Facturación de Netflix mediante Comcast Xfinity

Los clientes elegibles pueden agregar Netflix a su facturación de Xfinity.

Utiliza este artículo si aparece un cargo de suscripción de Netflix en tu factura de Xfinity. 

¿Cómo puedo pagar Netflix con mi factura de Xfinity?

Vuelve a suscribirte o suscríbete a Netflix en tu decodificador X1.(Para obtener instrucciones, consulta la sección "Configuración de Netflix" en Uso de Netflix en tu decodificador Comcast Xfinity X1).La aptitud para acceder a esta facturación es determinada por Comcast.

No se pueden agregar cuentas de DVD de Netflix a tu factura de Xfinity.

  • Si tienes una cuenta solo de DVD de Netflix, puedes suscribirte a una nueva cuenta de streaming de Netflix con otro email en tu decodificador X1.

  • Si tienes una cuenta de streaming y DVD, puedes cancelar la cuenta de streaming y, a continuación, utilizar un email diferente para suscribirte a una nueva cuenta de streaming en tu decodificador X1.No podrás conservar el historial de visualización de la cuenta anterior.

¿Cómo compruebo si me están facturando por medio de Xfinity?

Revisa la sección Membresía y facturación de tu página Cuenta de Netflix.También puedes preguntarle a tu proveedor si Netflix está incluido en tu factura.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

¿Por qué mi fecha de facturación de Netflix difiere de la fecha de facturación de mi proveedor?

Tu fecha de facturación de Netflix corresponde al día en que te suscribiste a tu cuenta de Netflix (o al día en que elegiste que te facturaran).Tu fecha de facturación de Netflix puede ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.

Inicia sesión en tu cuenta para ver los detalles de facturación de Netflix y el periodo de servicio actual.

¿Cómo cambio mi forma de pago?

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix. 

  2. En Membresía y facturación, selecciona Administrar información de pago.

  3. Ingresa una nueva forma de pago y selecciona Guardar.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

¿Cómo cambio mi plan de Netflix?

Puedes cambiar tu plan de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en tu decodificador Comcast Xfinity X1:

    1. Inicia la aplicación de Netflix.

    2. Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a la sección Cuenta.

    2. El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.

      • Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Comunícate con Xfinity (Comcast) e indícale al agente que necesitas ayuda para recuperar tu información de inicio de sesión de Netflix.

    2. Indícale al agente la dirección de email que deseas utilizar para Netflix.

    3. Tu solicitud se procesará en un plazo de 1 a 2 días. Luego, recibirás un email de Netflix con pasos para restablecer la contraseña.

Hay un cargo no autorizado de Netflix en mi factura

Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por un tercero.Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con tu proveedor para solicitar la cancelación. 

¿Por qué cancelaron mi cuenta de Netflix?

Si tu cuenta de Netflix se canceló sin tu consentimiento, confirma que nadie más con acceso a tu cuenta solicitó la cancelación.De lo contrario, comuníquese con su proveedor para comprobar el estado de su cuenta y hágale estas preguntas:

  • ¿Pueden ver el último intento de cargo de Netflix?¿Pueden explicar por qué se rechazó?

  • ¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?

¿Cómo cancelo Netflix?

Puedes cancelar el servicio de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

¿Cómo me comunico con el Servicio al Cliente de Xfinity?

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Xfinity (Comcast) llamando al 1-800-934-6489 o visitando el sitio de soporte.