Unirte a Netflix

Pantalla verde con sonido

Si encuentras una pantalla verde con sonido al intentar ver Netflix, prueba los siguientes pasos para la solución de problemas específicos para tu dispositivo.

Reinicia tu dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

  1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

  2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

    • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

  2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

  3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

  1. Apagar tu computadora desde el menú:

    • Mac: En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple y, luego, en Apagar.

    • Windows: En el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

    • Chromebook: En la parte inferior derecha, haz clic en la hora y, luego, en Cerrar sesión > Apagar.

  2. Deja la computadora apagada al menos 10 segundos.

  3. A continuación, vuelve a encenderla y prueba usar Netflix.

Si esto no funciona, sigue los pasos correspondientes para tu computadora.

Al restablecer la app, se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en Configuración.

  2. A la izquierda, haz clic en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

  3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la app de Netflix.

  4. Junto a la app de Netflix, haz clic en Menú y en Opciones avanzadas.

  5. En Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  6. Vuelve a probar Netflix

Es probable que debas actualizar el controlador de video de tu computadora o instalar un controlador de video compatible con Windows 10.

El Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con estos pasos.Si sientes que no puedes completar estos pasos por tu cuenta, comunícate con el fabricante de tu computadora.

  • Si tu computadora usa una GPU o tarjeta de gráficos, actualiza el controlador de video con el software que se instaló junto con la tarjeta.

    Nota:AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software para GPU.

  • Si la actualización no funcionó, o si no hay actualizaciones disponibles, desinstala el controlador y vuelve a instalarlo.

  • Si no hay controladores de video para tu computadora compatible con Windows 10, intenta ver Netflix con otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Actualiza tu computadora Mac

Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.

Actualiza tu Chromebook

Sigue los pasos de Google para actualizar el sistema operativo de tu Chromebook y vuelve a probar Netflix.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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