Miembros extras

Cada cuenta de Netflix está pensada para compartirse entre personas que viven juntas en el mismo hogar. Las personas que no forman parte de tu hogar deberán usar su propia cuenta para ver Netflix. Obtén más información sobre cómo compartir Netflix.

Hogar con Netflix

Los titulares de las cuentas pueden comprar un cupo de miembro extra e invitar a personas que no formen parte de su hogar a usar Netflix. Consulta Planes y precios para conocer los precios de los miembros extras.

Cuentas de Hogar con Netflix

El miembro extra tendrá su propio perfil y su propia cuenta y contraseña, pero la membresía la pagará la persona que lo invitó a unirse.


Beneficios y diferencias del miembro extra

Beneficios

Los miembros extras pueden disfrutar de los mismos beneficios que otros miembros de Netflix:

Diferencias

Estas son las diferencias más importantes entre las cuentas de miembros extras y las cuentas de miembros titulares

  • Los miembros extras pueden ver Netflix en cualquier dispositivo, pero solo en un dispositivo a la vez.

  • Los miembros extras también pueden descargar títulos, pero solo en un teléfono o una tablet a la vez.

  • Los miembros extras solo pueden tener un perfil y no pueden crear perfiles adicionales.

  • Los miembros extras deben activar su cuenta en el país desde el que el titular de la cuenta comenzó su membresía.

    • Ejemplo: Si el titular de la cuenta se suscribió en Costa Rica, el miembro extra debe crear y activar la cuenta de miembro extra en Costa Rica.

Administración de una cuenta de miembro extra

Si necesitas ayuda para agregar o administrar una cuenta de miembro extra, sigue los pasos a continuación según quién esté usando la cuenta.

Titular de la cuenta
Miembro extra

Titular de la cuenta


Agregar o administrar miembros extras

Cómo agregar un miembro extra

Los miembros de Netflix que tienen el plan Estándar o Premium pueden agregar un miembro extra adquiriendo un cupo de miembro extra. 

  • En el plan Estándar, se puede agregar un miembro extra.

  • En el plan Premium, se pueden agregar hasta dos miembros extras.

Nota:
No se pueden agregar miembros extras a los planes con anuncios, a los paquetes de socios proveedores de servicio ni a las cuentas con facturación por medio de terceros.

Cuando se agrega un miembro extra, deben realizarse los siguientes tres pasos:

  1. Comprar un cupo de miembro extra
    Comprar cupo de miembro extra.

  2. Invitar a la persona elegida como miembro extra
    Invitar a un miembro extra

  3. El miembro extra configura su propia cuenta y la usa para disfrutar de Netflix.
    El miembro extra configura la cuenta

Sigue estas instrucciones para agregar un miembro extra.

Desde un navegador web

  1. Ve a netflix.com/account. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

  2. Selecciona Adquirir un cupo de miembro extra.

  3. Selecciona Siguiente.

  4. Revisa y confirma el nuevo monto de pago y la nueva fecha de facturación.

    • No se te cobrará hasta que confirmes el nuevo monto. 

    • Como Netflix es un servicio prepago, tu fecha de facturación variará en función del saldo restante del último pago que hiciste.

  5. Selecciona Comprar ahora.

  6. Configura el miembro extra ingresando el nombre del usuario del miembro extra, su dirección de email y tu nombre. Usaremos esta información para enviarles emails de invitación. 

  7. Selecciona si deseas transferir un perfil actual o permitirle al miembro extra crear un nuevo perfil.

  8. El miembro extra recibe un email de Netflix con un enlace único de invitación (recibirás una notificación cuando activen la cuenta de miembro extra). 

Desde una TV

Selecciona un perfil y, si ves el mensaje Para seguir compartiendo contenido con alguien que no vive contigo, agrega un miembro extra, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Más información.

  2. Elige Comprar ahora o Continuar a Netflix. Verás tu nuevo monto de pago mensual y la nueva fecha de facturación.

    • Si seleccionas Comprar ahora, se te cobrará tu nuevo monto de pago mensual en la nueva fecha de facturación.

  3. Verás el mensaje Un paso más: ¿Quién es el miembro extra de tu cuenta? Selecciona Siguiente.

  4. Ingresa el número de teléfono del miembro extra que estás invitando y selecciona Enviar.

    • Le enviaremos un mensaje de texto con un enlace de invitación que caducará en 24 horas.

    • Puedes seleccionar Continuar a Netflix para volver a la página de inicio de Netflix.

  5. El miembro extra toca el enlace de invitación para crear una cuenta nueva y ponerle nombre a su perfil. ¡Ahora puede disfrutar Netflix!

