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No se puede descargar una serie o película

Si tienes problemas para descargar una serie o película desde la app de Netflix, elige la opción que mejor se adapte a tu problema para obtener más información.

Busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código de error exacto para encontrar un artículo con los pasos para solucionar el problema.

Si puedes descargar algunas series y películas, pero otras no, o si no aparece el ícono Descargar junto al título que quieres ver offline, no se puede descargar el título.

Conoce los motivos por los que algunos títulos no están disponibles para descargar.

Si no encuentras la opción para descargar, o si no aparece el ícono Descargar en la app de Netflix, sigue los pasos enumerados a continuación para tu dispositivo.

Debido a que muchos dispositivos con diferentes funcionalidades usan el sistema operativo Android, algunos no son compatibles con la función de descarga.

Verifica que tu dispositivo esté usando estas dos versiones:

  • la versión más reciente del sistema operativo Android; y

  • la versión más reciente de la aplicación de Netflix.

Si aún no puedes descargar el contenido de Netflix, es posible que necesites usar un dispositivo diferente para realizar descargas.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

  2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

  3. En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Al restablecer la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o lista de apps de tu dispositivo.

  2. Mantén presionada la app de Netflix y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una app pueden variar según el dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante.

Nota: Estos pasos solo se aplican a dispositivos que usan la versión 10 del SO de Android o una versión anterior.

  1. Desde la pantalla de inicio de Android, navega hasta Configuración.

  2. Selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.

  3. Selecciona Netflix.

  4. Selecciona Permisos.

  5. Cambia Almacenamiento a Activado.

  6. Intenta volver a descargar la serie o película de Netflix.

Para poder descargar series o películas, necesitarás un iPhone o iPad con la versión de iOS 9 o superior.

Para verificar la versión:

  1. Abre la app Configuración.

  2. Toca General y, a continuación, toca Acerca de.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Al desinstalar la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio, a continuación, mantén presionada la app de Netflix.

  2. Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca "Netflix".

  4. Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Cuando la app esté instalada, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no puedes encontrar la app de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una app de la App Store.

Para poder descargar series o películas, necesitarás una tablet con la versión de Fire OS 7 o superior.

Para verificar la versión:

  1. Abre el menú o la app Configuración.

  2. Toca Opciones del dispositivo y, a continuación, toca Actualizaciones del sistema.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Appstore.

  2. En la esquina superior izquierda, toca Menú y luego Actualizaciones.

  3. En la lista, busca la app de Netflix y toca Actualizar. Si la app de Netflix no está en la lista, ya está actualizada.

  4. Una vez que se complete la actualización, toca Abrir e intenta ver Netflix nuevamente.

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema > Buscar ahora.

  3. Toca Actualizar para instalar la actualización. Si ves el mensaje No se encontraron actualizaciones, tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Después de reiniciar la tablet, vuelve a probar Netflix.

La función de descarga no está disponible para dispositivos que usan Windows, pero puedes descargar series y películas en uno de los siguientes dispositivos:

  • Teléfono o tablet con Android

  • iPhone o iPad

  • Tablet Amazon Fire

  • Google Chromebook (con Google Play Store instalada)

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