Correos de suplantación de identidad o sospechosos o SMS supuestamente de Netflix

Si recibes un correo o SMS en el que se te pide que des el correo electrónico, el número de teléfono, la contraseña o el método de pago de tu cuenta de Netflix, seguramente no sea de Netflix. A continuación te damos algunos consejos para identificar y gestionar correos o SMS sospechosos y mantener tu cuenta segura.

Cómo identificar si un correo o SMS es realmente de Netflix

Nunca te pediremos que compartas tus datos personales por correo o SMS. Esto incluye:
- Números de tarjetas de débito o crédito
- Datos de la cuenta bancaria
- Contraseñas de Netflix
Nunca te pediremos que pagues a través de un proveedor externo o un sitio web de terceros.
Si el SMS o correo incluye un enlace a una URL que no reconoces, no lo pulses ni hagas clic en él. Si ya lo has hecho, no introduzcas ningún tipo de información en el sitio web que se ha abierto.

¿Qué debo hacer si recibo un correo o SMS sospechoso?

Los estafadores solo pueden obtener información tuya si se la das. Por eso, no debes hacer clic en ningún enlace incluido en los mensajes ni responderlos.

Correos sospechosos

No hagas clic en ninguno de los enlaces ni abras ninguno de los archivos adjuntos.
Reenvía el correo a phishing@netflix.com.

Nota:

Si, una vez reenviado, se rechaza tu correo, significa que ya hemos recibido una copia del mensaje de suplantación de identidad. Lo único que tienes que hacer es borrar el correo o el SMS.
Elimina el correo.

SMS sospechosos

Android

Mantén pulsado el mensaje que quieres reenviar.
Toca Reenviar mensaje.
Pulsa la flecha «Reenviar» .
Introduce phishing@netflix.com.
Elige la dirección que acabas de introducir.
Pulsa Enviar .
Elimina el mensaje.

Nota:

Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Para ver los pasos que debes seguir con tu dispositivo, consulta el manual que le acompaña u obtén ayuda del fabricante.

iPhone, iPad, iPod Touch

Mantén pulsado el mensaje que quieres reenviar.
Toca en Más... y, a continuación, en la flecha «Reenviar» .
Introduce phishing@netflix.com.
Pulsa «Enviar» .
Elimina el mensaje.

Nota:

Podrían aplicarse tarifas por SMS.

¿Qué hago si ya he hecho clic en un enlace o he proporcionado información personal?

Cambia tu contraseña de Netflix por una nueva, que sea segura y exclusiva para Netflix.
Cambia tu contraseña en todos los sitios web o aplicaciones en los que hayas usado la misma dirección de correo y contraseña.

Nota:

Para mantener la seguridad de tus cuentas, lo mejor es que no uses las mismas combinaciones de correo electrónico y contraseña en ningún sitio web o aplicación.
Contacta con tu entidad financiera si introdujiste datos de pago, dado que puede que se hayan visto comprometidos.
Reenvía el mensaje a phishing@netflix.com siguiendo los pasos anteriores.

¿Cuáles son los mejores métodos para mantener mi información protegida?

Ten cuidado siempre que recibas un correo o SMS pidiéndote información personal.

En caso de duda, no hagas clic en ningún enlace; en lugar de esto, ve directamente al sitio web de la empresa.
No envíes nunca información sensible personal o financiera por correo electrónico.
Comprueba la dirección del remitente para ver si parece legítima.
En el navegador del ordenador, pasa el ratón sobre los enlaces que veas antes de hacer clic para ver la dirección. Asegúrate de que los enlaces te llevan a la dirección esperada.
Instala software antivirus para ayudarte a proteger tus dispositivos y tu información personal.

Ponte en contacto con nosotros si crees que se ha cambiado tu correo sin tu permiso para que podamos ayudarte a recuperarlo. También puedes consultar el artículo Cómo proteger tu cuenta para ver más consejos de seguridad.