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No se puede descargar una serie o película

Si tienes problemas para descargar una serie o película desde la app de Netflix, elige la opción que mejor se adapte a tu problema para obtener ayuda.

Para encontrar un artículo en el que se indique cómo solucionar el error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código de error.

Si puedes descargar algunas series y películas, pero no otras, o si no aparece el ícono Descargar junto al título que quieres ver offline, no se puede descargar el título.

Conoce los motivos por los que algunos títulos no están disponibles para descargar.

Si no puedes encontrar la opción para descargar, o si no aparece el ícono Descargar en ninguna parte de Netflix en tu dispositivo:

Si se puede realizar descargas en el dispositivo, pero aún tienes dificultades, es posible que haya otro problema.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

  2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

  3. En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Sistema > Actualización del sistema.

  3. Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Al restablecer la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o lista de apps de tu dispositivo.

  2. Mantén presionada la app de Netflix y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una app pueden variar según el dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante.

  1. Desde la pantalla de inicio de Android, navega hasta Configuración.

  2. Selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.

  3. Selecciona Netflix.

  4. Selecciona Permisos.

  5. Cambia Almacenamiento a Activado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Sigue los pasos de Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y vuelve a probar Netflix.

Al desinstalar la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio, a continuación, mantén presionada la app de Netflix.

  2. Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca "Netflix".

  4. Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Cuando la app esté instalada, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no puedes encontrar la app de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una app de la App Store.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Appstore.

  2. En la esquina superior izquierda, toca Menú y luego Actualizaciones.

  3. En la lista, busca la app de Netflix y toca Actualizar. Si la app de Netflix no está en la lista, ya está actualizada.

  4. Una vez que se complete la actualización, toca Abrir e intenta ver Netflix nuevamente.

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema > Buscar ahora.

  3. Toca Actualizar para instalar la actualización. Si ves el mensaje No se encontraron actualizaciones, tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Después de reiniciar la tablet, vuelve a probar Netflix.

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