    • Te notificaremos cuando active su cuenta de miembro extra.

    Nota:
    Si deseas transferir un perfil existente a tu cuenta de miembro extra, sigue las instrucciones para el navegador web.

Agregar un miembro extra a un paquete o una cuenta con facturación por medio de terceros

No se pueden agregar miembros extras a los paquetes de socios proveedores de servicio ni a las cuentas con facturación por medio de terceros.

Si cambias de forma de pago para poder agregar miembros extras, deberás esperar hasta la siguiente fecha de renovación de Netflix para agregarlos.

Vincular una cuenta con miembros extras a un paquete

Si tu cuenta tiene cupos de miembro extra, y quieres cambiar tu forma de pago a un paquete de socio proveedor de servicio, puedes vincular tu cuenta según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Como no se pueden agregar miembros extras a los paquetes de socios proveedores de servicio ni a las cuentas con facturación por medio de terceros, cancelaremos tus miembros extras de inmediato una vez completada la activación. Los miembros extras recibirán una confirmación por email.

Transferir un perfil a una cuenta de miembro extra

Cuando compras un cupo de miembro extra, puedes transferir su perfil actual a fin de que el miembro extra pueda mantener sus recomendaciones, historial de visualización, Mi lista, juegos guardados, configuración y más.

En un navegador web, sigue estos pasos para transferir un perfil al adquirir un cupo de miembro extra:

  1. Ve a netflix.com/account. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

  2. Selecciona Adquirir un cupo de miembro extra.

  3. Sigue los pasos anteriores para "Agregar un miembro extra".

    • Cuando se te pregunte ¿Qué perfil usará la persona que invitaste como miembro extra?, selecciona el perfil actual que quieres transferir para que se lo pueda ofrecer al miembro extra.

Cambiar miembro extra y eliminar el existente

Puedes cambiar un miembro extra en cualquier momento, hasta dos veces por periodo de facturación. 

  • Una vez que lo modifica, el miembro extra actual perderá acceso a Netflix inmediatamente. 

  • Siempre puedes volver a agregar a la persona a un cupo de miembro extra disponible, o la persona que se quitó del cupo puede suscribirse para obtener su propia cuenta.

 Quitar miembro extra


Desde un navegador web, sigue estos pasos para cambiar un miembro extra:

  1. Ve a netflix.com/account/membership/extra-members.

    • También puedes seleccionar Administrar miembros extras en la página Cuenta

  2. Selecciona Quitar destinatario.

    • Si el usuario del miembro extra no ha activado su cuenta, selecciona Cancelar invitación.

  3. Confirma que quieres eliminar el miembro extra seleccionado.

  4. La confirmación aparecerá en la parte superior de la página, y también se le enviará una confirmación por email al miembro extra.

  5. Puedes invitar a otra persona seleccionando Configurar invitación.

Cancelar cupo de miembro extra

Puedes cancelar un cupo de miembro extra en cualquier momento.

  • Una vez cancelado el cupo, el miembro extra puede continuar viendo Netflix hasta que finalice el periodo de facturación actual.

  •  Siempre puedes volver a agregar a la persona a un cupo de miembro extra disponible, o la persona que se quitó del cupo puede suscribirse para obtener su propia cuenta.

Cancelar cupo de miembro extra

Desde un navegador web, sigue estos pasos para cancelar un cupo de miembro extra:

  1. Ve a netflix.com/account/membership/extra-members.

    • También puedes seleccionar Administrar miembros extras en la página Cuenta

  2. Seleccionar Cancelar cupo.

  3. Selecciona Cancelar cupo de miembro extra en la siguiente pantalla.

  4. Aparecerá una confirmación en la parte superior de la página que incluye el último día en el que el miembro extra puede ver Netflix. Tú y el miembro extra también recibirán una confirmación por email.

Reiniciar un cupo de miembro extra

Si cancelaste un cupo de miembro extra y tu periodo de facturación todavía no terminó, puedes anular la cancelación y reiniciar el cupo para restaurar el acceso del miembro extra.

Nota:
Los miembros extras no pueden reiniciar el cupo de miembro extra ni utilizar tu forma de pago.

Desde un navegador web, sigue estos pasos para reiniciar un cupo de miembro extra:

  1. Ve a netflix.com/account/membership/extra-members.

    • También puedes seleccionar Administrar miembros extras en la página Cuenta

  2. Selecciona Reiniciar.

  3. Aparecerá un mensaje de confirmación en la parte superior de la página para confirmar que se reinició el cupo de miembro extra. Tú y el miembro extra también recibirán una confirmación por email.


