No se puede descargar una serie o película

No todas las series y películas están disponibles para descarga, así que es posible que veas el ícono Descargas en ciertos títulos y en otros no.

Si no ves el ícono Descargas en ninguna serie o película, es posible que se deba a un problema con el dispositivo, o bien a que la opción no esté disponible para tu dispositivo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Reinstalar la app de Netflix

Nota:
Al eliminar la app de Netflix, también se eliminarán las series o películas que hayas descargado.
Nota:
Es posible que necesites tu ID y contraseña de Apple para volver a instalar la app.
  1. En la pantalla de inicio del dispositivo, mantén presionada la pantalla hasta que los íconos de las apps comiencen a moverse.

    • En versiones anteriores de iOS, mantén presionado el ícono de la app de Netflix hasta que se mueva.

  2. En la esquina superior izquierda del ícono de Netflix, toca - o X y, a continuación, toca Eliminar app. Una vez que se elimine, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o presiona Listo o el botón de Inicio, según el dispositivo, para detener el movimiento.

  3. Abre la App Store y busca "Netflix".

  4. Selecciona la app gratuita Netflix de Netflix, Inc.

  5. Para instalar la app, toca el ícono de nube.

  6. Una vez instalada la app, vuelve a probar Netflix.

Qué hacer a continuación

Si sigues sin poder descargar series o películas después de actualizar la app de Netflix, o si ya tienes instalada la versión más reciente de la app de Netflix, es posible que la función de descarga no esté disponible en tu dispositivo.