Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts

1. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp und wählen Sie E-Mail.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Schicken Sie mir eine E-Mail.

   

3. Öffnen Sie Ihren Posteingang und suchen Sie (auch im Spam-Ordner) nach einer E-Mail von Netflix.

4. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen. (Der Link zum Zurücksetzen des Passworts verfällt nach 24 Stunden.)

   

5. Überlegen Sie sich ein neues, leichter zu merkendes Passwort, geben Sie es zweimal ein, und klicken Sie dann auf Speichern.

   Hinweis: Ihr neues Passwort darf nicht mit Ihrem letzten Passwort identisch sein. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Konto schützen können.

6. Wir empfehlen, das Kontrollkästchen Alle Geräte ausloggen aktiviert zu lassen. Klicken Sie dann auf Speichern, um Ihr neues Passwort zu bestätigen.

   

   Hinweis: Wenn Sie beim Ändern Ihres Passworts alle Geräte abmelden, auf denen Sie Netflix nutzen, erhöht das die Sicherheit Ihres Kontos. Anschließend können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort wieder einloggen.

   Oben in Ihrem Konto-Fenster wird ein Banner angezeigt, das bestätigt, dass Ihr Passwort geändert wurde. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.

   

   Wenn Sie Hilfe beim Einloggen auf Ihrem Fernseher oder einem mit dem Fernseher verbundenen Gerät benötigen, lesen Sie den Artikel Bei Netflix einloggen.

Fehlerbehebung

Ich habe keine E-Mail erhalten

1. Sehen Sie in Ihren Spam-, Junk- und Werbungs-Ordnern nach.

2. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, fügen Sie info@account.netflix.com zu Ihrer Kontaktliste hinzu. Senden Sie sich dann erneut eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

3. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht sehen, kann es sein, dass Ihr E-Mail-Anbieter eine Verzögerung verursacht. Bitte warten Sie 5 Stunden und prüfen Sie Ihren Posteingang dann erneut.

Link funktioniert nicht

1. Löschen Sie sämtliche E-Mails zum Zurücksetzen Ihres Netflix-Passworts, die sich in Ihrem Posteingang befinden.

2. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie ausgeloggt und gelangen wieder zur Startseite.

3. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp.

4. Wählen Sie E-Mail-Adresse.

5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Schicken Sie mir eine E-Mail.

6. Kehren Sie zu Ihrem E-Mail-Programm zurück und befolgen Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts in der neuen E-Mail.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, Ihr Passwort auf einem anderen Computer, Smartphone oder Tablet zurückzusetzen.

Dieses Passwort ist nicht sicher oder zu verbreitet.

Wenn beim Zurücksetzen oder Ändern Ihres Passworts diese Meldung angezeigt wird, bedeutet dies, dass das von Ihnen gewählte Passwort auf einer Liste kompromittierter oder häufig verwendeter Passwörter steht, die wir aus Sicherheitsgründen nicht zulassen. Sie müssen ein anderes Passwort wählen.

1. Gehen Sie zunetflix.com/loginhelp und wählen Sie SMS.

   

2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer ein und klicken Sie auf Schicken Sie mir eine SMS.

3. Sie erhalten eine SMS mit einem Bestätigungscode.

   

4. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Verifizieren. (Der Code läuft nach 20 Minuten ab.)

   

5. Erstellen Sie ein neues, leichter zu merkendes Passwort und geben Sie es zweimal ein.

   Hinweis: Ihr neues Passwort darf nicht mit Ihrem zuvor verwendeten Passwort übereinstimmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Konto schützen können.

6. Wir empfehlen, das Kontrollkästchen Alle Geräte ausloggen aktiviert zu lassen. Klicken Sie dann auf Speichern, um Ihr neues Passwort zu bestätigen.

   

   Hinweis: Wenn Sie beim Ändern Ihres Passworts alle Geräte abmelden, auf denen Sie Netflix nutzen, erhöht das die Sicherheit Ihres Kontos. Sie können sich anschließend mit Ihrem neuen Passwort wieder einloggen.

   Oben in Ihrem Konto-Fenster wird ein Banner angezeigt, das bestätigt, dass Ihr Passwort geändert wurde. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.

   

   Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung auf einem Fernseher oder einem mit dem Fernseher verbundenen Gerät benötigen, lesen Sie den Artikel Bei Netflix einloggen.

Fehlerbehebung

Keine Telefonnummer mit dem Konto verknüpft
Wenn Sie Ihrem Konto keine Telefonnummer hinzugefügt haben, müssen Sie Ihr Passwort per E-Mail zurücksetzen. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie jederzeit eine Telefonnummer hinzufügen. Gehen Sie dazu auf die Konto-Seite und wählen Sie Telefonnummer hinzufügen. Sollte die in Ihrem Konto hinterlegte Telefonnummer nicht mehr gültig sein, gehen Sie auf die Konto-Seite und wählen Sie Telefonnummer ändern.

Wenn Sie für Netflix mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen:

1. Halten Sie Ihre Kredit- oder Debitkartennummer bereit.

2. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp und wählen Sie Ich habe meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vergessen.

   

   Hinweis: Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die Wiederherstellung über eine Kreditkarte in Ihrer Region nicht verfügbar. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um weitere Unterstützung zu erhalten.

3. Geben Sie den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers sowie die Kredit- oder Debitkartennummer ein, mit der Sie Netflix bezahlen, und klicken Sie auf Konto suchen.

   

   Wenn wir Ihr Konto anhand dieser Informationen finden können, senden wir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Wenn die Rechnungsstellung über einen Drittanbieter erfolgt und Sie sich nicht einloggen können:

Wenn Sie über einen Drittanbieter für Netflix bezahlen oder Ihr Abonnement in einem Paket enthalten ist, suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach dem Namen des Drittanbieters, um den entsprechenden Artikel zu finden. Ziehen Sie dann den Abschnitt „Ich habe Probleme beim Einloggen in Netflix“ zurate.

Wenn Sie Netflix nicht per Debit- oder Kreditkarte bezahlen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, um weitere Unterstützung zu erhalten.