Netflix muestra el mensaje "No es posible conectarse con el servicio de Netflix. (12002)"
Aparece un error que dice:
No es posible conectarse con el servicio de Netflix. Reinténtalo más tarde. Si el problema persiste, visita el sitio web de Netflix (12002).
Esto indica que debes actualizar tu teléfono o tablet con Android. Para solucionar el problema, sigue los pasos para la solución de problemas detallados a continuación.
El plan móvil de Netflix solo funciona en dispositivos que tengan instalada la versión 7 de Android o superior.
Para comprobar la versión de Android:
Abre la app Configuración.
Selecciona Acerca del teléfono o Acerca de la tablet.
Busca el número en versión de Android.
Nota: Los pasos pueden variar según la versión o el fabricante. Si no encuentras el número de versión de Android, comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.
Si la versión de Android es 4.4.4 o anterior, deberás actualizar a una versión más nueva para seguir viendo Netflix con el plan móvil. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento visitando la sección Detalles del plan de la página Cuenta.
Si la versión de Android es 7 o posterior o si no tienes el plan móvil, comunícate con nosotros.