Unirte a Netflix

Facturación de Netflix mediante Comcast Xfinity

Los clientes elegibles pueden agregar Netflix a su facturación de Xfinity.

Utiliza este artículo si aparece un cargo de suscripción de Netflix en tu factura de Xfinity.

Vuelve a suscribirte o suscríbete a Netflix en tu decodificador X1. (Para obtener instrucciones, consulta la sección "Configuración de Netflix" en Uso de Netflix en tu decodificador Comcast Xfinity X1). La aptitud para acceder a esta facturación es determinada por Comcast.

Revisa la sección Membresía de tu página Cuenta de Netflix. También puedes preguntarle a tu proveedor si Netflix está incluido en tu factura.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Tu fecha de facturación de Netflix corresponde al día en que te suscribiste a tu cuenta de Netflix (o al día en que elegiste que te facturaran). Tu fecha de facturación de Netflix puede ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.

Inicia sesión en tu cuenta para ver el historial de pago de Netflix y el período de servicio actual.

  1. Ve a la página Administrar información de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

  2. Ingresa una nueva forma de pago y selecciona Guardar.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Puedes cambiar tu plan de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en tu decodificador Comcast Xfinity X1:

    1. Inicia la aplicación de Netflix.

    2. Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.

      • Puedes cambiar el email en netflix.com/account o comunicarte con nosotros para obtener asistencia.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a tu Cuenta.

    2. Selecciona Seguridad para ver el email asociado a tu cuenta de Netflix.

    3. Desde aquí, puedes cambiar el email de tu cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Comunícate con Xfinity (Comcast) e indícale al agente que necesitas ayuda para recuperar tu información de inicio de sesión de Netflix.

    2. Indícale al agente la dirección de email que deseas utilizar para Netflix.

    3. Tu solicitud se procesará en un plazo de 1 a 2 días. Luego, recibirás un email de Netflix con pasos para restablecer la contraseña.

Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por un tercero.Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con tu proveedor para solicitar la cancelación.

Si tu cuenta de Netflix se canceló sin tu consentimiento, confirma que nadie más con acceso a tu cuenta solicitó la cancelación.De lo contrario, comuníquese con su proveedor para comprobar el estado de su cuenta y hágale estas preguntas:

  • ¿Pueden ver el último intento de cargo de Netflix?¿Pueden explicar por qué se rechazó?

  • ¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?

Puedes cancelar el servicio de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Xfinity (Comcast) llamando al 1-800-934-6489 o visitando el sitio de soporte.

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