Si cancelaste un cupo de miembro extra y ya estás en el siguiente periodo de facturación, sigue las instrucciones detalladas anteriormente en "Agregar un miembro extra".

Cancelar la cuenta principal, pero mantener el cupo de miembro extra

Los miembros extras solo pueden agregarse a un plan Estándar o Premium existente. Entonces, si se cancela la cuenta principal, también se cancelará cualquier cupo de miembro extra.

Nota:
No se pueden agregar cupos de miembro extra a los planes con anuncios, los paquetes de socios proveedores de servicio ni a las cuentas con facturación por medio de terceros.

Resolución de problemas

El miembro extra no recibió la invitación

Si el miembro extra no recibió la invitación, puedes seguir estos pasos.

Ve a netflix.com/account/membership/extra-members.

También puedes seleccionar Administrar miembros extras en la página Cuenta

  • Revisa la dirección de email del destinatario en el campo Invitación enviada a y asegúrate de que sea correcta. 

  • Copia el enlace de invitación y envíaselo directamente a la persona que invitaste.

  • Cancela y vuelve a enviar la invitación con los siguientes pasos:

    1. Selecciona Cancelar invitación.

    2. Confirma que quieres cancelar la invitación.

    3. Selecciona Configurar invitación para volver a invitar a esa persona. (Considera usar otra dirección de email).

El miembro extra no aceptó la invitación

Si una persona a quien se invitó como miembro extra no aceptó la invitación, le enviaremos varios emails de recordatorio durante 1 mes. También recibirás una notificación por email.

Puedes reenviar la invitación siguiendo los pasos detallados en "El miembro extra no recibió la invitación" o puedes cancelar el cupo de miembro extra.

No se puede agregar un miembro extra a la cuenta

Si no puedes agregar un miembro extra a tu cuenta, revisa las siguientes condiciones, porque puede que no cumplir con alguna de ellas sea la causa.

  • Los miembros extras solo pueden agregarse en planes Estándar o Premium en países en los que la función de miembro extra está disponible.

  • Solo puedes invitar o quitar miembros extras dos veces dentro del mismo periodo de facturación. Inténtalo nuevamente en el próximo periodo de facturación.

  • No puedes agregar un miembro extra si la persona vive fuera del país desde el que comenzaste tu membresía.

  • No puedes agregar un miembro extra si cancelaste tu membresía, incluso si todavía te queda tiempo antes de finalizar el periodo de facturación.

  • No puedes agregar un miembro extra si pagas el servicio a través de terceros o si tienes un paquete de socio proveedor de servicio.

  • No puedes agregar un miembro extra a un plan con anuncios.

No se puede invitar a un miembro actual o exmiembro de Netflix como miembro extra

Esta función no está actualmente disponible.

Solo se puede invitar a exmiembros si fueron previamente miembros extras.

Miembro extra

Administración de cuentas de miembro extra

Aceptar invitación de miembro extra

El titular de una cuenta podrá compartir su cuenta contigo. Para ello, deberá comprar un cupo de miembro extra e invitarte como miembro extra. Para configurar tu cuenta de miembro extra, sigue los pasos que se detallan en tu invitación.

Si perdiste el enlace de invitación o si este se venció, puedes activar la cuenta de miembro extra desde una TV o pedirle al titular de la cuenta que envíe una nueva invitación.

Desde una invitación por email

Es posible que el titular de la cuenta te haya enviado una invitación por email. Para aceptar la invitación y crear tu cuenta de miembro extra:

  1. Abre la invitación que recibiste por email.

  2. Selecciona Comenzar. Se te dirigirá al navegador web. 

  3. Selecciona Siguiente

  4. Configura una cuenta de miembro extra creando una contraseña. Selecciona Siguiente.

  5. Ponle nombre a tu perfil y selecciona Siguiente para terminar de configurar tu cuenta. No se te solicitará que ingreses una forma de pago para crear una cuenta de miembro extra.

    • Si el titular de la cuenta transfirió un perfil, verás la opción de elegir un perfil existente para activar la membresía o comenzar de cero.

Desde una invitación por SMS

Es posible que el titular de la cuenta te haya enviado una invitación por SMS. Para aceptar esta invitación y crear una nueva cuenta de miembro extra:

  1. Selecciona el enlace de la invitación por SMS que recibiste.

    Nota:
    Este enlace vence después de 72 horas. Si el enlace está vencido, sigue las instrucciones de la sección “Activa el cupo de miembro extra para ver Netflix ahora” que se encuentra a continuación.
  2. Llegarás a una pantalla de Netflix con un mensaje que indica que estás invitado a usar Netflix como un miembro extra. Selecciona Siguiente

  3. Configura una cuenta de miembro extra ingresando tu email y creando una contraseña. No se te solicitará ingresar una forma de pago para crear una cuenta de miembro extra.

