Allow from websites I visit).

  4. Luk Indstillinger (Preferences) for at gemme din nye indstilling for Privatliv (Privacy).

  5. Prøv Netflix igen.

Relaterede artikler