Uso de Netflix con un paquete de Comcast Xfinity

Los clientes de los Estados Unidos pueden suscribirse a un paquete elegible de Xfinity que incluya una membresía de Netflix o agregar Netflix a un paquete elegible de Xfinity.

Una vez que te hayas suscrito, realiza la activación para vincular el paquete con una cuenta de Netflix nueva o existente.

Consulta este artículo si Netflix está incluido o se agregó a tu paquete de Xfinity. De lo contrario, consulta Facturación de Netflix mediante Comcast Xfinity.

¿Cómo activo Netflix?

Vincular mediante el decodificador

  1. Inicia la aplicación de Netflix desde el decodificador Xfinity X1. Para obtener instrucciones, consulta la sección "Configuración de Netflix" en Uso de Netflix en tu decodificador Xfinity X1.

    Nota:
    Asegúrate de no estar iniciando la app desde tu Smart TV u otro dispositivo.
  2. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de Xfinity, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de Xfinity.

    Nota:
    Para comenzar el proceso de vinculación, es posible que debas cerrar la sesión de tu cuenta de Netflix en el decodificador X1.


Si accidentalmente vinculaste una cuenta incorrecta, consulta a continuación "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

Vincular mediante el enlace de activación de Netflix

Una vez que te hayas suscrito a un paquete elegible, recibirás un email de Netflix que incluye un enlace de activación.

  1. Haz clic en el vínculo para dirigirte a Netflix.com.

  2. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de Xfinity, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete.

Vincular mediante el sitio web del socio

Una vez que te hayas suscrito a un paquete elegible, recibirás un email de Xfinity que incluye un enlace de activación.

  1. Haz clic en el enlace o inicia sesión directamente en el sitio web de Xfinity.

    Nota:
     Si no tienes la información necesaria para iniciar sesión en tu cuenta de Xfinity, comunícate con Xfinity para obtener asistencia.
  2. Selecciona Activar Netflix > Activar Netflix para que se te dirija a Netflix.com.

  3. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de Xfinity, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete.

Nota:
 Si cambias de la facturación por medio de terceros al paquete de Comcast, tu cuenta se activará de forma automática.
Si anteriormente pagabas por medio de Apple y vinculaste tu cuenta con un paquete de un socio proveedor de servicios después del 25 de octubre de 2021, también deberás cancelar tu membresía por medio de Apple para evitar cargos adicionales en el futuro.

¿Cómo puedo comprobar si Netflix está incluido o agregado en mi paquete?

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

¿Qué ocurrirá con mi cuenta de Netflix si cancelo el paquete o servicio?

Ve a la página Cuenta para verificar si tienes un paquete o un complemento de paquete y, luego, consulta la sección que corresponda a continuación

Paquete

Si cancelas tu paquete o servicio, ocurrirá una de las siguientes situaciones:

  • Si tu cuenta de Netflix tiene una forma válida de pago registrada (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), continuarás con el streaming sin interrupciones, y realizaremos el cobro mediante tu forma de pago.

  • Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para continuar viendo en streaming, inicia sesión en la página Cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.

Complemento de paquete

Si cancelas tu complemento de paquete de Netflix o si cancelas por completo el servicio de tu socio, se cancelará tu cuenta. Si tienes saldo de crédito, se consumirá antes de que se cancele tu cuenta.

¿Cómo cambio mi plan de Netflix?

Paquete

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible. 

    • No puedes seleccionar un plan que sea inferior al incluido en tu paquete.

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura del socio.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas ponerte en contacto con ellos para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota:
Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. Tu proveedor determina los requisitos para el cambio de plan.

Complemento de paquete

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible. 

    • Puedes cambiar a cualquier plan de Netflix ofrecido por tu proveedor (comunícate con el proveedor para conocer los planes disponibles).

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • El plan del precio nuevo (determinado por tu proveedor) se aplicará a tu siguiente factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas ponerte en contacto con ellos para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota:
Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. La elegibilidad para el cambio de plan queda a criterio del proveedor.

Nota: Los clientes que tienen los paquetes Xfinity StreamSaver y Xfinity NOW StreamSaver solo pueden cambiar su plan a través de Netflix. El cambio de plan a través de Xfinity no está disponible en este momento.

¿Puedo activar mi paquete si tengo miembros extras?

Si eres el titular de la cuenta con cupos de miembros extras y quieres cambiar tu forma de pago a un paquete de socio, puedes vincular tu cuenta según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Sin embargo, cancelaremos tus miembros extras de inmediato una vez completada la activación, y los miembros extras recibirán una confirmación por email.


Si eres un miembro extra, puedes crear tu propia cuenta y vincularla a un paquete de socio según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Asegúrate de usar la misma dirección de email que usas para la cuenta de miembro extra a fin de conservar la configuración y el historial de contenido visto. Al finalizar, le notificaremos al titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

¿Qué sucede con el saldo de mi tarjeta de regalo de Netflix o saldo de promoción cuando vinculo mi cuenta con este paquete?


Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo se conservará en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete, continuaremos realizando la facturación en el saldo de tu tarjeta de regalo o saldo promocional.

¿Por qué todavía recibo cargos en mi forma de pago anterior?

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

  • Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en “¿Cómo activo Netflix?”.

  • En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada.Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete”.

A partir del 25 de octubre de 2021, si anteriormente pagabas por medio de Apple y vinculaste tu cuenta con un paquete que incluye Netflix, deberás cancelar tu suscripción de Netflix mediante Apple para evitar futuros cargos por parte de Apple.

Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si encuentras el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", es posible que hayas escrito mal tu email al vincular tu cuenta. Para solucionar esto, intenta lo siguiente:

  • Si iniciaste sesión en Netflix en tu decodificador Comcast Xfinity X1:

    1. Inicia la aplicación de Netflix.

    2. Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.

      • Puedes cambiar el email en netflix.com/account o comunicarte con nosotros para obtener asistencia.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a tu Cuenta.

    2. El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.

      • En algunas cuentas, hay que seleccionar Seguridad para ver el email asociado a Netflix.

    3. Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Comunícate con Comcast e indícale al agente que necesitas ayuda para recuperar tu información de inicio de sesión de Netflix.

    2. Indícale al agente la dirección de email que deseas utilizar para Netflix.

    3. Tu solicitud se procesará en un plazo de 1 a 2 días. Luego, recibirás un email de Netflix con pasos para restablecer la contraseña.

¿Por qué cancelaron mi cuenta de Netflix?

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

  • cancelas o interrumpes

    • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

    • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

  • no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

¿Cómo cancelo Netflix?

Comunícate con el Servicio al Cliente de Xfinity para cancelar tu paquete de Xfinity o suscripción de Netflix.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?"para obtener más información.

¿Cómo me comunico con el Servicio al Cliente de Xfinity?

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Xfinity llamando al 1-800-934-6489. Asegúrate de informarle al agente de Xfinity que tienes Netflix incluido en tu paquete de Xfinity.

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