Problemas de video con Netflix

Si ves un video de baja calidad en Netflix, hay varias maneras de solucionarlo. Sigue los pasos para obtener la mejor calidad de video en tu dispositivo.

Si ves una pantalla negra, blanca o vacía cuando intentas ver o abrir Netflix, esto significa, por lo general, que hay un problema con tu dispositivo o con el cable que conecta el dispositivo a la TV.

Para consultar los pasos para solucionar el problema, utiliza los enlaces incluidos a continuación.

• Pantalla negra con sonido

• Pantalla negra sin sonido

• Video en blanco y negro

• Pantalla gris o blanca

Si el video de Netflix se ve distorsionado, con el tamaño inadecuado, entrecortado o con fallas durante la reproducción, esto significa, por lo general, que hay un problema con la configuración de la TV o el dispositivo de streaming.

Para consultar los pasos para solucionar el problema, utiliza los enlaces incluidos a continuación.

• El video se ve distorsionado, entrecortado o con fallas

• Imagen pequeña o descentrada

• Video ampliado o con extremos recortados

• El video se congela, pero el sonido sigue reproduciéndose

• Netflix no reproduce en el modo de pantalla completa

Si el video tiene el color o tono equivocado cuando intentas ver Netflix, esto significa, por lo general, que hay un problema con la configuración del dispositivo o con el cable que conecta el dispositivo a la TV.

Para consultar los pasos para solucionar el problema, utiliza los enlaces incluidos a continuación.

• Pantalla verde sin sonido

• Pantalla verde con sonido

• Pantalla roja sin sonido

• Pantalla violeta con sonido

• Video con un tono rosado con sonido

Si tienes un problema con el color o tono del video que no está enumerado arriba, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.

Si tienes otro problema de video, utiliza los enlaces incluidos a continuación para consultar los pasos para resolverlo.

• Video sin sonido

• Las series o películas se ven demasiado oscuras

• Barras negras en la pantalla

Si tienes un problema de video no mencionado en esta página, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.