Nota:
Si decides transferir un perfil en vez de crear uno nuevo, solicítale al titular de la cuenta que vuelva a invitarte desde un navegador web.

Desde una TV: "Activa el cupo de miembro extra para ver Netflix ahora"

Si el enlace de invitación ha vencido, puedes activar tu cuenta de miembro extra desde tu TV de la siguiente manera:

  1. Abre Netflix en tu TV.

  2. En la pantalla Activa el cupo de miembro extra para ver Netflix ahora, selecciona Activar ahora.

  3. Ingresa tu número de teléfono y selecciona Finalizar.

  4. Selecciona Continuar para comenzar a ver contenido de Netflix en tu TV.


Para terminar de configurar tu cuenta a fin de que puedas hacer streaming en cualquier otro dispositivo:

  1. Abre el SMS que recibiste de Netflix.

  2. Selecciona el enlace del SMS.

  3. Llegarás a una pantalla de Netflix con un mensaje que indica que estás invitado a usar Netflix como un miembro extra. Selecciona Siguiente

  4. Configura una cuenta de miembro extra ingresando tu email y creando una contraseña.

Nota:
Si decides transferir un perfil en vez de crear uno nuevo, solicítale al titular de la cuenta que vuelva a invitarte desde un navegador web.

Cambiar email o contraseña

Como los miembros extras tienen su propio inicio de sesión, puedes cambiar tu email o contraseña de la siguiente manera:

  1. Ve a netflix.com/account e inicia sesión.

  2. Selecciona Seguridad.

  3. Selecciona Email o Contraseña.

    • Si cambias el email, te enviaremos un código de verificación que deberás ingresar en la pantalla antes de poder ingresar la nueva dirección de email.

    • Si cambias la contraseña, deberás ingresar la contraseña actual. También puedes seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?.

Ver en otro dispositivo

Los miembros extras pueden ver Netflix en 1 dispositivo a la vez con la misma calidad de audio y video que la que ofrezca el plan del titular de la cuenta. Para cambiar de dispositivo o ver Netflix en uno nuevo:

  1. Abre Netflix en el dispositivo que quieres usar.

  2. Aparecerá una ventana emergente con el mensaje ¿Eres un miembro extra?

    Nota:
    Si no ves este mensaje al iniciar sesión en la app de Netflix, espera 24 horas e inténtalo de nuevo. 
  3. Selecciona Iniciar sesión como miembro extra e inicia sesión con el email y la contraseña que usaste para crear tu cuenta de miembro extra.

Cancelar cuenta

Los miembros extras pueden cancelar su cuenta en cualquier momento. Una vez cancelada, perderás de inmediato el acceso a Netflix y no podrás regresar como miembro extra a menos que una persona te envíe nuevamente una invitación. 

Puedes volver a suscribirte a Netflix con el mismo nombre de usuario y una forma de pago. Si vuelves a suscribirte en un plazo de 10 meses, tu perfil, favoritos, preferencias de visualización e información de la cuenta seguirán estando disponibles.

Para cancelar tu cuenta de miembro extra:

  1. Ve a netflix.com/account e inicia sesión.

  2. Selecciona Membresía.

  3. Seleccionar Cancelar membresía > Completar cancelación.


Se notificará al titular de la cuenta, quien podrá optar por invitar a otra persona a usar ese cupo de miembro extra o cancelarlo. De cualquier modo, se le seguirá cobrando el cargo mensual.

Cambiar la calidad de video, agregar perfiles o ver en más dispositivo a la vez

Los miembros extras solo pueden ver Netflix con la misma calidad de audio y video que la que ofrezca el plan del titular de la cuenta. Además, solo pueden tener 1 perfil y ver en 1 dispositivo a la vez.

Si quieres una mayor calidad de video o la posibilidad de crear más perfiles y/o ver Netflix en más dispositivos a la vez en el mismo hogar, deberás suscribirte para tener tu propia cuenta. Consulta la sección "Crear una cuenta independiente" a continuación para obtener detalles.

Crear una cuenta independiente

Un miembro extra ya tiene su propia cuenta, pero el titular de la cuenta es quien paga la membresía. Deberás crear una cuenta independiente si quieres:

  • Usar tu forma de pago para pagar Netflix.

