Pantalla verde con sonido
Si encuentras una pantalla verde con sonido al intentar ver Netflix, prueba los siguientes pasos para la solución de problemas específicos para tu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.
Selecciona Configuración.
Selecciona Mi Fire TV.
Si no ves My Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.
Selecciona Reiniciar.
Vuelve a probar Netflix.
Teléfono o tablet con Android
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo
Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Apple TV
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Reproductor de Blu-ray
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
iPad
Reiniciar tu iPad
Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.
Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.
Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.
Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.
Computadora Mac
Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.
Roku
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Smart TV
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Computadora o tablet con Windows
Reiniciar el dispositivo
Presiona la tecla Windows y la letra C en el teclado para ir al menú de accesos.
Selecciona Configuración.
Selecciona Encendido.
Selecciona Reiniciar.
Espera 15 segundos y, a continuación, vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Actualiza tu versión de Windows
Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.
Desinstala y reinstala la aplicación de Netflix
Desinstala la aplicación de Netflix.
En el menú Inicio (Start), escribe Netflix.
Haz clic con el botón secundario o mantén presionada la aplicación de Netflix.
Aparecerá un mensaje emergente. Selecciona Desinstalar (Uninstall).
Selecciona Desinstalar (Uninstall) nuevamente.
Reinstalar la aplicación de Netflix
Haz clic en Inicio (Start) y selecciona Tienda (Store).
Selecciona Buscar (Search) en la parte superior derecha de la pantalla.
Escribe Netflix en el cuadro de búsqueda y presiona Intro (Enter).
Selecciona Netflix en los resultados.
Selecciona Instalar (Install).
Si se te solicita iniciar sesión, usa tu información de Microsoft para hacerlo.
Una vez que haya terminado la instalación, inicia la aplicación y vuelve a probar Netflix.
Actualiza los controladores gráficos
Asegúrate de que los controladores gráficos estén actualizados. Si la computadora tiene gráficos integrados y dedicados, deberás comprobar si existen actualizaciones en cada uno de ellos. Si no estás seguro de cómo hacerlo, comunícate con el fabricante de tu computadora.
Xbox One
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.