No todas las series y películas están disponibles para descarga, así que es posible que veas el ícono Descargas en ciertos títulos y en otros no.
Si no ves el ícono Descargas en ninguna serie o película, es posible que se deba a un problema con el dispositivo, o bien a que la opción no esté disponible para tu dispositivo.Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Abre la app Play Store.
En la barra de Búsqueda, busca "Netflix".
Desde los resultados de búsqueda, toca la aplicación de Netflix.
Toca Actualizar.
Si solo ves Desinstalar o Abrir, la aplicación de Netflix ya está actualizada.
Si la aplicación de Netflix no aparece en los resultados de búsqueda, sigue los pasos indicados en No se encuentra la aplicación de Netflix en las App Stores.
Si no tienes la app Play Store, visita el sitio de soporte de Google para obtener ayuda.
Abre Configuración.
Busca Actualización del sistema o Actualización de software.
Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.
Vuelve a probar Netflix.
En la esquina superior derecha, toca el ícono Perfil.
Toca Configuración de app.
Desplázate hacia abajo a Diagnósticos y toca Descargar.
Si no ves la opción Descargar, omite este paso.
En la siguiente lista, haz clic en el código de error que coincida con el que aparece en la pantalla para conocer los pasos siguientes.
Si encuentras un código de error que no está en la lista, comunícate con el Servicio al Cliente de Netflix.
Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, navega hasta Configuración.
Selecciona General.
Si no ves General, ve al paso siguiente.
Selecciona Apps o Aplicaciones.
Selecciona Administrar aplicaciones, Administrador de aplicaciones o Administrar todas las apps.
Si no ves estas opciones, continúa con el paso siguiente.
Desplázate hacia abajo y selecciona Netflix.
Si no puedes ver la opción Netflix, busca en la pestaña Descargado.
Selecciona Almacenamiento.
Si no ves Almacenamiento, ve al paso siguiente.
Selecciona Borrar datos o Borrar almacenamiento y, luego, Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Desde la pantalla de inicio de Android, navega hasta Configuración.
Selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
Selecciona Netflix.
Selecciona Permisos.
Cambia Almacenamiento a Activado.
Vuelve a probar Netflix.
Si los pasos anteriores no resultan útiles, es posible que la descarga no esté disponible en tu dispositivo.
En la pantalla de inicio, mantén presionada la app de Netflix.
Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.
Abre la App Store y busca "Netflix".
Toca la app gratuita Netflix de Netflix, Inc.
Para instalar la app, toca el ícono de nube.
Una vez instalada la app, vuelve a probar Netflix.
Si no puedes encontrar la app de Netflix en la App Store, visita el sitio de soporte de Apple para obtener ayuda.
Si sigues sin poder descargar series o películas después de actualizar la app de Netflix, o si ya tienes instalada la versión más reciente de la app de Netflix, es posible que la función de descarga no esté disponible en tu dispositivo.
Para descargar títulos en una computadora con Windows 10, debes tener instalada la última versión de la app de Netflix. No se admite la descarga desde navegadores.
En el teclado, presiona la tecla Windows.
Selecciona Configuración .
Selecciona Actualización y seguridad.
Windows comprobará si hay actualizaciones.Si no lo hace, selecciona Buscar actualizaciones.
Una vez que se hayan instalado las actualizaciones, reinicia la computadora y vuelve a probar Netflix.
Si no se encuentran actualizaciones o esto no soluciona el problema, avanza con las indicaciones que se detallan a continuación.
Para descargar series y películas, necesitas tener Windows versión 1607 o una versión superior en tu computadora.Sigue estos pasos para verificar tu versión de Windows.
Presiona la tecla Windows en el teclado.
Escribe "Acerca de tu PC" y, luego, haz clic en Acerca de tu PC.
En Especificaciones de Windows, comprueba el número de versión.
Si el número de versión es inferior a 1607, es posible que la computadora no pueda actualizar Windows.Comunícate con el soporte de Microsoft o con el fabricante de la computadora para obtener asistencia.
Si el número de versión es 1607 o una versión superior, avanza con los pasos siguientes.
Estamos investigando este problema.Para ayudarnos a investigar, comunícate con el Servicio al Cliente de Netflix.
Es posible que la función de descarga no esté disponible en tu dispositivo.