Uso de Netflix con un paquete de Totalplay

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

Si cancelas tu paquete o servicio, ocurrirá una de las siguientes situaciones:

• Si tu cuenta de Netflix tiene una forma válida de pago registrada (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), continuarás con el streaming sin interrupciones, y realizaremos el cobro mediante tu forma de pago.

• Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para continuar viendo en streaming, inicia sesión en la página Cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

• Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

  • No puedes seleccionar un plan que sea inferior al incluido en tu paquete.

  • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

  • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura.

• Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

• Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Sí, se permiten miembros extras si tienes un paquete o un complemento de paquete con este proveedor, siempre que cuentes con un plan de Netflix elegible.

Si eres el titular de la cuenta y quieres cambiar a un paquete, puedes vincular tu cuenta de Netflix existente con el paquete.

• Puedes mantener los cupos de miembros extras siempre y cuando el plan de Netflix permita la misma cantidad de miembros extras en tu cuenta.

• Si tienes más cupos de miembros extras de los que permite el plan de Netflix, cancelaremos inmediatamente todos los miembros extras después de que tu cuenta se vincule con el paquete.

  • Tus miembros extras recibirán una confirmación por email.

Si eres un miembro extra y quieres cambiar a un paquete, puedes crear tu propia cuenta y vincularla con un paquete.

• Asegúrate de usar la misma dirección de email que usas para la cuenta de miembro extra a fin de mantener la configuración y el historial de contenido visto.

• Al finalizar, le notificaremos al titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

Para obtener más detalles sobre cómo administrar los miembros extras, consulta el artículo Miembros extras.

Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo permanecerá en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete o hacer compras adicionales, empezaremos a usar tu tarjeta de regalo o saldo a favor.

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

• Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en "¿Cómo activo Netflix?".

• En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada. Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

• Si tienes miembros extras en tu cuenta, se seguirán cobrando esos cupos a tu forma de pago secundaria.

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

• cancelas o interrumpes

  • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

  • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

• no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

Tu cuenta se suspende si no recibimos el pago de tu proveedor.Comunícate con tu proveedor para comprobar el estado de tu cuenta y formúlale estas preguntas:

• ¿Está actualizada la forma de pago registrada en la cuenta?

• ¿Tengo pagos vencidos?

Resuelve el problema de pago con tu proveedor a fin de quitar la suspensión de la cuenta.No tendrás que revincular tu cuenta con el paquete.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?" para obtener más información.

Si cancelaste Netflix o tu paquete, pero la página Cuenta muestra que tu paquete sigue activo, comunícate con tu proveedor para confirmar cuándo se completará la cancelación.