Si notas un problema con la calidad, el sonido, la imagen, el video o los subtítulos de una serie o película, puedes informarlo directamente a Netflix. Si bien no todos los problemas se resuelven de inmediato, los informes les permiten a nuestros equipos de contenido tomar conocimiento sobre el problema y trabajar para resolverlo.
Puedes informar sobre los siguientes tipos de problemas con un título:
Almacenamiento en búfer
Problemas con los subtítulos o subtítulos ocultos, incluida la calidad o disponibilidad
Problemas con el audio o doblaje, incluida la calidad o disponibilidad
Problemas con la calidad de video o la relación de aspecto
Niveles de volumen
Episodios o temporadas desordenados
Problemas con la clasificación o clasificación por edad
Contenido inapropiado
El título o la descripción son incorrectos o tienen errores
La imagen de un título es incorrecta, engañosa, o es un spoiler
Si tienes problemas de reproducción en todos los títulos, visita Problemas de video con Netflix o La serie o la película presenta problemas de sonido.
Puedes informar un problema con un título mientras lo estás viendo en Netflix desde un navegador web o desde la página Cuenta en el sitio web de Netflix.
Haz clic en el ícono de bandera situado en la parte superior de la pantalla.
Selecciona cuál es el problema:
Almacenamiento en búfer y carga (el video está borroso, hay problemas de almacenamiento en búfer o no se carga).
Subtítulos y subtítulos ocultos (los subtítulos o subtítulos ocultos no parecen estar funcionando correctamente).
Audio y video (es difícil oír o ver el video).
Otro problema (hay algún otro problema con la serie o la película).
Agrega más detalles, si corresponde. Si el problema no se encuentra dentro de las opciones, agrégalo en el cuadro para comentarios.
Selecciona Enviar para informar el problema.
Ve a la página Cuenta de Netflix desde un navegador web.
Selecciona un perfil en la sección Perfiles y controles parentales.
Selecciona Ver en Actividad de visualización.
Busca el título donde encontraste el problema.
Elige Informar un problema, ubicado junto al título o el episodio que tiene el problema.
Elige una de las siguientes opciones:
Película o episodio mal etiquetado (título o resumen erróneos, episodios fuera de orden)
Errores en el video (está borroso, se corta o mala calidad)
Problemas con el sonido (no se escucha, no coincide con el video, faltan partes)
Problemas con los subtítulos o subtítulos ocultos (no hay subtítulos, es difícil de leer, no coincide con el audio, errores gramaticales o mala traducción)
Indica más detalles sobre el problema, si corresponde.
Selecciona Enviar problema.