  • Crear más de 1 perfil.

  • Ver en más de 1 dispositivo a la vez dentro del mismo hogar.

  • Crear una cuenta, pero fuera del país desde el que el titular de la cuenta comenzó su membresía.

Para crear una cuenta independiente:

  1. Ve a netflix.com/account e inicia sesión.

  2. Selecciona Membresía.

  3. Selecciona Obtén tu propio plan.

  4. Elige la opción de plan que prefieras.

  5. Ingresa una forma de pago para iniciar la membresía y comenzar a ver Netflix.

  6. Puedes crear perfiles adicionales para las otras personas que viven contigo.

Si tu cuenta de miembro extra nunca se activó, sigue estos pasos para crear una cuenta independiente:

  1. Ve a netflix.com/signup.

  2. Cuando se te pida que ingreses una contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.

  3. Sigue las instrucciones detalladas en la página Olvidaste tu email/contraseña para crear una contraseña para tu cuenta.

  4. Ve a netflix.com/account e inicia sesión con tu nueva contraseña.

  5. Selecciona Agregar plan de streaming y elige la opción de plan que prefieras.

  6. Ingresa una forma de pago para iniciar la membresía y comenzar a ver Netflix.

Vincular una cuenta de miembro extra con un paquete

Como miembro extra, puedes crear tu propia cuenta y vincularla a un paquete de socio proveedor de servicio según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Asegúrate de usar la misma dirección de email que usas para la cuenta de miembro extra a fin de conservar la configuración y el historial de visualización.

Al finalizar, le notificaremos al titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

Resolución de problemas

No recibió el email de invitación de Netflix

  1. Revisa las carpetas de promociones o correo no deseado.

  2. Comunícate con el titular de la cuenta y pídele que:

    • Compruebe si la dirección de email en la invitación de miembro extra es correcta o está mal escrita.

    • Enviar el enlace de invitación por SMS o email.

    • Cancelar y volver a enviar la invitación.

No se puede crear la cuenta de miembro extra

No podrás crear una cuenta de miembro extra si:

  • Vives en un país que no coincide con el país desde el que inició su membresía el titular de la cuenta que te invitó como miembro extra.

  • Usas una VPN, un proxy o un servicio de desbloqueo.


Si ninguno de estos escenarios se aplica, comunícate con nosotros.

No se puede ver Netflix

Comprueba si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  1. ¿Demasiadas personas están usando la cuenta de miembro extra? 

    • Los miembros extras solo pueden ver en 1 dispositivo a la vez.

    • Para poder ver en más dispositivos a la vez en el mismo hogar, deberás suscribirte para tener tu propia cuenta con un plan Estándar o Premium.

  2. ¿El titular de la cuenta cambió el miembro extra y te eliminó?

    • Si te quitaron como miembro extra, perderás acceso a Netflix inmediatamente.

    • Puedes volver como miembro extra si alguien vuelve a invitarte.

    • Puedes volver a suscribirte a Netflix con el mismo nombre de usuario y tu propia forma de pago. Si vuelves a suscribirte en un plazo de 10 meses, tu perfil, favoritos, preferencias de visualización e información de la cuenta seguirán estando disponibles.

  3. ¿El titular de la cuenta canceló el cupo de miembro extra?

    • Si se canceló tu cupo de miembro extra, perderás acceso a Netflix al finalizar ese periodo de facturación.

    • Puedes volver como miembro extra si alguien vuelve a invitarte.

    • Puedes volver a suscribirte a Netflix con el mismo nombre de usuario y tu propia forma de pago. Si vuelves a suscribirte en un plazo de 10 meses, tu perfil, favoritos, preferencias de visualización e información de la cuenta seguirán estando disponibles.

  4. ¿La cuenta está suspendida?

    • La cuenta principal, incluidas las cuentas de miembro extra, no podrán ver Netflix si la cuenta está suspendida.

    • Contáctate con la persona que te agregó como miembro extra, ya que deberá resolver la suspensión.

  5. ¿El titular de la cuenta vinculó su cuenta con un paquete de socio proveedor de servicio?

    • Si es así, los cupos de miembro extra se cancelaron inmediatamente cuando terminó de vincular su cuenta.

    • Puedes volver como miembro extra si alguien vuelve a invitarte.

    • Puedes volver a suscribirte a Netflix con el mismo nombre de usuario y tu propia forma de pago. Si vuelves a suscribirte en un plazo de 10 meses, tu perfil, favoritos, preferencias de visualización e información de la cuenta seguirán estando disponibles.

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